Die Spielerin aus Südafrika ließ ihre Gewinne aus einem unbekannten Grund beschlagnahmen. Das Casino beschloss, der Spielerin ihre Gewinne als Geste des guten Willens vollständig auszuzahlen, obwohl ihre Gewinne teilweise durch das Setzen von Bonusgeldern verdient wurden.
Ich habe R350 per EFT eingezahlt. Ich habe einen R100-Bonus erhalten, dann habe ich die Slots gespielt und R40000 gewonnen. Ich habe das Geld 40000 abgehoben. Mir wurde gesagt, ich solle 5 Tage warten ...
Keine E-Mail, um meine Auszahlung zu bestätigen. Am 5. Tag, als ich nach dem Geld frage, das sie im Live-Chat getrennt haben, wenn ich frage, warum ich 1000 gespielt habe, haben sie mir gesagt, dass der Bonus ungültig ist.
Lieber Bonny,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben? Ich möchte in den Bonus-AGB nachsehen, ob es etwas gibt, das uns in diesem Fall helfen könnte.
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ hier posten).
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Helow, danke, dass du an meiner Situation teilgenommen hast. Sie gaben 25 Freispiele und verloren während des Spielens. Ich habe nichts gewonnen, als ich R350 + per EFT-Zahlung eingezahlt hatte. Sie gaben mir automatisch R100 + mit 35-fachem Einsatz. Ich habe mehr als 8 Stunden gespielt R50000 gewinnen Ich habe dann R10000 verloren. Ich habe beschlossen, R40000 abzuheben. Es hat gut geklappt, aber es wurde keine Abhebungsbestätigung gesendet. Ich habe 5 Tage auf meine Auszahlung gewartet. Leider habe ich eine Zahlung von R1000 gesehen. Dann habe ich den Live-Chat-Agenten gefragt, ob er mich an meine überweist Der Accountmanager dann trennte sie sich plötzlich und hörte auf, mit mir zu reden. Ich ging wieder zum Live-Chat. Sie sagten nur, Ihr Bonus habe R39000 ungültig gemacht, also fragte ich, welchen Bonus ich erhalten habe, weil ich mit RAGERING fast R100 erhalten habe, von dem ich wusste, dass ich ihn abgeschlossen habe.
Vielen Dank Bonny für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bonny,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann. Ich möchte das 7 Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!
Wir haben den Fall untersucht und festgestellt, dass am 13. Mai 17:37 eine Reihe von Freispielen beansprucht, aber nicht gespielt wurde. Später an diesem Tag, um 20:44 Uhr, wurde eine Einzahlung von R350 getätigt, begleitet von einem Einzahlungsbonus von R87.5.
Am 14. Mai wurde die Wettanforderung für den Einzahlungsbonus um 11:47 Uhr erfüllt, was dazu führte, dass R2184.15 auf das Barguthaben überwiesen wurde. Nachdem ein Saldo von R1007,5 in bar erreicht worden war, wurde der Satz von Freispielen gespielt, was zu einem Gewinn von R9,4 führte. Zu diesem Zeitpunkt betrug der Gesamtbetrag auf dem Konto R1016,9, davon R9,4 als Bonus und R1007,5 in bar.
Sobald der Freispielgewinn gutgeschrieben wurde, wurde eine Wette von R25 platziert, was zu einem Gewinn von R720 führte. Da die betreffende Wette sowohl mit einem Bonus als auch mit einem Barguthaben abgeschlossen wurde, qualifizierte das System den Gewinn als Bonus. Einige Wetten später wurde ein Gewinn von R24395 für eine Wette registriert, die vollständig aus dem Bonusguthaben platziert wurde.
Um 12:30 Uhr war die Wettanforderung für den betreffenden Bonus erfüllt, was dazu führte, dass R24812.4 auf das Barguthaben überwiesen wurde. Da die ursprüngliche R25-Wette, die zu diesem Guthaben führte, sowohl aus einem Bonus- als auch aus einem Barguthaben platziert wurde, wurde der gesamte Betrag vom System dem Satz von Freispielen zugeordnet, sodass die Auszahlung gemäß unseren Bonusregeln auf R1000 begrenzt war .
Wir verstehen jedoch, dass dies ein Ausnahmefall ist, und wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass die Angelegenheit dem Spieler zum Zeitpunkt der Platzierung des ursprünglichen R25-Bonus nicht erklärt wurde, und wir werden den Sieg ehren.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine zweite Überweisung von R39000 erfolgt ist, die sich bereits im Konto des Spielers widerspiegeln sollte.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
7 Drehungen
Schönen Tag
Möge der gute Herr Ihnen und Ihrem Team die ganze Zeit Recht geben. Ich möchte Ihnen und Ihrem Team dafür danken, dass Sie mir bei meinen Gewinnen geholfen haben. Ich habe es bekommen. Vielen Dank. Ihr seid die Größten, macht weiter die großartige Arbeit.
Bleib gesegnet
Bonny M.
Vielen Dank an das 7 Spins-Team, das diese Geste des guten Willens gezeigt hat.
Lieber Bonny,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
