77Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

5 giorni fa ho inviato la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail relativa a kyc, ho caricato la mia carta d'identità e il conto nel sito Web ma hanno rifiutato il mio conto come prova dell'indirizzo, quindi ho ricaricato l'estratto conto bancario e l'ITR ma hanno rifiutato tutte le mie prove che contatto tramite chattano e si scusano per aver generato un rapporto relativo al mio problema ma non succede nulla ..

nessuna email ricevuta dopo oggi ho visto che hanno annullato la mia richiesta di prelievo e annullato tutte le mie vincite

quindi chiedo al guru del casinò di intraprendere un'azione legale contro questo sito, questo è un sito di frode

Caro Rudra2310,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 77Spins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il casinò ha fornito una giustificazione del motivo per cui ha confiscato le tue vincite?

C'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potresti condividere con noi in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sir nessuna giustificazione fornita dall'agente di supporto, si scusa sempre per segnalare problemi; ho anche inviato la mia prova di indirizzo all'agente e ho chiesto quale errore nel documento non ha fornito alcuna informazione e mi sono scusato per segnalare il mio problema dopo aver bloccato l'account, ho chiesto perché è successo che non ha fornito alcuna motivazione e ho detto "non lo so" Non so che qualsiasi decisione venga presa dal team"

quindi ti chiedo di agire immediatamente nel casinò

Ti invio una prova nel controllo della posta elettronica

qualsiasi aggiornamento?

Grazie per la vostra pazienza.

Dopo che la live chat del casinò ha riconosciuto che potrebbe essersi verificato un errore, il casinò ti ha contattato in merito alla verifica dei tuoi documenti? Le tue vincite sono state riaccreditate sul tuo conto?

Per favore mi faccia sapere.

Non ancora, signore, stanno ancora inventando scuse per la generazione di rapporti e stanno aspettando l'incarico di zona

Grazie mille, Rudra2310, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

?

Ciao, Rudra2310,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 77Spins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 77Spins Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e accedere alle vincite contestate?

Se le vincite sono state confiscate e stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Rudra2310,

Ci scusiamo per qualsiasi frustrazione che hai riscontrato durante la gestione della tua richiesta di prelievo su 77Spins Casino. Prendiamo sul serio le vostre preoccupazioni e vorremmo affrontarle.

Dopo aver esaminato la tua situazione, abbiamo notato che c'erano discrepanze nei documenti forniti per il processo di verifica KYC. Questo processo è fondamentale per mantenere la sicurezza e l'equità in tutta la nostra piattaforma. Sfortunatamente, i documenti che hai inviato non soddisfacevano i criteri richiesti, il che ha portato a ritardi e dubbi sulla loro autenticità.

In base ai nostri Termini e condizioni (T&C), sezione 13.8, è fondamentale che tutti i documenti inviati siano autentici e accurati. Ci impegniamo a garantire l'integrità della nostra piattaforma e a sostenere i più elevati standard di conformità. Purtroppo, a causa delle incongruenze riscontrate, la tua richiesta di prelievo è stata annullata e le vincite associate sono state revocate.

Comprendiamo che questo potrebbe essere deludente, ma le nostre azioni sono guidate dalla necessità di mantenere la trasparenza e l'equità per tutti i giocatori. Se ritieni che ci sia stato un malinteso o se sei in possesso di documenti validi che risolvono i problemi sollevati, contatta il nostro team di supporto per discuterne ulteriormente.

Apprezziamo il tuo feedback e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che hai dovuto affrontare. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di assistenza clienti è disponibile per aiutarti.

Distinti saluti,

Tony Suarez

Responsabile assistenza clienti

Casinò 77Spins

Ciao team dei guru del casinò,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Recentemente ho ricevuto una risposta dal rappresentante del Casinò 77Spins in merito alla mia richiesta di prelievo e devo esprimere il mio disappunto per la loro spiegazione.

La dichiarazione fornita dal rappresentante del casinò afferma che la mia richiesta di prelievo è stata annullata a causa di discrepanze nei documenti che ho presentato per la verifica KYC. Voglio affermare che i documenti che ho fornito erano effettivamente autentici e accurati. Comprendo l'importanza del processo KYC nel mantenere la sicurezza e l'equità della piattaforma e ho prestato molta attenzione a garantirne la conformità.

Alla luce di ciò, chiedo gentilmente che il team di CasinoGuru mi assista nel controllo incrociato dei documenti che ho inviato per la verifica. Sono fiducioso che un esame approfondito rivelerà l’autenticità e l’accuratezza dei documenti in questione. Sono più che disposto a fornire ancora una volta la documentazione necessaria per il processo di verifica.

Apprezzo il tuo impegno nel garantire la migliore esperienza possibile ai giocatori e credo che con il tuo aiuto sia possibile raggiungere una soluzione equa e trasparente.

Grazie per la comprensione e il supporto. Attendo la tua risposta.

Distinti saluti,

Rudra J*****l

Caro Tony e 77Spins Casino ,

Grazie per la tua spiegazione.

Potresti per favore fornirmi maggiori dettagli in merito ai documenti e alle discrepanze forniti, nonché informazioni su quali criteri non sono stati soddisfatti? Potete per favore mostrarmi degli esempi con una spiegazione?

Il casinò sarebbe in grado e disposto a offrire al giocatore la possibilità di inviare/caricare nuovamente i documenti e fornirgli istruzioni chiare ed esatte su ciò che deve essere fatto per completare il KYC?

Se ti va meglio, non esitare a rispondere alla mia email evidenziata qui sotto.

Caro Rudra2310 ,

Nel frattempo, mentre aspetteremo la risposta del casinò e ulteriori dettagli, permettimi di farti alcune domande.

Puoi per favore condividere con me tutti i documenti che hai fornito al casinò? Come li hai forniti al casinò? Li hai caricati sul tuo account del casinò o li hai inviati all'assistenza clienti del casinò tramite e-mail?

Se è stato fatto tramite e-mail e vedo che usi Gmail, potresti inoltrarmi le tue e-mail con i documenti inviati al casinò come segue:

• Accedi al tuo account Gmail utilizzando uno dei browser Internet più conosciuti e comuni su PC, trova tutte le email con i documenti in questione, fai clic con il tasto destro del mouse su ogni email e scegli l'opzione "Inoltra come allegato"

Sentiti libero di usare la mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

certo che sto inviando tutto il mio documento, signore

Spero che tu stia bene. Per procedere con la verifica KYC, invia gentilmente i documenti tramite la nostra live chat al nostro team di supporto. Ti guideranno attraverso il processo e forniranno tutte le istruzioni necessarie. Grazie per la collaborazione.

Quante volte invio i documenti Comunque lo invio di nuovo in live chat verificalo e rimborsa la mia vincita

qualsiasi aggiornamento?

qualche aggiornamento, signore

Caro Rudra2310 ,

Grazie per le tue e-mail

Fondamentalmente sei tu che dovresti aggiornarci. Avresti dovuto contattare la live chat del casinò e caricare lì i tuoi documenti. Ci sono progressi? Quali informazioni hai ricevuto?

Puoi inviarmi l'ultima comunicazione tra te e il rappresentante della chat dal vivo in merito al tuo KYC?

Inoltre, potresti inviarmi tutti i documenti che hai fornito al casinò in precedenza, ma come foto/file originali allegati a un'e-mail? (Non nel corpo dell'email)

Caro Tony e il Casinò 77Spins ,

Temo che alcune delle mie domande non abbiano avuto risposta.

"Potreste fornirmi maggiori dettagli sui documenti forniti e sulle discrepanze, nonché informazioni su quali criteri non sono stati soddisfatti? Potete mostrarmi degli esempi con una spiegazione? "

Sentiti libero di usare la mia email menzionata sopra.

Puoi controllare questo e scoprire dal casinò se la nuova verifica del giocatore ha avuto successo o meno, o se è avvenuta?

Ciao Branislav,

Una squadra speciale insieme ad un sistema automatico provvede alla verifica dei documenti, controllano l'autenticità dei documenti.

Come sai, tutti i documenti hanno caratteristiche di sicurezza uniche come ologrammi, filigrane, ecc.

In questo modo il sistema può riconoscere se c'è qualcosa che non va in quel particolare documento.

Il feedback degli utenti ha un valore inestimabile per noi, poiché guida il miglioramento continuo dei nostri servizi. Si prega di condividere eventuali suggerimenti su come possiamo assistere meglio gli utenti. Il tuo contributo modella i nostri sforzi, garantendo interazioni positive e produttive. Grazie per il vostro impegno e supporto.

Grazie,

Tony

Caro team del casinò 77Spins,

Grazie per la spiegazione aggiuntiva.

Purtroppo ci hai fornito solo informazioni generali senza alcun dettaglio. È chiaro che esiste un sistema in grado di rilevare se qualcosa non va. Tuttavia, non è chiaro cosa ci fosse esattamente che non andava in questo caso particolare e con i documenti forniti, e come il sistema possa riconoscere qualcosa di sbagliato dalle foto.

Puoi confermare che il giocatore ha condiviso con il casinò solo le foto dei suoi documenti? Il casinò utilizza applicazioni o software per rilevare tali cose?

Quale documento esatto è problematico e perché? Quali requisiti non sono stati soddisfatti? Cosa dovrebbe essere fatto da parte del giocatore per superare il KYC, per favore?

Hai consigliato al giocatore di inviare i suoi documenti tramite chat dal vivo al team di supporto del casinò, che avrebbe dovuto guidarlo attraverso il processo e fornire tutte le istruzioni necessarie. Come possiamo vedere, sembra che sia stato fatto, sono stati forniti i documenti, ma al giocatore non sono state fornite ulteriori istruzioni o dettagli.

Come accennato in precedenza, sentiti libero di utilizzare la mia email per condividere con noi le informazioni necessarie ( branislav.b@casino.guru ).

Caro Rudra2310,

Grazie per le tue e-mail e per le foto/documenti forniti.

Ho capito bene che hai inviato all'assistenza clienti del casinò gli stessi documenti di prima?

Se sì, sei consapevole che non ha senso fornire al casinò gli stessi documenti poiché erano già stati rifiutati in precedenza? Hai la possibilità di fornire al casinò nuovi documenti (a parte le foto della tua carta d'identità nazionale)?

Ho trovato l'informazione che è possibile generare una bolletta energetica su Internet secondo il numero IVRS. Perché non hai inviato il documento .pdf originale al casinò invece di stamparlo e scattarne una foto? La stessa domanda è appropriata anche per il tuo estratto conto: perché ne hai inviato una foto invece di inviare il documento originale generato e scaricato? (Potrebbe far sorgere il sospetto che sia stato modificato)

Per quanto riguarda le discrepanze, vedo che l'indirizzo non è completamente lo stesso su tutti i documenti. Puoi spiegarlo per favore?

Ad essere sincero, non riesco a vedere l'indirizzo di residenza completo nello screenshot dei tuoi dati personali (nel profilo del conto del casinò) perché lì è incompleto. Pertanto non è possibile confrontarlo con l'indirizzo riportato sui vostri documenti. Il casinò dovrebbe vederlo, ma per me non è possibile dallo screenshot.

Inoltre, secondo lo standard del settore, i documenti devono essere completamente visibili nelle foto, con tutti gli angoli e i bordi. Ho notato che uno dei tuoi documenti (bolletta energetica) non soddisfa questo requisito.

Tuttavia, poiché non abbiamo la possibilità di verificare l'autenticità dei documenti e il casinò non ci ha fornito ulteriori dettagli, a condizione che insistiate che i vostri documenti siano veramente autentici e accurati, potete presentare un reclamo all'ADR del casinò? o direttamente alla MGA, che ha opzioni migliori per indagare sulla questione?

È possibile trovare ulteriori informazioni nei Termini e Condizioni del casinò - QUI , sezione 26.

Caro Rudra2310,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie signore per la risposta

Per prima cosa ho caricato la mia nazionale, avrei fatto solo Adhar e Pan Card

Seconda cosa sulla prova dell'indirizzo:

Per prima cosa ho caricato il pdf della fattura sul sito web che hanno rifiutato immediatamente dopo aver discusso con l'assistenza clienti, mi hanno suggerito di inviarlo in formato fisico dove devono essere visibili i 4 angoli

E hai chiesto che il mio indirizzo non fosse completamente uguale a quello dei documenti, il motivo è che ho fatto domanda per inserire il mio indirizzo nella fattura il mese scorso poiché il punto di riferimento IDBI si è spostato in un altro posto, quindi devo cambiarlo.

3°

Mi hai chiesto perché invio di nuovo gli stessi documenti, il motivo è che l'assistenza clienti mi suggerisce di inviarli di nuovo via e-mail perché il sistema rifiuta i miei documenti

4°

Ti invio lo screenshot completo del profilo via e-mail

Caro team del casinò 77Spins ,

È già passato più di un mese da quando vi è stato chiesto di fornirci prove e dettagli, ma da allora siamo sostanzialmente bloccati allo stesso punto, a causa delle vostre risposte generiche e poco chiare.

A parte quanto affermato, finora non è stata data risposta a tutte le domande poste. Potresti quindi ripercorrere il thread, soprattutto dal momento in cui sei stato invitato, verificare tutte le domande che ti sono state rivolte e fornirci tutti i dati e/o le informazioni richieste?

Tieni presente che non possiamo spostarci da nessuna parte senza i dettagli/possibili prove del casinò e, se il casinò non è in grado di collaborare con noi nella risoluzione della questione, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che influenzerà la valutazione del casinò su casino.guru, mentre al reclamante verrà consigliato di presentare un reclamo direttamente ad ADR o MGA.

Grazie per la comprensione. Aspetto con ansia di sentire da voi i dettagli e le prove richieste.

Caro @Branislav,

Ti invitiamo a condividere con noi il tuo indirizzo email in modo che possiamo fornirti informazioni dettagliate. Considerata la natura riservata dei contenuti, riteniamo sia opportuno comunicare queste informazioni in privato.

Grazie.

Perché 77 Spin Casino non mi fornisce un motivo per bloccare il mio account nonostante le mie molteplici richieste

ho anche cosa sapere la ragione

Caro @Branislav,

Questo casinò Ripper 77spin ti sta solo facendo perdere tempo, perché non mi hanno detto il motivo del blocco del mio account direttamente dopo la posta, dopo le tue numerose chiamate non hanno risposto e alla fine si sono svegliati dopo il tuo ultimo avviso. Quindi ti chiedo di agire in merito. Il prima possibile e risolvi il caso

Caro team del casinò 77Spins ,

Per favore, usa il mio indirizzo email menzionato più volte in precedenza in questo thread ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro @Branislav,

qualche aggiornamento, signore

Non ancora, Rudra2310.

Sto ancora aspettando l'e-mail e i dettagli dal casinò.

Una volta che il casinò avrà fornito le informazioni richieste, ti informerò.

Email inviata dal nostro reparto pagamenti.

@Branislav controlla

@Branislav, signore, sto ancora aspettando la tua risposta

ancora aspettando

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo. Tieni presente che questo non è un supporto tramite chat dal vivo e di solito è necessario un po' di tempo prima che rispondiamo.

Ci sono molti casi aperti, quindi questo non è l’unico di cui ci stiamo occupando.

Caro team del casinò 77Spins ,

Grazie per la tua email e per gli ulteriori dettagli.

Purtroppo, nonostante ci siamo spostati da qualche parte, la situazione non è molto più chiara di prima.

Ho tentato di spiegare il nostro atteggiamento e punto di vista al di fuori del thread. Potresti per favore guardare la mia ultima email riguardante il problema e fornirmi le informazioni e le spiegazioni richieste?

Per ora, sembra che non siamo sulla stessa lunghezza d’onda.

Attendiamo un vostro riscontro.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Giusto per dirvi che ci stiamo occupando di questo e che il dipartimento responsabile vi contatterà presto.

Grazie di tutto.

Caro @Branislav,

ci stanno semplicemente prendendo in giro, la stessa risposta che hanno dato dopo il caricamento dei miei documenti KYC e ora non ti dicono il motivo esatto dell'annullamento della mia vincita, quindi voglio dirti di prendere la decisione finale su questo caso o 77 giri rimborsare la mia vincita

@Branislav Qualche aggiornamento da 77spin?

Mi dispiace per il ritardo, Rudra2310.

Ho risposto di recente all'e-mail del casinò e attualmente sto aspettando la loro risposta e ulteriori dettagli e/o prove che confermino le loro affermazioni e la loro decisione.

Sfortunatamente, non ho il permesso di condividere alcun dettaglio con te e vorrei chiederti più pazienza e comprensione. Vi informerò non appena avrò novità o aggiornamenti.

Nel frattempo, potete per favore fornirmi informazioni sull'eventuale possibilità di presentare un reclamo all'autorità per il gioco d'azzardo o all'ADR se rimaniamo bloccati nello stesso punto?

Caro team del casinò 77Spins ,

Grazie per la tua email e per le informazioni aggiuntive. Potresti per favore controllare la mia ultima risposta via e-mail e fornirmi gli ulteriori dettagli/prove richiesti?

Attendiamo un vostro riscontro.

Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente con la verifica dei documenti: non è la norma da queste parti. Comprendiamo che potrebbe essere stato frustrante. Ci piacerebbe avere la possibilità di sistemare le cose. Se potessi inviarci ancora una volta i tuoi documenti, faremo in modo di accelerare il tuo ritiro e di aggiungere uno speciale segno di apprezzamento per il disturbo.

Ci teniamo a sistemare le cose e a mantenere il nostro rapporto ottimista e senza problemi.

Non vedo l'ora di risolvere la cosa insieme!

Tony

dove devo inviarlo?

Caro team del casinò 77Spins ,

Grazie mille per la risposta e la disponibilità in merito.

Per semplificare il processo ed evitare inutili ritardi, potresti fornire al giocatore quanto segue:

• Quali particolari documenti o tipi di documenti e in quale forma/formato deve fornire per superare il KYC
• Condizioni specifiche che i documenti forniti devono soddisfare, se presenti
• Dove inviare i documenti (indirizzo email)

Attendiamo un vostro riscontro.

@77spins, per favore rispondi

Ciao a tutti,

Dovrebbe inviare fronte e retro del documento d'identità con fotografia rilasciato dal governo kyc@77spins.com .

Il documento dovrebbe essere leggibile, con tutti e quattro gli angoli visibili, valido e non modificato.

Grazie,

Caro Rudra2310,

Per favore fatecelo sapere una volta terminato. Ti consiglio di scattare una nuova foto del documento in questione.

Attendiamo un vostro riscontro.

@ Branislav ho scattato una nuova foto dei miei documenti e l'ho inviata di nuovo

in allegato anche il comunicato

@77Spin, controlla

Ciao,

La vincita è stata ripristinata e l'utente può ora accedere con successo e richiedere un prelievo.

Fammi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare.

Migliore,

Tony

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Rudra2310,

Puoi confermare che il tuo account e le vincite contestate sono stati ripristinati con successo?

Il tuo problema è stato risolto e possiamo considerare la questione chiusa?

Nel caso in cui hai richiesto un prelievo ed è ancora in sospeso, vorresti che aspettassi fino a quando non sarà completamente elaborato e il pagamento sarà accreditato sul tuo metodo di pagamento?

sì @ Branislav finalmente ho ottenuto il ritiro grazie al guru del casinò e 77 giri

un'ultima cosa

Gentile assistenza clienti del casinò @77spin,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei esprimere il mio apprezzamento per la tempestiva risoluzione della mia recente richiesta di prelievo. Sono felice di ricevere la mia vincita.

Vorrei anche ricordarti gentilmente il tuo precedente impegno di fornire uno speciale segno di apprezzamento per l'inconveniente che ho riscontrato durante questo processo. Apprezzerei molto se potessi mantenere questa promessa fornendo il gettone speciale.

.

Distinti saluti,

Rud** J******

Lieto di aiutarla!

Grazie @CasinoGuru per essere stato così utile durante questa mediazione!

Migliore,

Tony,

Direttore del casinò

Grazie, Rudra2310, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.

Tuttavia, temo che non possiamo aiutarti con nessun ulteriore speciale segno di apprezzamento promesso dal casinò. Fondamentalmente, i fondi contestati sono stati pagati, quindi il casinò ha adempiuto a tutti gli obblighi nei tuoi confronti. Dipende solo dal casinò se ti fornisce qualcosa in aggiunta a ciò a cui avevi diritto o se ti consente di continuare a giocare lì. Pertanto, consideriamo risolto il caso o il suo problema principale.

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, 77Spins Casino, per il tuo aiuto e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru