Il giocatore giapponese aveva presentato domanda di ritiro sei volte in un mese, ma tutte erano state respinte. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza del casinò, non ha ricevuto alcuna risposta utile o ulteriore comunicazione. Era stato il suo primo tentativo di prelievo dopo essere stato informato dal casinò che la sua verifica KYC era stata completata. Le vincite che aveva provato a ritirare provenivano da un bonus sul primo deposito che era stato convertito in contanti dopo aver completato i requisiti di scommessa. Abbiamo tentato di mediare contattando più volte il casinò ma non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non avevamo l'autorità a cui ricorrere. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema, il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni simili.
