Il giocatore tedesco sta affrontando problemi con un prelievo in sospeso di 2850€, avendo inviato oltre 15 documenti senza approvazione. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza via email e chat live, non riceve risposta e non riesce a capire perché i suoi documenti vengano respinti.
Di solito sono un grande fan dei provider Hollycorn NV, ma finora ho avuto solo esperienze negative.
Aspetto da giorni una risposta via email perché il mio prelievo di 2850€ non è stato approvato. Il supporto live sembra inesistente; ho provato a contattarli in orari diversi ogni giorno. (Vedi allegato). Ho caricato oltre 15 documenti. Dal momento che lo faccio quasi ogni giorno, so esattamente quali documenti sono richiesti. Normalmente, questo non è un problema, ma a quanto pare, lo è, perché le discrepanze di tempo sui documenti non vengono prese in considerazione. Non posso spiegarlo in nessun altro modo. Ho caricato una fattura per ogni deposito, che viene rifiutata.
Poiché non riesco a contattare nessuno né tramite chat né tramite e-mail, non ho altra scelta che sporgere reclamo qui.
Caro signor Puffmuffin,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarci la data esatta in cui hai iniziato a provare a verificare il tuo account?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
Ho capito bene che c'è un problema con la verifica delle tue prove di deposito? Potresti spiegare questo problema in modo più dettagliato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
