7 Reels Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe 25 Freispiele durch die Registrierung erhalten. Ich habe viel gewonnen und gefragt, ob die Gewinne auszahlbar sind. Mir wurde gesagt, ja, nur wenn ich die Wette abschließe, habe ich es getan. Ich habe so viele E-Mails und Beweise, anstatt zu versuchen, alles aufzuschreiben. Ich habe eine Einzahlung von R140 getätigt, da dies jetzt die einzige Möglichkeit ist, meine Gewinne nach Abschluss der Wette zu erhalten. Nun, es war nicht der Fall, ich wurde aufgefordert, eine weitere Einzahlung zu tätigen. Ich habe einen Beweis von ihrer Website, der besagt, dass die einzige Auszahlung, die Sie vornehmen können, bevor Sie eine Einzahlung tätigen müssen, von Ihren 25 registrierten Gewinnen aus Freispielen stammt. Das geht auch nur bis zu R14oo, auch wenn Sie mehr gewonnen haben

Hallo nellouiseniemandt,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, weil das Casino eine zweite Einzahlung verlangt?

Könnten Sie außerdem bitte nur die wichtigsten Mitteilungen auswählen und an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Wir haben Ihre zweite Beschwerde mit allen beigefügten Mitteilungen erhalten, aber diese Dokumente sind ziemlich umfangreich und viele Nachrichten wiederholen sich. Leider haben wir nicht die Kapazitäten, um alles durchzugehen.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, ja, das ist richtig. Sie wollen, dass ich eine zweite Einzahlung tätige. Ich sende Ihnen alle Unterlagen zu. Danke

Vielen Dank nellouiseniemandt für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nellouiseniemandt,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 7 Reels Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7 Reels Casino,

Können Sie bitte erklären, warum der Spieler gebeten wurde, eine zweite Einzahlung zu tätigen, um die Gewinne abzuheben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Der erste Auszahlungsantrag von R830, der nach der ersten Einzahlung gestellt wurde, wurde am 3. Mai storniert, und ein neuer Antrag von R630 wurde direkt danach gestellt. Leider wurden die Gewinne aufgrund der zweiten Anfrage fälschlicherweise als aus einem Gratisbonus und nicht aus dem Anmeldebonus stammend identifiziert und fielen folglich unter andere Regeln für die Auszahlung.

Wir bitten Sie, eine neue Auszahlungsanfrage für die betreffenden Gewinne zu stellen, und wir werden diese entsprechend bearbeiten, ohne dass eine zweite Einzahlung erforderlich ist.

Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüße,

7Rollen

Guten Tag

Vielen Dank an alle, die mir in dieser Angelegenheit geholfen haben. Ich werde eine weitere Auszahlung beantragen und hoffe, dass ich nie in eine solche Situation geraten werde.

Grüße

Vielen Dank für die Erklärung der Situation, 7Reels.

Lieber nellouiseniemandt,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung eingegangen ist.

Ich halte dich auf dem laufenden. Danke

Hallo Adam. Ich habe meine Auszahlung erhalten und möchte mich bei Ihnen und allen Beteiligten bedanken. Ich schätze es so sehr.

An die Mitarbeiter von 7reels

Ich habe nicht einmal Worte, und es ist nicht nur dankbar für meine Zahlung, ich bin immer noch angewidert. Ihre Antwort auf die ganze Situation ist einfach so falsch.

Ich habe alle Beweise und traurig genug, ich hatte sogar eine Anfrage an Ihr Support-Team über seltsame Beträge, die einfach aus meinem Konto verschwinden, während ich einen kleinen Betrag spiele. Bis heute keine Antwort.

Den Zeitrahmen, den Sie zwischen meiner Kündigung angeben, habe ich übrigens noch am selben Tag an Ihr Support-Team gesendet, in dem ich feststellte, dass meine Bank Skrill auffordert, ein Konto zu eröffnen, also habe ich R200 gespielt und eine Auszahlung auf mein Luno-Konto vorgenommen.

Der Zeitraum, bevor ich die Auszahlung stornierte, betrug bereits 7 Tage und meine Zahlung stand noch aus. Wie lange haben Sie seit meiner Beschwerde gebraucht, um mich auszuzahlen?

Ich kann immer weitermachen, aber es lohnt sich nicht. Behalten Sie Ihre lahmen Ausreden bei und behandeln Sie Kunden als Kunden, wie jedes andere richtige Casino.

Bitte schließen Sie mein Konto

Lieber nellouiseniemandt,

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Zahlung eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.