Der Spieler aus Japan hatte innerhalb eines Monats sechs Mal einen Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch alle abgelehnt wurde. Trotz mehrerer Versuche, den Support des Casinos zu kontaktieren, hatte er keine nützliche Antwort oder weitere Kommunikation erhalten. Es war sein erster Auszahlungsversuch, nachdem ihm das Casino mitgeteilt hatte, dass seine KYC-Überprüfung abgeschlossen sei. Die Gewinne, die er abzuheben versuchte, stammten aus einem Ersteinzahlungsbonus, der nach Erfüllung der Wettanforderungen in Bargeld umgewandelt worden war. Wir hatten mehrmals versucht, durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu vermitteln, erhielten jedoch keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezog, hatten wir keine Befugnis, Berufung einzulegen. Die Beschwerde wurde in unserem System als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler geraten, in Zukunft Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.