Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit einem Casino, das seine Auszahlungen bestätigte. Trotz täglicher Versprechungen des Casinos, dass die Auszahlung bestätigt würde, war diese nicht erfolgt. Der Spieler hatte alle drei Phasen des KYC-Verifizierungsprozesses abgeschlossen, aber das Casino weigerte sich dennoch, seine Auszahlungsanforderung zu bestätigen. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino gaben sie zusätzliche Überprüfungen des Kontos des Spielers aufgrund verdächtiger Aktivitäten als Grund für die Verzögerung an. Das Casino gab keinen bestimmten Zeitrahmen für diese Überprüfungen an. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht mehr, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curaçao Authority zu wenden.