747.live Casino - Il giocatore russo ha un account bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Buon giorno, voglio parlare di questa azienda, mi sono registrato, ho effettuato un deposito, ho scommesso, ho perso, ho effettuato un altro deposito, ho vinto un po', ho richiesto un prelievo di fondi e sono stato immediatamente espulso dal mio conto quando ho provato ad accedere il mio conto. la voce scritta dall'utente è bloccata, nella chat del supporto tecnico hanno detto che la registrazione dal mio paese è vietata, ho chiesto di restituire la vincita - rifiuto, ho chiesto di restituire il deposito, anche un rifiuto, questa è la forma più alta di truffatori, perché mi è stato permesso di registrarmi, effettuare depositi e scommettere quando ho indicato tutto durante la registrazione Non capisco i miei dati, ma le loro regole dicono che quando gli utenti vengono bloccati, pagano le vincite e vietano l'ulteriore utilizzo dei loro luogo! Totale deposito = $ 320, vincita $ 376, ti prego se c'è l'opportunità di influenzare in qualche modo la risoluzione di questa situazione!

Caro morfeymal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 747.live Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Hai inserito il tuo indirizzo completo quando hai registrato un account nel casinò, indicando la Russia come paese nel modulo di registrazione?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buon pomeriggio, mi sono registrato il 27/04/2024 e sono stato bloccato il 03/05/2024. Subito dopo la registrazione, ho indicato il mio indirizzo di residenza completo compreso il paese di residenza Russia, dopo averlo compilato ho effettuato un deposito e ho ricaricato il mio conto con $ 120 in criptovaluta, ho scommesso su 27,28,29 e ho perso il deposito, su 30 aprile 2024 Ho effettuato un altro deposito per un importo di 200 $ dopo aver piazzato scommesse fino al 05/03/2024, ho vinto $ 376 e ho richiesto un prelievo di $ 150, dopodiché sono stato semplicemente espulso dal conto e quando ho provato ad accedere in, è apparsa la finestra "utente bloccato". Il supporto tecnico mi ha detto che non accettano giocatori dalla Federazione Russa, ho chiesto perché non me ne hanno parlato subito e non mi hanno permesso di registrarmi e piazzare scommesse, mi hanno detto che il servizio non accetta subito determinare da quale paese è stata effettuata la registrazione, mi hanno mandato in chat il punto che il casinò ha il diritto di bloccare gli utenti e pagare le vincite a sua discrezione, dopo che la richiesta di pagamento è stata rifiutata, poi ho chiesto di restituire almeno il deposito per cui è stato ricevuto il medesimo rifiuto. Purtroppo non ho salvato gli screenshot della corrispondenza con il supporto tecnico perché ero molto turbato e scoraggiato da questo comportamento. Prendono solo i soldi, il casinò 747 sta aprendo nella Federazione Russa, non ho usato una VPN, quindi la conclusione è questa se continuassi a scommettere, perdere ed effettuare depositi fino a quando non ho richiesto un prelievo!

Grazie mille, morfeymal, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao morfeymal,

Anche se capisco il tuo punto e posso essere d'accordo con te sul fatto che, idealmente, ogni casinò dovrebbe avere una funzionalità implementata per non consentire ai giocatori di un paese non consentito di registrarsi e depositare denaro, o dove alcune normative locali lo limitano. Noi lo sosteniamo, purtroppo non è ancora diventato uno standard del settore. Ecco perché è responsabilità del giocatore assicurarsi di leggere i termini e le condizioni. L'ho trovato nei Termini e condizioni del casinò

Tuttavia, un approccio corretto da parte del casinò sarebbe quello di restituire i depositi.

Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare 747.live Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò 747.live,

Anche se sono d'accordo sul fatto che i giocatori dovrebbero leggere i termini e le condizioni prima di aprire il proprio conto per evitare situazioni come questa, devo tuttavia menzionare che il tuo casinò è facilmente accessibile da un IP russo, e hai anche la Russia elencata come uno dei paesi nel modulo di registrazione, il che crea confusione per i giocatori.

Perché il conto del giocatore non è stato chiuso una volta fornito i dettagli di residenza o perché il giocatore è stato in grado di depositare quando ha aperto il proprio conto da un paese proibito?

Ci aspetteremmo che un casinò con una valutazione abbastanza buona disponga di misure per prevenire situazioni come questa.

Capisco che il giocatore potrebbe non avere diritto alle vincite, tuttavia, una soluzione equa a questa situazione sarebbe quella di restituire il deposito al giocatore. Potresti considerare questa opzione?

Ciao, non mi aspetto di vincere, sarebbe bello riavere indietro il mio deposito

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro morfeymal,

Volevo fornire un rapido aggiornamento. Ho contattato il team del casinò in merito alla tua situazione. Sebbene abbiano fatto riferimento ai loro termini e condizioni, che includono la Russia come uno dei paesi soggetti a restrizioni, attualmente sto discutendo con loro la possibilità di restituire i tuoi depositi. Vi terrò informati sugli eventuali progressi che riusciremo a realizzare nel raggiungimento di un consenso.

Caro morfeymal,

Ti ho inviato un'e-mail per ulteriori informazioni e istruzioni da parte del team del casinò. Segui le istruzioni e fammi sapere quando potremo considerare il tuo reclamo risolto in modo soddisfacente.

Buon pomeriggio, grazie mille per l'opportunità di restituire $ 100 da un deposito di $ 319, capisco che questo è un errore da parte mia, ma mi è sembrato che la società effettui un prelievo regolare di denaro, se perdi, gioca , se vinci, verrai espulso immediatamente! Ancora una volta grazie per il tuo aiuto!

Penso che il reclamo possa dirsi risolto, grazie al vostro team per aver ottenuto almeno un rimborso parziale del deposito e questo è meglio di niente!

Caro morfeymal,

Grazie per la vostra risposta. Capisco perfettamente che ricevere solo $ 100 dei tuoi depositi di $ 319 è tutt'altro che ideale e, idealmente, il casinò avrebbe dovuto restituire l'intero importo depositato. Tuttavia, date le circostanze, spero che tu sia d'accordo con me sul fatto che è comunque meglio di niente.

Come accennato, sosteniamo che ogni casinò disponga di sistemi per impedire ai giocatori provenienti da paesi non autorizzati di registrarsi e depositare denaro. Sfortunatamente, questo non è ancora diventato uno standard del settore. Questo è il motivo per cui rimane responsabilità del giocatore.

Carissimi,

Dopo aver discusso questo caso con i miei colleghi, siamo giunti alla seguente conclusione:

Anche se siamo d'accordo con il team del casinò sul fatto che i giocatori debbano leggere e seguire i termini e le condizioni prima di aprire un conto, in questo caso particolare il sito web del casinò è accessibile da un IP russo e la Russia è elencata come opzione del paese nel modulo di registrazione. Questo può creare confusione per i giocatori.

Poiché ci impegniamo a promuovere un ambiente di gioco sicuro sia per i giocatori che per i casinò, è essenziale che ogni casinò implementi funzionalità per impedire ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e depositare denaro. I migliori casinò dispongono già di tali funzionalità, il che aiuta a ridurre al minimo situazioni come questa.

Apprezziamo che il team del casinò abbia parzialmente restituito il deposito del giocatore, ma riteniamo che restituire l'intero deposito sarebbe l'approccio giusto. Ho gentilmente chiesto al team del casinò di prendere in considerazione questa opzione; tuttavia, questo non è stato preso in considerazione. Pertanto, abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come irrisolto, contro il gioco d'azzardo leale.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.

Ti consiglio di controllare sempre i termini e le condizioni del casinò per assicurarti che il tuo Paese non sia uno di quelli soggetti a restrizioni. Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò