HomeBeschwerden777onfire Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Verifizierung.

777onfire Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Verifizierung.

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Betrag: 2,850 €

777onfire Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-26 | Fall geschlossen : 2024-10-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung von 2850 €, nachdem er über 15 Dokumente ohne Genehmigung eingereicht hatte. Trotz zahlreicher Versuche, den Support per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und konnte nicht verstehen, warum seine Dokumente abgelehnt wurden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um die Kommunikation zu erleichtern. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Monat

Ich bin eigentlich großer Fan von Hollycorn N.V. Anbietern, jedoch habe ich hier bisher nur schlechte Erfahrungen machen können.


Ich warte seit Tagen auf eine Antwort per Mail, da meine Auszahlung in Höhe von 2850€ nicht genehmigt wird. Den Live Support scheint es nicht zu geben, da habe ich es zu unterschiedlichen Zeiten täglich probiert. (Siehe Anhang). Ich habe über 15 Dokumente hochgeladen. Da ich das fast täglich mache, weiß ich also auch genau, welche Dokumente gebraucht werden. Sonst ist das auch kein Problem, hier anscheinend schon, da die Zeitverschiebung auf den Dokumenten nicht beachtet wird. Anders kann ich es mir nicht erklären. Ich habe von jeder Einzahlung die Rechnung hochgeladen, die abgelehnt wird.


Da ich nun auch niemanden erreiche, sowohl Chat als auch Mail, bleibt mir nichts anders übrig als mich hier zu beschweren.

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vor 1 Monat
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Lieber MrPuffmuffin,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie mit dem Versuch begonnen haben, Ihr Konto zu verifizieren?

Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?

Verstehe ich richtig, dass es ein Problem mit der Überprüfung Ihrer Einzahlungsnachweise gibt? Könnten Sie dieses Problem bitte genauer erläutern?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 1 Monat
  1. Am 22.09.24 habe ich begonnen die Dokumente hochzuladen.
  2. Der Großteil der Dokumente wurde genehmigt.
  3. Die beiden Rechnungen der beiden Einzahlungen wurden abgelehnt. Es wären nicht die richtigen. Jedoch sind es genau die beiden. Lediglich die Uhrzeit ist anders, durch die Zeitverschiebung.


Vor allem geht es mir um die fehlende Kommunikation. Kein Live Support, keine Email. Nichts.

Selbst wenn Dokumente abgelehnt werden, bekomme ich keine Email. Ich muss täglich dutzende Male auf die Seite um zu schauen, ob sich etwas geändert hat.

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vor 1 Monat

Weiterhin habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe täglich Mails verschickt. Ohne Antwort.

Ob mein Konto nun verifiziert ist oder nicht. Wann die Auszahlung bearbeitet wird oder sonstiges. Keine Kommunikation. Wirklich traurig.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte eine detailliertere Erklärung abgeben, warum Ihre Einzahlungsnachweise während des Überprüfungsprozesses vom Casino nicht akzeptiert wurden? Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Diskrepanzen zwischen diesen Dokumenten und den Einzahlungen weiter, die Sie bei veronika.l@casino.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Wie ich nun mehrfach erklärt habe, gab es bis jetzt nahezu keine Kommunikation. Genau das ist mein Problem. Es gibt keinen Live Support und per Mail bekommt man keine Antwort.


Jedoch wurde mir gestern das erste mal per Mail geantwortet das mein Konto nun doch verifiziert ist. Jedoch wurde die Auszahlung wiederholt storniert. Ich solle eine neue Auszahlung tätigen. Jetzt kann es wieder Tage dauern bis da etwas passiert.. Ich fühle mich extrem hin gehalten. Auf 8 Mails wurde nach über einer Woche jetzt einmal geantwortet.


Außerdem verstehe ich nicht wieso die Auszahlung storniert wurde, wenn mein Konto verifiziert wurde. Kommt mir hier alles extrem merkwürdig vor. Ich gehe davon aus das die Auszahlug wieder ohne Begründung abgelehnt wird.



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vor 1 Monat
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Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Wurde Ihre Zahlung storniert, obwohl alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino genehmigt und überprüft wurden? Befinden sich derzeit ausstehende Auszahlungsanträge auf Ihrem Konto? Wenn ja, wann genau haben Sie den letzten Auszahlungsantrag gestellt?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) MrPuffmuffin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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