Der Spieler aus Pennsylvania hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Automatische Übersetzung
7Bets.io Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 272
Betrag: 1,560 $
7Bets.io Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Ich weiß, dass das ein Glücksspiel ist, weil dieses Casino dafür berüchtigt ist, nicht auf Beschwerden zu reagieren, aber ich wurde vollständig verifiziert. Ich habe per Kryptowährung eingezahlt und versuche, per Kryptowährung abzuheben. Die Gelder, die ich abzuheben versuche, stammten nicht aus einem Bonus oder Freispielen. Es war eine direkte Einzahlung ohne Bonus. Ich habe ihre Geschäftsbedingungen befolgt. Meine Abhebungen werden immer wieder ohne Grund abgelehnt. Der Kundendienst sagt, sie würden es weiterleiten und ich solle es erneut einreichen, aber niemand antwortet auf E-Mails. Ich bekomme immer wieder Ausreden wie „Wir bearbeiten keine Abhebungen am Wochenende" usw. Hoffentlich wird das Einreichen einer Beschwerde ihre Aufmerksamkeit erregen. Ihre Site ist großartig und sie haben große Spieleanbieter, ein schönes Layout usw., aber sie lassen offensichtlich wirklich alle im Stich, wenn es um die Auszahlung geht. Bitte lassen Sie mich wissen, was sonst noch nötig ist.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) itisreese,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) itisreese,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Absolut nicht. Ich habe die Gelder nicht angerührt, sie liegen einfach da. Ich habe versucht, mit allen Optionen abzuheben. Der Live-Support sagt nur, ich solle eine E-Mail senden. Ich habe mindestens 10 gesendet und keine Antwort erhalten. Der Support erwähnt immer, dass ich mit derselben Methode abheben muss, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Wenn ich einzahle, habe ich ungefähr 15 verschiedene Optionen, aber wenn ich versuche abzuheben, gibt es nur ungefähr 6 Methoden und alle werden abgelehnt. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich melden, aber leider verlasse ich mich nicht darauf, dass das Casino antwortet oder versucht, in irgendeiner Weise zu helfen. Das scheint einfach unfair. Ihr Support ist keine Hilfe. Wenn es um Auszahlungen geht, verschwinden sie einfach. Falls es hilft, ich habe über Moonpay eingezahlt. Moonpay hat Kryptowährung (Litecoin) als meine Einzahlung an das Casino gesendet. Wenn ich versuche abzuheben, ist Litecoin nicht einmal eine Option. Sie geben mir keine Antworten. Es ist fast ein Monat vergangen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Antwort, itisreese. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 4 Monaten
Übersetzung
Nein, habe ich nicht. Ich habe meine Identität erfolgreich verifiziert. Ich habe Screenshots meiner Auszahlungsversuche angehängt. Sie zeigen einfach nur „abgelehnt" an, ohne Angabe eines Grundes. Niemals.
Ich habe auch auf die über 10 E-Mails, die ich gesendet habe, keinerlei Antwort erhalten. Wenn ich mich an den Live-Support wende, werde ich immer wieder aufgefordert, eine E-Mail zu senden. Ich bekomme nie eine Antwort.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Darüber hinaus habe ich die Chatprotokolle zwischen mir und dem Casino an die E-Mail-Adresse weitergeleitet, die Sie zuvor angegeben haben. Obwohl ich sie ziemlich oft kontaktiert habe, konnte ich einige Gespräche speichern. Bitte lassen Sie mich wissen, was sonst noch benötigt wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank, itisreese, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Hallo itisreese,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 7Bets.io Casino, ich möchte Sie einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden? So wie ich es aus der Live-Chat-Kommunikation verstanden habe, wurde das Problem des Spielers seit Wochen ignoriert - der Spieler hat keine Antwort auf die E-Mails erhalten und die Live-Chat-Agenten geben überhaupt keine Informationen weiter. Können Sie das bitte näher erläutern?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Lieber itisreese,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Automatische Übersetzung
