HomeReclami777onfire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

777onfire Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 2.850 €

777onfire Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 26/09/2024 | Caso chiuso : 21/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo in sospeso di 2850€, avendo inviato oltre 15 documenti senza approvazione. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza via e-mail e chat dal vivo, non ha ricevuto risposta e non riusciva a capire perché i suoi documenti fossero stati respinti. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per facilitare la comunicazione; tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Di solito sono un grande fan dei provider Hollycorn NV, ma finora ho avuto solo esperienze negative.


Aspetto da giorni una risposta via email perché il mio prelievo di 2850€ non è stato approvato. Il supporto live sembra inesistente; ho provato a contattarli in orari diversi ogni giorno. (Vedi allegato). Ho caricato oltre 15 documenti. Dal momento che lo faccio quasi ogni giorno, so esattamente quali documenti sono richiesti. Normalmente, questo non è un problema, ma a quanto pare, lo è, perché le discrepanze di tempo sui documenti non vengono prese in considerazione. Non posso spiegarlo in nessun altro modo. Ho caricato una fattura per ogni deposito, che viene rifiutata.


Poiché non riesco a contattare nessuno né tramite chat né tramite e-mail, non ho altra scelta che sporgere reclamo qui.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro signor Puffmuffin,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarci la data esatta in cui hai iniziato a provare a verificare il tuo account?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?

Ho capito bene che c'è un problema con la verifica delle tue prove di deposito? Potresti spiegare questo problema in modo più dettagliato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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  1. Il 22/09/24 ho iniziato a caricare i documenti.
  2. La maggior parte dei documenti è stata approvata.
  3. Entrambe le fatture per i due depositi sono state respinte. Non sarebbero quelle corrette. Tuttavia, sono esattamente le due. Solo l'orario è diverso a causa della differenza di fuso orario.


Ciò che mi preoccupa di più è la mancanza di comunicazione. Niente supporto live, niente email. Niente.

Anche se i documenti vengono rifiutati, non ricevo un'e-mail. Devo andare sul sito decine di volte al giorno per vedere se qualcosa è cambiato.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Non ho ancora ricevuto risposta. Ho inviato email ogni giorno. Nessuna risposta.

Se il mio account è verificato o meno. Quando verrà elaborato il pagamento o altro. Nessuna comunicazione. Davvero triste.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Potresti fornire una spiegazione più dettagliata sul perché le tue prove di deposito non sono state accettate dal casinò durante il processo di verifica? Per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito alle discrepanze tra questi documenti e i depositi che hai effettuato su veronika.l@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Come ho spiegato più volte, finora non c'è stata quasi nessuna comunicazione. Questo è esattamente il mio problema. Non c'è supporto live e non si riceve risposta via email.


Tuttavia, ieri ho ricevuto per la prima volta una risposta via email che diceva che il mio account era stato verificato. Tuttavia, il pagamento è stato ripetutamente annullato. Mi è stato detto di effettuare un nuovo pagamento. Ora potrebbero volerci giorni prima che accada qualcosa. Mi sento come se mi stessero tenendo in attesa. Ho ricevuto solo una risposta a 8 email dopo più di una settimana.


Inoltre non capisco perché il prelievo sia stato annullato quando il mio account è stato verificato. Tutto mi sembra estremamente strano. Immagino che il prelievo verrà nuovamente rifiutato senza alcuna spiegazione.



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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. Il tuo pagamento è stato annullato anche dopo che tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati e verificati dal casinò? Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo account in questo momento? Se sì, quando esattamente hai richiesto il prelievo più recente?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao MrPuffmuffin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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