Ein Spieler aus Weißrussland spielte einige Tage bei 747live.net und nahm eine Auszahlung vor. Nachdem er automatisch abgemeldet wurde und sich nicht wieder anmelden konnte, wurde ihm per Chat mitgeteilt, dass er den KYC-Prozess abschließen muss, ihm wurde jedoch kein Grund genannt, warum er nicht auf sein Konto zugreifen kann. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Hallo! Ich habe 3 Tage lang 747live.net gespielt und eine Einzahlung von etwa 300 USDT getätigt, manchmal locker, aber in wenigen Tagen war eine Auszahlung von etwa 100 USDT möglich. Heute habe ich bei 747live.net gespielt und in einer Sekunde wurde ich automatisch abgemeldet, und jetzt, wenn ich versuche, mich anzumelden, wird angezeigt: „Client gesperrt". Ich habe an den Chat geschrieben, wo sie nach meinen Daten gefragt und mir geantwortet haben, dass ich ihnen per E-Mail Dokumente für KYC senden muss, aber sie haben mir nicht geantwortet, warum ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.
Hallo Yarikzv,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 747.live Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto sperren kann, bis der Prozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo! Ich schicke ihnen meinen Reisepass und ein Selfie mit Reisepass per E-Mail. Sie schrieben mir, dass ich mich in mein Konto einloggen könne, aber keine Sportwetten abschließen dürfe, und stornierten meine letzte Wette für Fußball. Ich fragte sie, was mit meiner letzten Wette falsch sei, und sie sagten, dass die Sicherheitsabteilung diese Lösung gefunden habe und sie nicht sagen könnten, warum. Soweit ich weiß, kann der Buchmacher jede Wette ohne Angabe von Gründen stornieren.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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