7 Sultans Casino - Die Gewinne des Spielers sind verschwunden.

Am 14.5.20 habe ich 10k auf Slots gewonnen und es zurückgezogen. Das Betriebsteam gab an, dass ich alles wiedergegeben habe. Ich glaube nicht, dass dies passiert ist. Deshalb bat ich um eine Zusammenfassung der 10.000, die im Casino wiedergegeben wurden. Ich habe 4 Wochen gewartet, ich habe mit 2 Mitarbeitern, 8 Betreibern im Live-Chat gesprochen und 5 E-Mails gesendet? Bisher habe ich keine Antworten. Ich suche bitte Hilfe

Lieber Deirdre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihr Konto weiterhin zugänglich ist, können Sie bitte Ihre "Kassiererhistorie" weiterleiten? Ich gehe davon aus, dass Sie nicht selbst auf Ihre „Spielhistorie" zugreifen können. Ist das richtig oder ist die Tatsache, dass Sie Ihr Geld gespielt haben, in Ihrer nicht sichtbar? Bitte geben Sie an, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, das ist richtig. Mein Konto bleibt bis heute aktiv. Leider habe ich keinen Zugriff auf den Spielverlauf oder den Kassiererverlauf. Ich habe diesen besonderen Gewinn von $ 10k ohne aktiven Bonus gesammelt. Ich habe eine E-Mail-Bestätigung für die 10k-Auszahlung, habe sie zurückgezogen und am nächsten Morgen überprüft und sie wurde vor der Auszahlung nicht so ausstehend angezeigt wie normalerweise? Das war ungewöhnlich, daher habe ich am 15. Mai angefangen, es abzufragen. Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben, da ich keine Hilfe von Sultan7 erhalten habe.

Lieber Deirdre,

Könnten Sie bitte die E-Mail mit der Bestätigungsbestätigung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.

Hallo Petronela, ich sende Ihnen gerne eine Bestätigung per E-Mail und werde sie jetzt an Sie weiterleiten. Vielen Dank

Vielen Dank Deirdre für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Petronela, für all Ihre bisherige Hilfe. Ich freue mich darauf, dies mit Jozef fortzusetzen.

Lieber Deirdre.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Die Zeit, die Sultane zur Beantwortung zur Verfügung stellten, ist jetzt abgelaufen. Wo auch von hier aus bitte? Gibt es eine andere Organisation mit Medienpräsenz, mit der ich meine Beschwerde eskalieren kann? Seitdem sind 6 Wochen vergangen, und niemand von Sultans hat geantwortet. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Deirdre.

Das Casino reagiert nicht auf unsere E-Mails, aber lassen Sie es uns noch einmal versuchen.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Wenn wir die Kommunikationsverbindung zum Casino nicht herstellen können, besteht Ihre einzige Möglichkeit darin, eine Beschwerde bei der offiziellen Lizenzbehörde (Malta) einzureichen.

Vielen Dank, kann ich bitte weitere Details für Malta haben

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Deirdre.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Malta) einzureichen. Bitte kontaktieren Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse (jozef.k@casino.guru) und ich werde Ihnen gerne dabei helfen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru