Il giocatore proveniente Pennsylvania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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7Bets.io Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 1.560 $
7Bets.io Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 0h 32m 6s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Lo so da molto tempo perché questo casinò è noto per non rispondere ai reclami, ma sono stato completamente verificato. Ho depositato tramite criptovaluta e sto tentando di prelevare tramite criptovaluta. I fondi che sto tentando di prelevare non provengono da bonus o giri gratuiti. Si trattava di un deposito diretto senza bonus applicati. Ho seguito i loro termini e condizioni. I miei prelievi continuano a essere rifiutati senza motivo. L'assistenza clienti afferma che lo invierà e per inviarlo nuovamente, nessuno risponde alle e-mail. Continuo a ricevere scuse "non elaboriamo i prelievi nei fine settimana", ecc. Spero che inviare un reclamo attiri la loro attenzione. Il loro sito è fantastico e hanno grandi fornitori di giochi, un bel layout, ecc. Ma ovviamente lasciano davvero la palla a tutti quando si tratta di pagare. Per favore fatemi sapere cos'altro è necessario.
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Pubblico
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3 anni fa
Traduzione
Gentile itisreese,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao itisreese,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 settimana fa
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Assolutamente no. Non ho toccato i fondi, sono semplicemente lì. Ho provato a ritirarmi utilizzando tutte le opzioni. Il supporto live afferma semplicemente di inviare un'e-mail. Ne ho inviati almeno 10 e non ho ricevuto risposta. L'assistenza menziona sempre che devo prelevare utilizzando lo stesso metodo che ho utilizzato per depositare. Quando deposito ho circa 15 opzioni diverse, ma quando tento di prelevare ci sono solo circa 6 metodi e tutti vengono rifiutati. Apprezzo che tu mi abbia contattato, ma sfortunatamente non conto sulla risposta del casinò o sul tentativo di aiutare in alcun modo. Questo sembra semplicemente ingiusto. Il loro supporto non è di aiuto. Quando si tratta di pagare, semplicemente scompaiono. Se può essere d'aiuto, ho depositato tramite Moonpay. Moonpay ha inviato criptovalute (Litecoin) come deposito al casinò. Quando provo a prelevare, Litecoin non è nemmeno un'opzione. Non mi danno risposte. È passato quasi un mese.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, Isreese. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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No, non ho. Ho verificato con successo la mia identificazione. Ho allegato gli screenshot dei miei tentativi di prelievo. Dichiarano semplicemente "rifiutato" senza alcuna motivazione. Mai.
Inoltre non ho ricevuto alcun tipo di risposta alle oltre 10 e-mail che ho inviato. Quando mi rivolgo al supporto dal vivo continuano semplicemente a chiedermi di inviare un'e-mail. Non ricevo mai una risposta.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Inoltre, ho inoltrato le trascrizioni della chat tra me e il casinò all'e-mail che hai fornito in precedenza. Anche se li ho contattati abbastanza spesso, sono riuscito a salvare alcune conversazioni. Per favore fatemi sapere cos'altro è necessario.
Grazie per l'aiuto!
Modificato
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Grazie mille, isreese, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao isreese,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Casinò 7Bets.io, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori dettagli riguardo al caso? Potresti specificare perché le richieste di prelievo del giocatore vengono respinte? Da quanto ho capito dalla comunicazione in chat dal vivo, il problema del giocatore è stato ignorato ormai da settimane: il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta alle e-mail e gli agenti della chat dal vivo non condividono alcuna informazione. Puoi per favore approfondire questo aspetto?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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7Bets.io Casino ha 1d 0h 32m 6s per rispondere
