777Bay Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Hallo.

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Frustration und Enttäuschung über die ungelöste Angelegenheit bezüglich meiner Auszahlungsanfrage im Casino zum Ausdruck zu bringen.

Meine Erfahrung war äußerst unbefriedigend und ich fühle mich gezwungen, Sie darauf aufmerksam zu machen, in der Hoffnung auf eine schnelle Lösung.

Im August habe ich im 777bay Casino gespielt und nach meiner ersten Einzahlung leider verloren.

Bei der zweiten Einzahlung war das Glück jedoch auf meiner Seite und es ergab sich ein Gewinn von 2600 Euro.

Anschließend stellte ich einen Auszahlungsantrag über 650 Euro und reichte zeitnah alle angeforderten Verifizierungsdokumente ein.

Zu meiner Bestürzung wurde mir nach einer Woche mitgeteilt, dass weitere Überprüfungen beim Spieleanbieter erforderlich seien. Mir wurde gesagt, dass diese Anfrage BIS ZU 1 MONAT dauern kann.

Leider sind seit dieser Mitteilung nun VIER Monate vergangen, und das trotz meiner regelmäßigen Nachverfolgungen per

E-Mails an finance@777bay.com , bei meiner Auszahlung wurden keine Fortschritte erzielt und meine E-Mails werden nicht mehr beantwortet.

Ich bitte um eine Untersuchung des Status meiner Auszahlung und eine umgehende Lösung

zu dieser Angelegenheit. Ich schätze Ihre dringende Aufmerksamkeit für dieses Problem und freue mich auf eine schnelle Lösung.

Danke im Voraus

Nikolai

Lieber nikowein1980,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 777Bay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo.

Ja, ich habe die vollständige Überprüfung bestanden und alle angeforderten Dokumente gesendet.

Ich habe nur Slots gespielt.

„Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?" - die Antwort in Nr.

Vielen Dank, nikowein1980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK. Danke schön.

Hallo nikowein1980,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 777Bay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 777Bay Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. Ignorieren sie uns ständig?

Lieber nikowein1980,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( tomas.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru