7 Sultans Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse.

Il 14/5/20 ho vinto 10k alle slot e l'ho ritirato. Il team operativo mi ha consigliato di aver giocato tutto indietro, non credo che sia successo, quindi ho chiesto un riepilogo dei 10k giocati nel casinò. Ho aspettato 4 settimane, ho parlato con 2 membri dello staff, 8 operatori in live chat e inviato 5 e-mail? Ad oggi non ho risposte. Cerco aiuto per favore

Caro Deirdre,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo account rimane accessibile, potresti inoltrare la tua "cronologia della cassa"? Presumo che tu non possa accedere da solo alla tua "cronologia dei giochi", è corretto o il fatto che tu abbia giocato i tuoi fondi non è visibile nei tuoi? Ti preghiamo di avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, è corretto, il mio account rimane attivo fino ad oggi, purtroppo non ho accesso alla cronologia dei giochi o alla cronologia della cassa. Ho accumulato questa particolare vincita di $ 10k senza un bonus attivo. Ho una conferma via e-mail del prelievo di 10k, l'ho ritirato e controllato la mattina successiva e non sembrava in sospeso come fa normalmente prima di essere pagato? Questo era insolito, quindi ho iniziato a interrogarlo il 15 maggio. I migliori saluti e grazie per aver esaminato questo aspetto, poiché Ive non è riuscito a ricevere alcun aiuto da Sultan7.

Caro Deirdre,

Potresti inoltrare l'e-mail di conferma del prelievo a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille.

Ciao Petronela, sono felice di inviarti una conferma via email e te lo inoltrerò ora. Grazie

Grazie mille Deirdre per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela per tutto il tuo aiuto fino ad ora, non vedo l'ora di seguirlo con Jozef.

Caro Deirdre.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Il tempo a disposizione di Sultans per rispondere è ormai scaduto, dove anche da qui per favore? Esiste un'altra organizzazione con esposizione mediatica che posso utilizzare per inoltrare il mio reclamo, sono trascorse 6 settimane da quando ciò si è verificato e nessuno di Sultans ha risposto. Cordiali saluti.

Ciao Deirdre.

Il casinò non risponde alla nostra e-mail, ma proviamolo ancora una volta.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Se non riusciamo a stabilire la linea di comunicazione con il casinò, la tua unica opzione sarà presentare un reclamo alla loro autorità di licenza ufficiale (Malta).

Grazie, posso avere ulteriori dettagli per Malta, per favore

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Deirdre.

Mi dispiace molto, ma poiché la squadra del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è quella di presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Malta). Per favore, contattami sul mio indirizzo e-mail (jozef.k@casino.guru) e sarò lieto di aiutarti.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru