Liebes 77Spins Casino-Team,
Vielen Dank für die zusätzliche Erklärung.
Leider haben Sie uns nur allgemeine Informationen ohne Details gegeben. Es ist klar, dass es ein System gibt, das erkennen kann, wenn etwas nicht stimmt. Es ist jedoch nicht klar, was genau in diesem Fall und mit den bereitgestellten Dokumenten falsch war und wie das System anhand von Fotos einen Fehler erkennen kann.
Können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler nur Fotos seiner Dokumente mit dem Casino geteilt hat? Verwendet das Casino eine Anwendung oder Software, um solche Dinge zu erkennen?
Welches genaue Dokument ist problematisch und warum? Welche Anforderungen wurden nicht erfüllt? Was sollte auf Spielerseite bitte getan werden, um den KYC zu bestehen?
Sie empfahlen dem Spieler, seine Dokumente per Live-Chat an das Support-Team des Casinos zu senden, das ihn durch den Prozess hätte führen und alle notwendigen Anweisungen geben sollen. Wie wir sehen können, sieht es so aus, als wäre es fertig, es wurden Dokumente bereitgestellt, aber dem Spieler wurden keine weiteren Anweisungen oder Details gegeben.
Wie bereits erwähnt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse verwenden, um uns die erforderlichen Informationen mitzuteilen (branislav.b@casino.guru).
Lieber Rudra2310,
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Fotos/Dokumente.
Verstehe ich richtig, dass Sie dem Casino-Kundensupport dieselben Dokumente wie zuvor geschickt haben?
Wenn ja, sind Sie sich bitte bewusst, dass es keinen Sinn macht, dem Casino dieselben Dokumente zur Verfügung zu stellen, da diese bereits zuvor abgelehnt wurden? Haben Sie die Möglichkeit, dem Casino neue Dokumente (außer den Fotos Ihres Personalausweises) zur Verfügung zu stellen?
Ich habe die Information gefunden, dass es möglich ist, im Internet eine Energierechnung anhand der IVRS-Nummer zu erstellen. Warum haben Sie nicht das Original-PDF-Dokument an das Casino geschickt, anstatt es auszudrucken und ein Foto davon zu machen? Die gleiche Frage gilt auch für Ihren Kontoauszug: Warum haben Sie ein Foto davon gesendet, anstatt das erstellte und heruntergeladene Originaldokument zu senden? (Es könnte der Verdacht entstehen, dass es bearbeitet wurde)
Was die Unstimmigkeiten betrifft, kann ich erkennen, dass die Adresse nicht auf allen Dokumenten vollständig identisch ist. Können Sie es bitte erklären?
Ehrlich gesagt kann ich im Screenshot Ihrer persönlichen Daten (im Casino-Kontoprofil) die vollständige Wohnadresse nicht sehen, da sie dort unvollständig ist. Ein Vergleich mit der Adresse auf Ihren Unterlagen ist daher nicht möglich. Das Casino sollte es sehen, aber anhand des Screenshots ist es mir nicht möglich.
Darüber hinaus ist es branchenüblich, dass Dokumente auf den Fotos vollständig mit allen Ecken und Kanten sichtbar sein müssen. Mir ist aufgefallen, dass eines Ihrer Dokumente (Energierechnung) diese Anforderung nicht erfüllt.
Da wir jedoch keine Möglichkeit haben, die Echtheit der Dokumente zu überprüfen und das Casino uns keine zusätzlichen Details zur Verfügung gestellt hat, können Sie bitte eine Beschwerde beim ADR des Casinos einreichen, sofern Sie darauf bestehen, dass Ihre Dokumente wirklich echt und korrekt sind oder direkt an MGA, wo gibt es bessere Möglichkeiten, die Angelegenheit zu untersuchen?
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – HIER , Abschnitt 26.
Dear 77Spins Casino team,
Thank you for the additional explanation.
Unfortunately, you provided us only with general information without any details. It is clear that there is a system that is able to detect if something is wrong. However, it is not clear what exactly was wrong in this particular case and with the provided documents, and how the system can recognize anything wrong from photos.
Can you please confirm that the player shared only photos of his documents with the casino? Does the casino use any application or software to detect such things?
What exact document is problematic and why? What requirements were not met? What should be done on the player's side to pass the KYC, please?
You recommended the player send his documents via live chat to the casino's support team, which should have guided him through the process and provided any necessary instructions. As we can see, it looks like it was done, documents were provided, but the player was not given any further instructions or details.
As was mentioned before, feel free to use my email to share the necessary information with us (branislav.b@casino.guru).
Dear Rudra2310,
Thank you for your emails and the provided photos/documents.
Do I understand correctly that you sent to the casino customer support the same documents as before?
If yes, are you please aware that it does not make sense to provide the casino with the same documents since they were already rejected before? Do you have an option to provide the casino with new documents (apart from the photos of your national ID)?
I found the information that it is possible to generate an energy bill on the Internet according to the IVRS number. Why didn't you send the original .pdf document to the casino instead of printing it and taking a photo of it? The same question is appropriate also for your bank statement - why did you send a photo of it instead of sending the original generated and downloaded document? (It could raise a suspicion that it was edited)
As for the discrepancies, I can see the address is not completely the same on all of the documents. Can you please explain it?
To be honest, I cannot see the complete address of residence in the screenshot of your personal information (in the casino account profile) because it is incomplete there. Therefore, it is not possible to compare it with the address on your documents. The casino should see it, but it is not possible for me from the screenshot.
In addition, it is industry standard that documents have to be completely visible in the photos, with all their corners and edges. I noticed that one of your documents (energy bill) does not meet this requirement.
However, since we have no option to verify the authenticity of the documents and the casino has not provided us with any additional details, provided that you insist your documents are really genuine and accurate, are you please able to submit a complaint to the casino's ADR or directly to MGA, which have better options to investigate the matter?
It is possible to find more in the casino's Terms and Conditions - HERE, section 26.
Automatische Übersetzung