Der Spieler aus der Schweiz hatte sein Konto für eine Prüfung gesperrt. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Überlegt es euch 2mal
Der Service hat einen IQ von 0 dazu warte ich seit mehr als 14 Tage auf mein Geld. Zuerst stimmt etwas mit der Bitcoin Auszahlung nicht und bei der 2. (Skrill) wurde ich für einen Test welcher "nur" 2mal im Jahr bei einem "zufälligen" Spieler. Jetzt darf ich noch weitere 2 Wochen warten.
Lieber Olivier,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Olivier. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Petronela
Oke
Vielen Dank für Ihre Antwort und ich hoffe, dass es am Mittwoch auf meinem Konto ist.
Das Geld ist nun weg! Die haben mich 14 Tage lang warten lassen und mir dad Geld immer wieder zurück geschickt und nun haben sie was sie wollen. Das Geld ist weg!! Ich habe 2 mal darauf bestanden und 2mal haben sie es storniert! Dann habe ich das Geld in einem wirklich manipulierten Automat verloren, der 16mal hintereinander etwas unwahrscheibliches getan hat. Kann es das sein? Angenommen sie würden Sagen es geht noch 2 Wochen aber wieso haben die dann das Geld aufs Konto gutgeschrieben? anstatt zu "prüfen"?
Sie haben mich betrogen und extra verlockt.
Bitte helfen Sie mir, dass ich mein Geld wieder sehe....
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Geld gespielt haben?
Ja .. Ich weiss, dass Sie jetzt wohl nichtts mehr machen können aber das ist ihre Masche. Sie stornieren die Auszahlung und laden es wieder aufs Spielkonto und nach 2-3 Wochen warten, hat man keine Geduld mehr. Wenn Sie sagen sie überprüfen die Auszahlung warum stornieren sie diese dann? Das ist nicht ordnungsgemäss
Vielen Dank, Olivier, für Ihre Antwort. Ich fürchte, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, seinen aktiven Kontostand und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.
Lieber Olivier,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.