A un giocatore del Sudafrica sono state confiscate le vincite per un motivo sconosciuto. Il casinò ha deciso di pagare per intero al giocatore le sue vincite come un gesto di buona volontà, nonostante il fatto che le sue vincite siano state in parte guadagnate scommettendo denaro bonus.
Ho depositato R350 tramite EFT mi è stato dato un bonus di R100, poi ho giocato alle slot e ho vinto R40000, ho ritirato i soldi 40000 mi è stato detto di aspettare 5 giorni ...
Nessuna e-mail per confermare il mio prelievo nulla il 5 ° giorno quando chiedo i soldi che hanno disconnesso sulla chat dal vivo quando chiedo perché mi hanno giocato 1000 mi hanno detto che il bonus è annullato.
Caro Bonny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato? Vorrei controllare i T&C bonus per vedere se c'è qualcosa che potrebbe aiutarci in questo caso.
Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (O in alternativa pubblicalo qui).
Aspetterò pazientemente la tua risposta. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per aver assistito alla mia situazione hanno dato 25 giri gratuiti e perso durante il gioco Non ho vinto nulla Ho versato R350 + pagamento tramite EFT che mi hanno dato automaticamente R100 + con scommesse 35X Ho giocato per più di 8 ore Ho completato completamente la scommessa R100 + x35 vincendo l'R50000 ho perso l'R10000 ho deciso di ritirare l'R40000, ma non ho ricevuto alcuna conferma di prelievo, ho aspettato 5 giorni per il mio prelievo, sfortunatamente ho visto il pagamento dell'R1000, poi ho chiesto all'agente di chat dal vivo che mi stavano trasferendo sul mio accountmanager poi all'improvviso si è disconnessa e ha smesso di parlarmi, sono andata di nuovo a chattare, hanno appena detto che il tuo bonus ha annullato R39000 secondo la recensione, quindi ho chiesto quale bonus perché mi è stato dato quasi R100 con WAGERING che sapevo di aver completato.
Grazie mille Bonny per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bonny
Accetto il tuo reclamo. Fammi contattare il casinò e vedere cosa si può fare. Vorrei chiedere al casinò 7 Spins di rispondere a questo reclamo.
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo indagato sul caso e scoperto che il 13 maggio alle 17:37 è stato richiesto un set di giri gratuiti, ma non giocato. Più tardi quel giorno, alle 20:44 è stato effettuato un deposito di R350, accompagnato da un bonus di deposito di R87.5.
Il 14 maggio il requisito di scommessa per il bonus di deposito è stato completato alle 11:47, con conseguente trasferimento di R2184.15 al saldo in contanti. Dopo aver raggiunto un saldo di R1007,5 in contanti, è stata giocata la serie di giri gratuiti con una vincita di R9.4. A questo punto il saldo totale sul conto era di R1016,9, di cui R9,4 in bonus e R1007,5 in contanti.
Una volta che la vincita della giocata gratuita è stata accreditata, è stata piazzata una scommessa di R25, risultando in una vittoria di R720. Poiché la scommessa in questione è stata fatta sia con un bonus che con un saldo in contanti, il sistema ha qualificato la vincita come bonus. Diverse scommesse dopo, una vincita di R24395 è stata registrata su una scommessa piazzata interamente fuori dal saldo del bonus.
Alle 12:30 il requisito di scommessa è stato completato per il bonus in questione, con conseguente trasferimento di R24812.4 al saldo in contanti. Poiché la scommessa R25 originale che ha portato a questo saldo è stata piazzata sia da un bonus sia da un saldo in contanti, l'intero importo è stato attribuito dal sistema al set di giri gratuiti, quindi il prelievo è stato limitato a R1000, come da nostre regole Bonus .
Tuttavia, comprendiamo che si tratta di un caso eccezionale e ci assumiamo la responsabilità per la questione che non è stata spiegata al giocatore al momento in cui è stato assegnato il bonus R25 originale e onoreremo la vittoria.
Siamo lieti di informarti che è stato effettuato un secondo trasferimento di R39000, che dovrebbe già riflettersi sul conto del giocatore.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
7 giri
Buona giornata
Possa il Buon Dio fare te e la tua squadra tutto il tempo, vorrei ringraziare te e la tua squadra per avermi aiutato con le mie vincite. Ho capito grazie mille.
Sii benedetto
Bonny M
Grazie al team di 7 giri per aver mostrato questo gesto di buona volontà.
Caro Bonny,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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