Der Spieler aus Weißrussland hat bei 747.live einen ausstehenden Rückzug. Obwohl bei der Registrierung alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt wurden, wurden wiederholte Auszahlungsanfragen abgelehnt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag, ich schreibe Ihnen, um Ihnen bei der Lösung des Problems mit 747live.net zu helfen! Ich bin schockiert über diese Firma und die Situation, wie sie meine Zahlungsaufforderung ignoriert und mir ihre Lizenznummer mitteilt.
Ich habe mich am 9. September auf der Website 747live.net registriert und meine Dokumente auf die Website hochgeladen. Habe erst am 21. September auf ihrer Seite gespielt. Mein Kontostand beträgt 503,33 USD und wir haben die Möglichkeit, mehrere Tage Zeit zu haben, um eine Lizenz zu erhalten und eine Lizenz von unserem Unternehmen FUN EXTREME NV zu erhalten
Die Situation sah so aus: Ich beantragte eine Auszahlung von 100 USD von meinem Konto, sie stornierten meine Zahlung und forderten mich auf, meine Dokumente hochzuladen. Aber ich habe meine Dokumente bei der Registrierung am 9. September hochgeladen, was bedeutet, dass sie sich nicht einmal die Mühe gemacht haben, sie zu überprüfen.
Danach schrieb sie, dass ich die Videoüberprüfung durchführen und einen Anruf im Kalender vereinbaren müsse. Ich habe mich für den 26. September entschieden. Am 23. September schrieb ich ihnen einen Brief und unterhielt mich mit den Agenten darüber, dass ich kein Englisch spreche und wie das Gespräch ablaufen würde. Diese Nachricht wurde ignoriert und ich habe keine Antwort erhalten.
Am 26. September gab es einen Videoanruf, der buchstäblich ein paar Minuten dauerte. Ich versuchte, so gut ich konnte zu antworten, aber da ich kein Englisch spreche, wurde aufgelegt. Danach fing ich an, ihnen einen Support-Chat zu schreiben, warum sie den Anruf beendeten und was als nächstes passierte, worauf sie antworteten, dass sie aufgelegt hätten, da ich kein Englisch spreche. Aber ich habe ihnen ein paar Tage vor dem Anruf geschrieben, dass ich kein Englisch spreche, ich habe viele Screenshots meiner Briefe an sie und der Kommunikation mit dem Support-Chat.
Jetzt haben sie mir einen Brief geschickt, dass mir die Registrierung auf der Website untersagt wurde und sie meine Anzahlung zurückerstatten können. Aber das ist eine Lüge, mein Land gehörte nicht zu den verbotenen Ländern, sie haben es dort absichtlich hinzugefügt.
Jetzt möchte ich die Wahrheit herausfinden und eine Beschwerde gegen sie einreichen, wo immer ich kann, denn die Leute müssen wissen, was für Betrüger sie sind. Im Moment wollen sie mir nicht einmal ihre Lizenznummer mitteilen, die aus irgendeinem Grund nicht aufgeführt ist.
Ich habe viele Screenshots mit ihrem Support und meiner E-Mail an sie, die einfach ignoriert wurden. Aber was sie getan haben, nämlich mein Land auf die Liste der verbotenen Länder zu setzen, um mir keine Gewinne auszuzahlen, ist fantastisch.
Lieber Butryn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
B. kein Einwohner oder Staatsangehöriger der Ukraine, Russlands, Norwegens, Weißrusslands , Afghanistans, Australiens, Dänemarks, Estlands, Äthiopiens, Frankreichs und anderer französischer Gebiete, Hongkongs, Irans, Iraks, Italiens, Jordaniens, Kuwaits, Nordkoreas, Pakistans sein. Spanien, Syrien, Türkei, Vereinigte Staaten von Amerika und andere US-Territorien oder Jemen (bitte beachten Sie die besonderen Länderausschlüsse für Casino – Spiele – Live Casino, Poker und Bingo); 747.live behält sich das Recht vor, den Zugang zu 747.live zu sperren und den Gewinn an die Spieler aus den genannten Ländern auszuzahlen;
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie bereits Gewinne erhalten?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Nachdem ich die Beschwerde hier im Chat eröffnet und ihnen einen Screenshot der Länder geschickt habe, die zum Zeitpunkt meiner Registrierung eingeschränkt waren, sagten sie, ich könne mein gesamtes Geld abheben. Ich habe die Auszahlung bereits vorgenommen, also ist alles in Ordnung.
Vielen Dank, dass Sie eine solche Website haben, auf der Menschen die Wahrheit sagen können.
Das Hauptproblem besteht jedoch darin, dass ihr Unternehmen Änderungen vorgenommen und versucht hat, seine Benutzer zu betrügen. Was ist passiert, wenn ich den Screenshot bei der Registrierung nicht gemacht habe? Sie haben einfach die Änderungen vorgenommen und mein Land hinzugefügt, um nicht zu zahlen.
Ich kann Ihnen den Screenshot schicken, wie es mit den eingeschränkten Ländern war, als ich mich registriert habe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Butryn, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wenn Sie Screenshots weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru . Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
