HomeBeschwerden777Crypto Casino - Der Spieler hat mit einem unbestätigten Rückzug zu kämpfen.

777Crypto Casino - Der Spieler hat mit einem unbestätigten Rückzug zu kämpfen.

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Schwarze Punkte: 138

Betrag: 428 $

777Crypto Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-15 | Ungelöst : 2024-04-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit einem Casino, das seine Auszahlungen bestätigte. Trotz täglicher Versprechungen des Casinos, dass die Auszahlung bestätigt würde, war diese nicht erfolgt. Der Spieler hatte alle drei Phasen des KYC-Verifizierungsprozesses abgeschlossen, aber das Casino weigerte sich dennoch, seine Auszahlungsanforderung zu bestätigen. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino gaben sie zusätzliche Überprüfungen des Kontos des Spielers aufgrund verdächtiger Aktivitäten als Grund für die Verzögerung an. Das Casino gab keinen bestimmten Zeitrahmen für diese Überprüfungen an. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht mehr, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.

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vor 8 Monaten
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Guten Tag, meine Lieben! Das Casino bestätigt meine Auszahlungen nicht! Jeden Tag versprechen sie, dass der heutige Rückzug bestätigt wird, aber am Ende passiert nichts! Bitte beeinflussen Sie dieses Casino.

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vor 8 Monaten
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Lieber xray200,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 777Crypto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Abhebungen immer wieder abgelehnt werden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Sie haben mich nicht gebeten, die KYC-Überprüfung durchzuführen! Sie haben drei Stufen der KYC-Überprüfung. Ich beschloss, sie selbst durchzugehen. Aber aus irgendeinem Grund weigern sie sich ständig. Es gibt keine Erklärungen. Ich hatte noch nie eine erfolgreiche Auszahlung. Ich habe einen Teil des Gewinns aus dem Bonus erhalten. Aber ich habe es bereits erfolgreich gespielt. Das letzte Mal, dass ich im Chat eine Antwort erhalten habe, war am 15.02. Mir wurde versprochen, dass die Auszahlung des Geldes innerhalb eines Tages bestätigt werden würde. Aber das ist nie passiert. Sie haben mich wieder angelogen.

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vor 8 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Ihre Dokumente immer wieder abgelehnt werden? Könnten Sie bitte angeben, welche Ausweisdokumente Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben? Welche Ihrer Dokumente wurden akzeptiert?

Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs senden, damit wir überprüfen können, ob Ihre Anfrage aussteht oder bearbeitet wurde?

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vor 8 Monaten
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Ich durchlaufe derzeit die dritte Phase der KYC-Überprüfung. Schließlich habe ich die ersten beiden Etappen bestanden. Das Casino hat meine Unterlagen bestätigt. Ich warte seit dem 12. Februar auf die Auszahlung des Geldes. Der Vertreter des Casinos versprach, dass der Auszahlungsantrag nach Abschluss der dritten Phase der Überprüfung sofort bestätigt wird. Jetzt muss ich noch ein paar Tage warten.

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vor 8 Monaten
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Danke für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Dokument Sie für die dritte Phase der Überprüfung gesendet haben? Bitte teilen Sie uns mit, ob der Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde.

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vor 8 Monaten
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Ich habe alle drei Phasen der KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen. Sie bestätigen die Auszahlungsanfrage jedoch immer noch nicht. Der Support-Service im Chat schreibt jeden Tag, dass die Anfrage heute bestätigt wird, aber nichts passiert. Ich weiß gar nicht, was ich jetzt tun soll.

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vor 8 Monaten
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Liebe Casino-Gurus! Bitte kontaktieren Sie einen Vertreter dieses Casinos! Vielleicht erklären sie dir, warum sie mir mein Geld nicht zahlen!

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo xray200,

Es ist wieder Michal, ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wieder einmal haben Sie Probleme mit einem Casino, das in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war, aber ich werde das Casino trotzdem kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten 777Crypto Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes 777Crypto Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den Gründen für die Verzögerung bei der Bestätigung und Bearbeitung von Auszahlungsanträgen von Spielern angeben, insbesondere angesichts der Tatsache, dass der KYC-Prozess bereits abgeschlossen ist? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 7 Monaten
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Lieber xray200,

Ich habe diese Antwort vom 777Crypto Casino-Team erhalten ...

Hallo, Michal
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Der Grund dafür ist, dass wir derzeit eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers durchführen, der Sie aufgrund verdächtiger Aktivitäten kontaktiert hat. In diesem Zusammenhang werden wir uns bemühen, die Auszahlung so schnell wie möglich nach Abschluss der entsprechenden Prüfung abzuwickeln. Wir können Ihnen versichern, dass der Spieler rechtzeitig von uns benachrichtigt wird.
Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen für Sie hilfreich waren. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,

Ich bin mir bewusst, dass das Warten frustrierend sein kann, bitte ich aber um Geduld. Ich hoffe, dass wir bald Fortschritte sehen werden.

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vor 7 Monaten
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Sie versprechen mir auch jeden Tag, dass die Auszahlung des Geldes bald bestätigt wird. Und so jeden Tag. Es ist bereits mehr als ein Monat vergangen. Ich frage mich, wie lange ich warten muss?

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vor 7 Monaten
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Ich habe am 12.02. eine Auszahlung angeordnet. Heute ist der 14.03. Mehr als ein Monat ist vergangen! Die Auszahlung der Gelder wurde noch nicht bestätigt! Die Verifizierung wurde vor langer Zeit erfolgreich abgeschlossen!

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vor 7 Monaten
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Lieber xray200,

Ich verstehe die Frustration, die mit dem Warten verbunden ist, allerdings erfordert eine solche Untersuchung eine gewisse Zeit, daher bitte ich Sie um Geduld. Ich habe das Casino-Team gebeten, uns einen Zeitrahmen mitzuteilen, wie lange die Prüfung dauern wird, habe aber immer noch keine Antwort darauf erhalten. Leider können weder Sie noch wir im Moment außer Geduld etwas tun. Ich hoffe weiterhin, dass das Casino-Team bald ein Update zu diesem Thema bereitstellen wird.



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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber xray200,

Ich möchte mich mit Ihnen in Verbindung setzen und nachfragen, ob das Casino-Team Sie kontaktiert hat oder, im Idealfall, ob Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Seitdem habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.

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vor 7 Monaten
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Nein. Leider nichts. Sie antworteten mir überhaupt nicht mehr. Der Abzug der Gelder wurde von ihnen noch nicht bestätigt.

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vor 7 Monaten
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Lieber xray200,

Trotz meiner zahlreichen Versuche, das Casino nach seiner letzten E-Mail zu kontaktieren, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass das Casino-Team mir überhaupt nicht geantwortet hat. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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