Il giocatore bielorusso ha un ritiro in sospeso con 747.live. Pur avendo fornito tutta la documentazione necessaria al momento della registrazione, le ripetute richieste di pagamento sono state respinte. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buon pomeriggio, ti scrivo per aiutarti a risolvere il problema con 747live.net! Sono scioccato da questa azienda e dalla situazione, da come ignorano la mia richiesta di pagamento e da come mi dicono il loro numero di licenza.
Mi sono registrato sul sito web 747live.net il 9 settembre e ho caricato i miei documenti sul sito. Non ho giocato sul loro sito fino al 21 settembre. Acquista il mio saldo 503,33 USD e ottieni i miei soldi, così come seleziona il tuo nome la tua azienda FUN EXTREME NV
La situazione è andata così: ho richiesto un prelievo di 100USD dal mio conto, mi hanno annullato il pagamento e mi hanno detto di caricare i miei documenti. Ma ho caricato i miei documenti al momento della registrazione il 9 settembre, il che significa che non si sono nemmeno presi la briga di controllarli.
Successivamente, ha scritto che dovevo seguire la procedura di verifica video e programmare una chiamata sul calendario. Ho scelto il 26 settembre. Il 23 settembre ho scritto loro una lettera e ho parlato con gli agenti del fatto che non parlo inglese e di come si sarebbe svolta la chiamata. Questo messaggio è stato ignorato e non ho ricevuto alcuna risposta.
Il 26 settembre c'è stata una videochiamata durata letteralmente pochi minuti, ho provato a rispondere a qualcosa come meglio potevo, ma siccome non parlo inglese hanno riattaccato. Dopodiché ho iniziato a scrivere loro una chat di supporto sul perché hanno terminato la chiamata e cosa dopo, alla quale hanno risposto che poiché non parlo inglese, hanno riattaccato. Ma ho scritto loro qualche giorno prima della chiamata che non parlo inglese, ho molti screenshot delle mie lettere e anche delle comunicazioni con la chat di supporto.
Ora mi hanno inviato una lettera dicendomi che mi è stato vietato di registrarmi sul sito e che possono restituire il mio deposito. Ma questa è una bugia, il mio paese non era tra i paesi proibiti, l'hanno aggiunto deliberatamente lì.
Ora voglio scoprire la verità e sporgere denuncia contro di loro ovunque posso, perché le persone hanno bisogno di sapere che tipo di truffatori sono. Al momento non vogliono nemmeno fornirmi il numero di targa, che per qualche motivo non risulta nell'elenco.
Ho molti screenshot con il loro supporto e la mia email a loro che sono stati semplicemente ignorati. Ma quello che hanno fatto, aggiungendo il mio Paese alla lista di quelli proibiti proprio per non pagarmi le vincite, è fantastico.
Caro Butryn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
B. non essere residente o cittadino di Ucraina, Russia, Norvegia, Bielorussia , Afghanistan, Australia, Danimarca, Estonia, Etiopia, Francia e altri territori francesi, Hong Kong, Iran, Iraq, Italia, Giordania, Kuwait, Corea del Nord, Pakistan, Spagna, Siria, Turchia, Stati Uniti d'America e altri territori degli Stati Uniti o Yemen (tieni presente le esclusioni di paesi particolari per Casinò – Giochi – Casinò dal vivo, Poker e Bingo); 747.live si riserva il diritto di bloccare l'accesso a 747.live e di pagare la vincita ai giocatori dei paesi menzionati;
Potresti avvisarmi se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai ricevuto qualche vincita in precedenza?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dopo aver aperto il reclamo qui in chat e aver inviato loro uno screenshot dei paesi soggetti a restrizioni per il momento in cui mi sono registrato, hanno detto che posso ritirare tutti i miei soldi. Ho già effettuato il prelievo quindi è tutto ok.
Grazie che hai un sito web in cui le persone possono dire la verità.
Ma il problema principale è che la loro azienda ha apportato modifiche e ha cercato di imbrogliare i propri utenti. Cosa è successo se non ho effettuato lo screenshot al momento della registrazione? Hanno appena apportato le modifiche e hanno aggiunto il mio paese per non pagare.
Posso inviarti lo screenshot di com'era con i paesi soggetti a restrizioni quando mi sono registrato.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Butryn, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Se desideri inoltrare eventuali screenshot, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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