747.live Casino - Das Konto eines Spielers aus Russland wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

Guten Tag, ich möchte über diese Firma sprechen. Ich habe mich registriert, eine Einzahlung getätigt, Wetten abgeschlossen, verloren, eine weitere Einzahlung getätigt, ein wenig gewonnen, eine Auszahlung von Geldern beantragt und wurde sofort aus meinem Konto geworfen, als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen. Der Eintrag des vom Benutzer verfassten Benutzers ist gesperrt. Im Chat des technischen Supports sagten sie, dass die Registrierung aus meinem Land verboten sei. Ich bat um die Rückzahlung des Gewinns – Ablehnung. Ich bat um Rückzahlung der Einzahlung, ebenfalls Ablehnung. Das ist die höchste Form von Betrügern. Warum durfte ich mich registrieren, eine Einzahlung tätigen und Wetten abschließen, wenn ich bei der Registrierung alles angegeben hatte? Ich verstehe meine Daten nicht, aber ihre Regeln besagen, dass sie bei einer Sperrung von Benutzern die Gewinne auszahlen und die weitere Nutzung ihrer Site verbieten! Einzahlungssumme = 320 $, Gewinn 376 $. Ich bitte Sie, wenn es eine Möglichkeit gibt, irgendwie auf die Lösung dieser Situation Einfluss zu nehmen!

Lieber morfeymal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 747.live Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie bei der Kontoregistrierung im Casino Ihre vollständige Adresse angegeben und im Registrierungsformular Russland als Land markiert?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Guten Tag, ich habe mich am 27.04.2024 registriert und wurde am 03.05.2024 gesperrt. Unmittelbar nach der Registrierung habe ich meine vollständige Wohnadresse einschließlich des Wohnsitzlandes Russland angegeben. Nach dem Ausfüllen habe ich eine Einzahlung getätigt und mein Konto mit 120 $ in Kryptowährung aufgefüllt, am 27., 28. und 29. gewettet und die Einzahlung verloren. Am 30. April 2024 habe ich eine weitere Einzahlung in Höhe von 200 $ getätigt, nachdem ich bis zum 03.05.2024 gewettet hatte, 376 $ gewonnen und eine Auszahlung von 150 $ beantragt, woraufhin ich einfach aus dem Konto geworfen wurde und als ich versuchte, mich anzumelden, erschien das Fenster „Benutzer gesperrt". Der technische Support teilte mir mit, dass sie keine Spieler aus der Russischen Föderation akzeptieren. Ich fragte, warum sie mir das nicht sofort sagten und mir nicht erlaubten, mich zu registrieren und Wetten zu platzieren. Sie sagten mir, dass der Dienst nicht sofort feststellt, aus welchem Land die Registrierung erfolgte. Sie schickten mir einen Chat mit dem Hinweis, dass das Casino das Recht hat, Benutzer zu sperren und Gewinne nach eigenem Ermessen auszuzahlen. Nachdem die Zahlungsaufforderung abgelehnt wurde, bat ich darum, zumindest die Einzahlung zurückzuerstatten, für die dieselbe Ablehnung eingegangen war. Leider habe ich die Screenshots der Korrespondenz mit dem technischen Support nicht gespeichert, da ich von diesem Verhalten sehr verärgert und entmutigt war. Sie nehmen einfach das Geld. Das Casino 747 wird in der Russischen Föderation eröffnet. Ich habe kein VPN verwendet. Die Schlussfolgerung ist also folgende: Wenn ich weiter gewettet und verloren und Einzahlungen getätigt hätte, bis ich eine Auszahlung beantragt hätte!

Vielen Dank, morfeymal, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo morfeymal,

Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe und Ihnen zustimmen kann, dass im Idealfall jedes Casino eine Funktion implementiert haben sollte, die es Spielern aus einem nicht zugelassenen Land nicht erlaubt, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, oder wo bestimmte lokale Vorschriften dies einschränken. Wir befürworten dies, leider ist dies noch kein Industriestandard geworden. Deshalb liegt es in der Tat in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen. Ich habe dies in den AGB des Casinos gefunden

Eine faire Vorgehensweise seitens des Casinos wäre jedoch die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.

Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 747.live Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 747.live Casino,

Obwohl ich zustimme, dass Spieler die Geschäftsbedingungen lesen sollten, bevor sie ein Konto eröffnen, um Situationen wie diese zu vermeiden, muss ich jedoch erwähnen, dass Ihr Casino von einer russischen IP-Adresse aus leicht zugänglich ist und dass Sie Russland sogar als eines der Länder im Registrierungsformular aufgeführt haben, was für die Spieler verwirrend ist.

Warum wurde das Konto des Spielers nicht geschlossen, nachdem er seine Wohnsitzdaten angegeben hatte, oder warum konnte der Spieler Einzahlungen vornehmen, obwohl er sein Konto von einem verbotenen Land aus eröffnet hatte?

Von einem recht gut bewerteten Casino würden wir erwarten, dass es Maßnahmen ergriffen hat, um solche Situationen zu verhindern.

Ich verstehe, dass der Spieler möglicherweise keinen Anspruch auf den Gewinn hat, aber eine faire Lösung für diese Situation wäre, dem Spieler die Einzahlung zurückzuerstatten. Können Sie diese Option bitte in Betracht ziehen?

Hallo, ich erwarte keinen Gewinn, es wäre schön, meine Anzahlung zurückzubekommen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber morfeymal,

Ich wollte Sie kurz auf den neuesten Stand bringen. Ich habe das Casino-Team bezüglich Ihrer Situation kontaktiert. Sie haben auf ihre Geschäftsbedingungen verwiesen, die Russland als eines der eingeschränkten Länder aufführen, aber ich bespreche derzeit mit ihnen die Möglichkeit, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich werde Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten, die wir bei der Erzielung eines Konsenses erzielen.

Lieber morfeymal,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen und Anweisungen vom Casino-Team gesendet. Bitte folgen Sie den Anweisungen und informieren Sie mich, sobald wir Ihre Beschwerde als zufriedenstellend gelöst betrachten können.

Guten Tag, vielen Dank für die Möglichkeit, 100 $ von einer Einzahlung von 319 $ zurückzuerhalten. Mir ist klar, dass das ein Fehler meinerseits ist, aber mir schien, dass das Unternehmen regelmäßig Geld abhebt. Wenn Sie verlieren, spielen Sie, und wenn Sie gewinnen, werden Sie sofort rausgeschmissen! Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich denke, dass die Beschwerde als gelöst betrachtet werden kann. Vielen Dank an Ihr Team, dass es zumindest zu einer teilweisen Rückerstattung der Anzahlung gekommen ist, und das ist besser als nichts!

Lieber morfeymal,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe vollkommen, dass es alles andere als ideal ist, nur 100 $ Ihrer 319 $ Einzahlung zu erhalten, und im Idealfall hätte das Casino den gesamten eingezahlten Betrag zurückerstatten sollen. Unter den gegebenen Umständen hoffe ich jedoch, dass Sie mir zustimmen, dass dies immer noch besser ist als nichts.

Wie bereits erwähnt, plädieren wir dafür, dass jedes Casino Systeme einführt, die verhindern, dass sich Spieler aus nicht zugelassenen Ländern registrieren und Geld einzahlen. Leider ist dies noch kein Industriestandard geworden. Deshalb liegt es weiterhin in der Verantwortung des Spielers.

Verehrte Gäste,

Nachdem ich diesen Fall mit meinen Kollegen besprochen habe, sind wir zu folgendem Schluss gekommen:

Obwohl wir mit dem Casino-Team einer Meinung sind, dass Spieler die Geschäftsbedingungen lesen und befolgen sollten, bevor sie ein Konto eröffnen, ist die Website des Casinos in diesem speziellen Fall von einer russischen IP-Adresse aus zugänglich und Russland ist im Registrierungsformular als Länderoption aufgeführt. Dies kann für Spieler verwirrend sein.

Da wir bestrebt sind, sowohl für Spieler als auch für Casinos eine sichere Spielumgebung zu schaffen, ist es wichtig, dass jedes Casino Funktionen implementiert, die verhindern, dass sich Spieler aus eingeschränkten Ländern registrieren und Geld einzahlen. Top-Casinos verfügen bereits über solche Funktionen, die dazu beitragen, Situationen wie diese zu minimieren.

Wir wissen es zu schätzen, dass das Casino-Team dem Spieler einen Teil seiner Einzahlung zurückerstattet hat, glauben jedoch, dass die Rückerstattung der gesamten Einzahlung der richtige Ansatz wäre. Ich habe das Casino-Team höflich gebeten, diese Option in Betracht zu ziehen. Dies wurde jedoch nicht berücksichtigt. Daher mussten wir diese Beschwerde als ungelöst schließen – ein Verstoß gegen faires Glücksspiel.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte das Casino jedoch dazu ermutigen, seine Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle, immer die Geschäftsbedingungen des Casinos zu prüfen, um sicherzustellen, dass Ihr Land nicht zu den eingeschränkten Ländern gehört. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru