Der Spieler aus Kanada hat sich bei 777 Casino mit einem Promocode für Freispiele von einer Partnerseite angemeldet, diese Freispiele jedoch nicht erhalten. Der Kundenservice des Casinos sagte, der Promocode sei für ein anderes Casino und behauptete dann, der Spieler habe keinen Promocode eingegeben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich war auf der Suche nach einem neuen Casino zum Ausprobieren und habe auf nodepositkings.com das 777 Casino gefunden und mich am 24. Juli angemeldet. Die Seite gab mir bei der Anmeldung einen Promocode, den ich eingeben musste, nämlich 1LUCKY7. Ich kontaktierte den Kundendienst, der mir mitteilte, dass man sich das anschauen würde und dass ich meine E-Mail-Adresse und mein Telefon verifizieren sollte, was ich auch tat. Nachdem der Agent die Verbindung zu mir getrennt hatte, ging ich zurück und holte mir einen anderen Live-Agenten, der ebenfalls sagte, sie würden sich mit der Sache befassen, und als sie zurückkamen, sagten sie mir, dass es nur für 888 Casino sei und dass ich keinen Anspruch darauf hätte. Ich versicherte ihnen dann, dass es sich um das Casino 777 handelte und dass ich mich dort noch nie zuvor angemeldet hatte und dass sie die Werbung dort respektieren sollten. Danach sagten sie mir, ich hätte keinen Promocode eingegeben und das sei der Grund, warum ich keine Spins bekomme. Ich finde es einfach ekelhaft, wenn ein Casino 77 Spins zu je 10 Cent nicht anerkennen kann! Angesichts der Gier dieser Leute frage ich mich, wie sie überhaupt jemanden dazu bringen können, bei diesem Anblick zu spielen. Ich würde keine Sehenswürdigkeit empfehlen, die ihre Kunden auf diese Weise behandelt. Ich habe den Screenshot, dass es sich um eine 777-Casino-Anzeige und nicht um 888 handelt, und der Promocode ist genau dort.
Lieber HarleyMiller,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem dem Casino mitzuteilen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt, insbesondere wenn der Promo-Code auf einer anderen Partner-Website beworben wurde.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Casino hat mir heute tatsächlich die 77 Freispiele gutgeschrieben. Vielen Dank an den Casino-Guru für die Hilfe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, HarleyMiller, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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