Der Spieler aus Großbritannien hatte fünf Wochen lang versucht, Geld abzuheben, aber alle Versuche wurden abgelehnt. Der Spieler gab an, jede verfügbare Auszahlungsmethode ausprobiert und einen Korrespondenznachweis vorgelegt zu haben, aber dennoch keine nennenswerte Antwort oder Fortschritte erhalten zu haben. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und die Gewinne waren ohne Bonusgeld. Trotz unserer wiederholten Versuche, das Casino für eine Lösung zu kontaktieren, antwortete das Casino nicht. Dem Spieler fiel auch auf, dass die einzige verfügbare Auszahlungsmethode jetzt „pix“ war, die nur in Brasilien verwendet werden konnte. Wir hatten die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.