Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Der erste Auszahlungsantrag wurde am 12. Juni in Höhe von 700 gestellt, und die Gewinne stammten aus einem kostenlosen Bonus. Der zweite Auszahlungsantrag wurde später an diesem Tag für den Betrag von 2000 gestellt, wobei die Gewinne aus dem dritten Einzahlungsbonus stammen.
Der erste Auszahlungsantrag wurde am 18. Juni für 100 geprüft und genehmigt. Gemäß unseren Bonusregeln Punkt 2.1.9. Free Bonus / Spins Auszahlungslimits, maximaler Auszahlungsbetrag vom kostenlosen Bonusgeld sind wie folgt:
(ich). Grundmaximum 100.
Leider konnten wir die Überweisung nicht über Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode durchführen, sodass das Geld auf Ihr Guthaben zurückgeführt wurde. Unser Chat-Host hat Sie gebeten, die Auszahlung erneut auf eine andere Weise einzureichen, damit wir die Transaktion abwickeln und das Geld an Sie weiterleiten können.
Gemäß unserer Bankenseite werden wir eine Auszahlungsgenehmigung pro Konto, pro Überprüfung und pro Woche einlösen. Wenn Sie mehr Auszahlungsanfragen gleichzeitig eingereicht haben, wird nur eine der Einreichungen überprüft. Da die Anfrage für 2000 nach der ersten Anfrage für 700 kam, wurde sie auf Ihr Guthaben zurückgeschickt.
Am 19. Juni wurde ein neuer Auszahlungsantrag für das Jahr 2000 gestellt, wobei die 100, die aus dem kostenlosen Bonus stammen, im spielbaren Guthaben verbleiben.
Die Anfrage für 2000 wurde am 25. Juni überprüft, und bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzungen wurde festgestellt, dass sie gegen unsere Bonusregeln Punkt 3.4 verstoßen. Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 Punkte pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. Die fragliche Wette wurde am 12. Juni auf das Spiel Money Mouse platziert.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
7Reels Casino
Hello,
Thank you for reaching out to us!
The first withdrawal request was placed on the 12th of June for the amount of 700, and the winnings originated in a free bonus. The second withdrawal request was placed later that day for the amount of 2000, with winnings originating in the third deposit bonus.
The initial withdrawal request was reviewed and approved on the 18th of June for 100. As per our Bonus Rules item 2.1.9. Free Bonus/Spins withdrawal limits, maximum withdrawal amount from free bonus money are as follows:
(i). Basic maximum 100.
Unfortunately, we were unable to operate the transfer through your preferred withdrawal method so the funds were returned to your balance. Our chat host requested that you submit the withdrawal again via a different method so we could process the transaction and get the funds to you.
As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review. Since the request for 2000 came after the initial request for 700, it was returned to your balance.
On the 19th of June, a new withdrawal request was placed for 2000, leaving the 100, originating in the free bonus, in the playable balance.
The request for 2000 was reviewed on the 25th of June, and during the review of your play sessions it was found that they were in breach of our Bonus Rules item 3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is 5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit. The bet in question was placed on the game Money Mouse on the 12th of June.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7Reels Casino
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