Il giocatore della Nuova Zelanda è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore a € 5, pertanto le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo in base alle prove fornite dal casinò.
Ho vinto 700 con un deposito di 25, con un bonus. Ho giocato al 100%, quindi sono stato in grado di ritirare i miei soldi. Ho fatto un prelievo di 700. Intanto mentre ho depositato altri 25 e vinto 2000. Stesso processo
si ho fatto un altro prelievo del 2000. Il mio prelievo Per entrambi è tornato in calo con un saldo di 2100. Hanno detto che stavo giocando con denaro bonus e ne hanno presi 600. Ma a quanto ho capito non puoi prelevare denaro bonus fino a quando gioca al 100%. Dopo una disputa dissero che potevo ritirare di nuovo ciò che era nel mio saldo che era il 2100. Ho giocato il 100 e ho ritirato il 2000. E ancora una volta dopo una settimana sono tornato in calo. Hanno detto che scommetto più di 5.00 che mi è stato permesso di rinunciare a qualsiasi vincita.
So di non averlo fatto.
Cara Mary,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"3.4. Fino al soddisfacimento dei requisiti di gioco, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è di € 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa bonus in denaro superiore al limite consentito. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, è una storia diversa se sei sicuro di non aver piazzato scommesse più alte di quelle consentite. Vorrei chiederti di inoltrare la cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltrami anche qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, se possibile (o pubblicala qui).
Se esiste una comunicazione pertinente tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarlo anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Mary,
Grazie per le tue e-mail. Vedo che ieri hai richiesto la cronologia dei tuoi giochi. Diamo un paio di giorni (ad esempio 7 giorni), perché richieste come questa potrebbero richiedere più tempo per l'elaborazione e, una volta ricevuta, potresti inoltrarla a me?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere a questo reclamo qui. Questo è per noi il modo più rapido e semplice di comunicare.
Cara Mary,
C'è qualcosa di nuovo in questo caso?
Ciao Christina
ancora niente
Grazie mille Mary per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Mary,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.
7 Reels Casino, potresti per favore far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ciao,
Grazie per averci contattato!
La prima richiesta di prelievo è stata presentata il 12 giugno per un importo di 700 e le vincite hanno avuto origine in un bonus gratuito. La seconda richiesta di prelievo è stata presentata più tardi quel giorno per un importo di 2000, con le vincite originate dal bonus sul terzo deposito.
La richiesta di prelievo iniziale è stata esaminata e approvata il 18 giugno per 100. Come da articolo 2.1.9 delle nostre Regole sui bonus. Limiti di prelievo bonus / giri gratuiti, l'importo massimo di prelievo dal bonus in denaro gratuito è il seguente:
(io). Massimo di base 100.
Purtroppo, non siamo stati in grado di gestire il trasferimento tramite il tuo metodo di prelievo preferito, pertanto i fondi sono stati restituiti al tuo saldo. Il nostro host di chat ha richiesto di inviare nuovamente il prelievo con un metodo diverso in modo da poter elaborare la transazione e ricevere i fondi.
Come da nostra Pagina bancaria, onoreremo un'approvazione di pagamento per conto, per revisione e per settimana. Se hai inviato più richieste di prelievo contemporaneamente, solo una delle richieste sarà soggetta a revisione. Poiché la richiesta per il 2000 è arrivata dopo la richiesta iniziale per 700, è stata restituita al tuo saldo.
Il 19 giugno è stata presentata una nuova richiesta di prelievo per il 2000, lasciando i 100, originati dal bonus gratuito, nel saldo giocabile.
La richiesta per il 2000 è stata esaminata il 25 giugno e durante la revisione delle sessioni di gioco è stato riscontrato che stavano violando il nostro 3.4. Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se piazzate una scommessa bonus in denaro superiore al limite consentito. La scommessa in questione è stata piazzata sul gioco Money Mouse il 12 giugno.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
7Reels Casino
Grazie 7 Reels Casino per la risposta. Potresti inviarmi la cronologia dei giochi o qualsiasi prova rilevante che dimostri che il giocatore ha violato i termini al mio zuzana.r@casino.guru. Ci aiuterebbe a decidere in questo caso.
Ciao Zuzana
ho incontrato il gioco attraverso i requisiti
al 100% quindi sono stato in grado di prelevare tali importi in entrambe le occasioni.
se stai giocando con bonus in denaro, non puoi ritirarti
Cara Mary,
sei consapevole di aver piazzato la scommessa sopra la scommessa massima consentita mentre giochi con il bonus?
Non ero a conoscenza del massimo che pensavo di scommettere fosse $ 5 Ero abbastanza sicuro di non aver scommesso più di così
Cara Mary,
ci sono regole bonus applicabili a tutti i bonus, consigliamo vivamente di leggerli prima di giocare con il bonus
3.4. Fino al soddisfacimento dei requisiti di gioco, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è di € 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa bonus in denaro superiore al limite consentito.
Sfortunatamente, abbiamo ricevuto le prove dal casinò che mostrano che hai fatto più scommesse oltre $ 5. Mi dispiace molto, ma in questo caso saremo costretti a respingere il tuo reclamo.
Cara Mary,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcosa che ho trascurato, per favore fatemelo sapere. Altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questa denuncia in quanto ingiustificata. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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