Hallo, Sbar999,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 7Bets.io Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte weitere Details zur KYC/Verifizierung des Spielers mitteilen? Welche Schritte sollte er unternehmen, um sich zu verifizieren und die umstrittenen Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, dies mit relevanten Beweisen zu belegen?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ) wenn benötigt.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Sbar999,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 7Bets.io Casino team,
Could you please provide us with more details regarding the player's KYC/verification? What steps should he take to verify himself and withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate it with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru) if needed.
Thank you in advance for providing the information.
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