Lieber Rsfa345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hat das Casino erklärt, warum Ihre Gewinne konfisziert wurden?
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte posten Sie abschließend den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Dear Rsfa345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Which games did you focus on - slots, live casino, sports betting, etc.?
- Did the casino explain why your winnings were confiscated?
- Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Lastly, please post the casino's website link here in this thread.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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