HomeBeschwerden777Crypto Casino - Die verbleibenden Gewinne des Spielers werden verzögert.

777Crypto Casino - Die verbleibenden Gewinne des Spielers werden verzögert.

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Schwarze Punkte: 423

Betrag: Ł29

777Crypto Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-26 | Ungelöst : 2024-01-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte in einem Online-Casino 41 LTC gewonnen und nur 11 LTC erhalten. Die restlichen 29 LTC waren noch unbezahlt. Obwohl der Spieler alle drei Phasen der Verifizierung bestanden hatte und ihm eine Zahlung innerhalb von 48 bis 72 Stunden versprochen wurde, hatte er seit Mitte November keine Antwort vom Casino erhalten. Das Casino hatte außerdem ohne Angabe von Gründen 1,8 LTC vom Konto des Spielers abgebucht. Das Casino reagierte nicht auf die Anfragen des Spielers und die Vermittlungsversuche des Beschwerdeteams. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Im September habe ich 41 LTC gewonnen, die Verifizierung bestanden und sie haben mir 11 LTC ausgezahlt. Die restlichen 29 LTC wurden nicht ausgezahlt, obwohl bereits 3 Monate vergangen sind. Ihre letzte Antwort erfolgte Mitte November, danach schwiegen sie. Ich habe auf einer anderen Website eine Beschwerde eingereicht, jedoch ohne Erfolg. Ich bitte um Ihre Mithilfe.

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vor 11 Monaten
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Lieber Dmitry87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 777Crypto Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Boni erzielt?
  • Hat das Casino eine Erklärung dafür gegeben, warum Ihre Auszahlung gekürzt wurde?
  • Wie hoch war Ihre letzte Einzahlung im Casino?
  • Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Korrespondenz besteht, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Hallo Thomas file , meine Einzahlung, ich habe mit einem Bonus gespielt, nachdem ich gewonnen hatte, wollte ich den Gewinn erhalten, sie haben eine Verifizierung beantragt, verifiziert für eine lange Zeit, nachdem ich die 1., 2. Stufe der Verifizierung bestanden hatte, zahlten sie mir 11,6 LTC, dann da war ein Versprechen, dass sie mir den Rest zahlen würden, 29,66 LTC, wenn ich Stufe 3 bestehe. Als ich Phase 3 durchlief und mein Konto verifiziert wurde, versprachen sie, innerhalb von 48–72 Stunden zu zahlen, das alles geschah im Monat Oktober, dann schrieben sie, dass sie die Tarife überprüften, die letzte Antwort war der 18. November Meine Frage war in Bearbeitung, es gibt keine weitere Antwort von ihnen. Ich habe seit Oktober eine offene Beschwerde auf der neuesten Casino-Bonus-Website, die Beschwerde wird ständig erweitert, aber niemand gibt mir eine Antwort, ich werde Ihnen Fotos der Korrespondenz in privaten Nachrichten senden.

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vor 11 Monaten
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Ich habe Fotos veröffentlicht, ich war auf der Suche,

19.11.2023, nächste Woche im Kino.


Wir lösen das aufgetretene Problem mit der Bonus-Engine und überprüfen alle Wettschein-Auszahlungen erneut, sodass das Personal beschäftigt war. Ich glaube, es liegt an Ihrem Konto, es als nächstes zu überprüfen. Wenn alle guten Auszahlungen vollständig ausgezahlt werden und es Probleme gibt, wird eine Neuberechnung vorgenommen. Ich glaube, mit Ihrem Konto war alles in Ordnung, aber ich werde diese Woche eine Bestätigung erhalten. Es tut uns sehr leid. diese Verzögerung.

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vor 11 Monaten
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Ich habe mich registriert, eine Einzahlung getätigt und einen Krypto-Bonus angenommen, den Bonus eröffnet, es waren noch 41 LTC auf dem Konto, sie haben mich gezwungen, eine Verifizierung durchzuführen, obwohl dies anfangs nicht erforderlich war, die Verifizierung meines Reisepasses hat lange gedauert , ich habe es in RF, alle Daten sind auf Russisch, und sie brauchten es auf Englisch, aber dann akzeptierten sie es und zahlten 11,6 LTC, der Rest soll bezahlt werden, nachdem ich die 3. Verifizierungsstufe bestanden hatte, ich musste Bestätigen Sie die Adresse, immer auf Englisch, ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, auf dem meine Wohnadresse steht, auf Englisch, sie haben es zuerst akzeptiert, und dann haben sie gesagt, dass es ihnen nicht passt, und haben um eine Stromrechnung gebeten Englisch, aber ich lebe in Russland und die Rechnungen kommen auf Russisch, ich musste eine Übersetzung der Quittung bestellen und 15 $ bezahlen, dann, nach einer weiteren Woche, schrieben sie, dass die Überprüfung abgeschlossen sei, 48-72 Stunden warten , und die Zahlung wird nach Ablauf der Zeit bei Ihnen eintreffen, sie haben geschrieben, dass sie Probleme mit dem Geld haben, die Kryptowährung im Preis gefallen ist und es für sie nicht rentabel ist, wenn ich bezahle, das alles geschah dann im Oktober Nach weiteren 2 Wochen verlangen sie erneut ein Selfie mit einem Reisepass und auch ein Blatt Papier mit Hieroglyphen, das ich ihnen schicken muss, ich habe es geschickt, eine Woche später schreiben sie, dass sie nichts erhalten haben, sie haben es geschickt es noch einmal, sie sagten, sie hätten es erhalten, überlegen, letzte Antwort 19.11.2023, danach ignorieren sie mich und schweigen.

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vor 11 Monaten
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Mehr als 3 Monate sind vergangen, eine sehr, sehr lange Zeit.☹️

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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18.11.2023 am 1.8LTC gekauft


138338 2023-11-18 14:06:22 Transaktionen.type.BONUS_CORRECTION Zahlungen – Усп -1.85745655 -1.84023259

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vor 11 Monaten
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vor 11 Monaten
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Die Beschwerde auf einer anderen Seite wurde erneut verlängert. Bevor der Bonus angepasst wurde, schrieben sie, dass sie einige Probleme mit der Bonus-Engine hätten, dann sah ich, dass mir 1.8LTC vorenthalten wurde


138338 2023-11-18 14:06:22 транзакции.tip.BONUS_CORRECTION Платежи – USP -1.85745655 -1.84023259.


Als ich am 21.09.2023 41LTC gewonnen habe, habe ich 11,60LTC auf die Auszahlung gesetzt. Testen Sie es einfach, sobald sie es herausbringen, ob schnell oder nicht.


Ich hätte alle 41 LTC auf die Auszahlung setzen können, aber ich habe beschlossen, zuerst zu versuchen, einen Teil der Gewinne abzuheben, um zu sehen, wie schnell das alles gehen würde.


Ein paar Tage später erhielt ich den ersten Teil des Gewinns, dann wollte ich mit dem restlichen Geld zwei Zahlungen für 10LTC, 19,66LTC abheben.


Das Casino versicherte mir, dass sie mir den Rest des Gewinns, 29,66 LTC, auszahlen würden, sobald ich die 3. Stufe der Verifizierung bestanden habe


Ich habe die 3. Stufe bestanden, sie sagten, sie würden innerhalb von 48-72 Stunden bezahlen.


Dann erzählten sie mir, dass sie keine Liquidität hätten und dass es für sie nicht rentabel sei, BTC zu verkaufen, um mir meine Gewinne auszuzahlen, versprachen mir aber, dass ich ausgezahlt würde, sobald sich die Märkte erholten 😂




Daraufhin zahlten sie nicht, sagten aber, dass sie die Wetten in den Slots überprüfen müssten, obwohl sie einige Tage zuvor sagten, dass die Wetten in den Slots korrekt getätigt worden seien.


Nach ein paar weiteren Wochen verlangten sie erneut ein Selfie mit einem Reisepass und einem Blatt Papier mit Hieroglyphen


Mein Konto wurde bereits vor ein paar Wochen verifiziert. Warum sie noch einmal einen Reisepass und ein Blatt Papier mit Hieroglyphen brauchten, erklärten sie mir nicht.


Dann sagten sie, dass sie Probleme mit der Bonus-Engine hätten und überprüften die Wetten. Dann passen sie den Saldo von 1,8LTC an, ohne etwas zu erklären, und dann reagieren sie überhaupt nicht mehr.☹️









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vor 10 Monaten
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Ich wollte den Verlauf der Auszahlung von 10LTC, 19,66 LTC, sehen, es gibt einen Fehler, aber ich kann die Einzahlung sehen

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, dmitry87, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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🙏

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vor 10 Monaten
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Hallo Dmitry87,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 777Crypto Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht erläutern? Wie ist der Status der Zahlung?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 10 Monaten
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Hallo Tomas, vielleicht antworten sie dir wenigstens etwas, sie ignorieren mich

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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🤔🤔🤔😞

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vor 10 Monaten
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Lieber Dmitry87,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen: Sie können eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die für das Casino zuständig ist – Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an senden info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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