7Bets.io Casino - L'accesso alle scommesse e ai prelievi del giocatore è stato bloccato.

Ho 3k GBP sul conto e ho inviato tutti i documenti validi pertinenti per la verifica. Oltre le 72 ore dichiarate. Impossibile piazzare una scommessa sportiva, quindi sono stato bloccato. Impossibile ritirarsi. Nessuna risposta dal team di chat online. Mi stanno ignorando. Puzza di sito truffa.

Caro Sbar999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Perché mi viene bloccato la chat e non riesco a piazzare una scommessa sportiva? Mi godo una scommessa il sabato e queste sciocchezze mi hanno rovinato il sabato.

Saluti

Stefano

Ciao

CIAO,

Ho inviato nuovamente i documenti, come succede e le restrizioni sul mio account verranno rimosse?

Ciao Sbar999,

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ciao.

Registrato circa un mese fa.

Utilizzo le slot e le scommesse sportive

Avevo un bonus di benvenuto ma è stato giocato e non è più attivo.

Ancora non verificato sul sito e non rispondono mai in chat. Mi ha impedito di fare scommesse sportive, ma quando li ho individuati nella loro lista ho potuto piazzare nuovamente le scommesse. Ma ora con limiti di scommessa ridotti.

Il grosso problema sembra essere la verifica per prelevare fondi. Rendono impossibile prelevare denaro. Sembra una truffa.

Grazie

Stefano

Ciao Sbar999,

Come forse saprai, il nostro sito web Casino.Guru gestisce esclusivamente i reclami riguardanti i casinò online, esclusi quelli relativi alle scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica KYC, faremo il possibile per assisterti.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sbar999,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò 7Bets.io ,

Potresti fornirci maggiori dettagli riguardo al KYC/verifica del giocatore? Quali passi dovrebbe compiere per verificare se stesso e ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di dimostrarlo con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) se necessario.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Ho ulteriori problemi. Sabato stavo giocando al casinò e mi sono disconnesso con oltre 2k sul conto. Ho appena effettuato nuovamente l'accesso e il saldo è 250. È un sito di scommesse truffa?

Per favore aiuto

Stefano

Ciao,

L'utente non ha seguito le regole del bonus Sport, i requisiti di scommessa del bonus Sport non sono stati soddisfatti e il bonus è scaduto. Pertanto, ha lasciato l'importo del deposito in saldo.

Saluti,

Questa è una palese bugia. Ho seguito le regole del bonus e danno anche una percentuale per completare ciò che ho fatto. Di' loro di inviare una prova di ciò. Non verificherà le persone in modo che possano prelevare denaro e se vinci si inventeranno queste sciocchezze. Sicuramente un sito truffa. Guarda le recensioni su Trust pilot. Le recensioni positive sono false e alcune addirittura duplicate. Le persone devono essere informate di questo sito e di come operano. Non sono l'unica persona a cui hanno fatto questo.

Caro Sbar999,

Puoi confermare di aver utilizzato anche un bonus per accumulare le vincite contestate? Sono stati accumulati con un bonus attivo?

Puoi inviarmi un link al bonus esatto che hai utilizzato?

Ho utilizzato sia il bonus che il mio denaro per accumulare oltre 3.000 e ho scommesso molti soldi per soddisfare i requisiti del bonus. Danno ogni volta una percentuale di progresso sul bonus attivo ed è stato soddisfatto. Non ho alcun bonus attivo sul sito. Avevo accumulato 2.2k e stavo spingendo per potermi ritirare. Poi all'improvviso non avevo soddisfatto il bonus e mi hanno tolto 2k. So di averlo avuto. Ho uno screenshot, come posso allegarlo qui.

Va bene, Sbar999, ma non hai risposto alla mia seconda domanda.

Puoi inviarmi un link al bonus esatto che hai utilizzato?

Per quanto riguarda la pubblicazione di uno screenshot, una volta creato lo screenshot, incollalo semplicemente nella nuova risposta. Se hai un'immagine salvata sul tuo dispositivo, utilizza un pulsante in un nuovo messaggio per trovare e caricare il file.

Ciao Sbar999,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande e/o non ha fornito i dettagli richiesti. Non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia non verranno trattati senza fornire quanto richiesto.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru