Der Spieler aus Deutschland gewann 200 €, gefolgt von weiteren Gewinnen von 150 € und 250 €, wartet jedoch seit dem 1. November auf eine Antwort bezüglich mehrerer Auszahlungen. Obwohl der Spieler seit über einem Jahr ein verifiziertes Konto hat und mehrere Versuche unternommen hat, den Support zu kontaktieren, hat er keine Antwort erhalten und das Geld bleibt ausstehend.
Hallo, es geht um mehrere auszahlungen, habe 200€ gewonnen, da warte ich seit 1.11 auf eine rückantwort.
Im laufe der Zeit kamen 150 sowie 250€ dazu.
Ich habe mehrmals versucht den Support zu kontaktieren, keine Rückantwort, seitdem steht das geld aus und bekomme keinerleih antwort vom Casino. Vorherige gewinne wurden teilweise noch am selben tag ausgezahlt.
Mein Spielerkonto ist seit gut einem Jahr verifiziert.
777onfire.com ist das genannte Casino
Lieber Jonsi17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
die erste auszahlung war 1.11.2024
banküberweisung bzw sofortüberweisung
bei vorherigen gewinnen war das geld am selben tag auf meinem konto
3.10.2024 war die letzte erfolgreiche auszahlung, wenige stunden hat die auszahlung gedauert
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jonsi17. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Wenn es darüber hinaus eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
das sind die drei auszahlungen
die letzten beiden habe ich erst gestern getätigt.
die erste am 2.11
Vielen Dank, Jonsi17, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Jonsi17!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Ja, es besteht eine Chance, bisher gibt es bei diesem Casino keine Reaktionsbeschwerden. Wir werden unser Bestes geben.
Dieses Casino hat bisher 5 geschlossene Beschwerden, nur bei einer davon war eine Antwort erforderlich und sie haben diese bereitgestellt. Ich würde sagen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie antworten, höher ist als die, dass sie es nicht tun.
Hallo, noch nicht. Das Casino hat noch 11 Tage Zeit, um zu antworten. Sie werden hier antworten oder uns auf andere Weise kontaktieren und dann werde ich Sie so schnell wie möglich informieren.
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