7Bets.io Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo. Ich spiele seit einigen Monaten in diesem Casino, habe aber leider schreckliche Kommunikationsprobleme, jetzt, wo ich endlich Geld abheben kann. Ich habe viele, viele Tausende in diesem Casino ausgegeben und war treu – aber Abhebungen werden immer wieder abgelehnt, ohne dass Gründe genannt werden. Der ursprüngliche Cashback betrug 1.000 £ und ich habe daraus 24.000 £ gemacht (es können jedoch maximal 2.000 £ auf einmal abgehoben werden). Mir wurde ursprünglich gesagt, dass die Wetteinsätze der Grund für die abgelehnte Auszahlung waren, aber jetzt habe ich weit über das 20-fache gesetzt. Ich hoffe wirklich, dass dies bald geklärt wird, denn wenn das der Fall ist, würde ich mehr als glücklich sein, weiterhin bei ihnen zu spielen. Vielen Dank für Ihre Zeit, Tom

Lieber Heen13,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Sehen Sie in Ihrem Casinoprofil einen Fortschrittsbalken bezüglich des Einsatzes Ihrer Boni?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank, dass du dir das so schnell angesehen hast.

Es gibt keinen Fortschrittsbalken, den ich erkennen kann, aber ich habe manuell berechnet, dass ich über 30x auf den 1.000 £ Cashback gesetzt habe. Ich habe eine E-Mail von es hieß, dass ein 20-facher Einsatz erforderlich sei, also habe ich sichergestellt, dass ich dies getan habe.

Ich habe noch nie zuvor versucht, Geld abzuheben.

Ich habe alles Erforderliche für die KYC-Verifizierung gesendet, aber nie eine Antwort bezüglich der Fertigstellung erhalten (das war vor über einer Woche).

Ich habe einen Screenshot der Auszahlungsversuche angehängt.

Nochmals vielen Dank,

Tom

Hallo. Ich möchte ein Update zu diesem Fall geben. Die 2.000 £ wurden gerade eben erhalten (über BTC), aber sie haben mich darüber informiert, dass die Bonusbedingungen vorschreiben, dass der Restbetrag nun ungültig ist (die 22.000 £ sind also jetzt 0 £). Ich kann das nicht in den AGB sehen. Ehrlich gesagt bin ich an diesem Punkt einfach froh, dass ich die 2.000 £ rausbekommen habe, aber ich werde nie wieder bei diesem Casino einzahlen. Ich bin noch dümmer. Und das soll eine Warnung für andere sein.

Lieber Heen13,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei 7Bets.io Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 7Bets.io Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 7Bets.io Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Der Casino-Vertreter hat sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns die folgende E-Mail geschickt:

Hallo,

Wie der Benutzer angab, hat er 2000 GBP abgehoben. Gemäß unseren Bonusbedingungen kann der doppelte Cashback-Betrag abgehoben werden und der Benutzer hat diesen Betrag erhalten.

Warum haben Sie die Beschwerde ungelöst bei uns eingereicht?

Lieber Heen13,

Ich habe die Bonusbedingungen des 7Bets.io Casinos überprüft und Folgendes herausgefunden:

1.7. Das maximale Auszahlungslimit für Boni ohne Einzahlung beträgt 100 EUR. Der Höchstbetrag, den Sie jemals aus Spielen mit Geldern abheben können, die mit einem Bonus (ohne Einzahlung) verbunden sind, beträgt 1000 EUR. Das maximale Auszahlungslimit für Cashback-Gewinne beträgt den doppelten Cashback-Betrag. Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und den gleichen Einzahlungsbetrag vornehmen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die den maximalen Auszahlungsbetrag aus einem Bonusspiel beschränken. Dies bedeutet, dass das Casino berechtigt war, die verbleibenden Gelder während der Auszahlung zu stornieren.

Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo. Obwohl ich diese Bedingung sehr, sehr „kundenfeindlich" finde, kann ich akzeptieren, dass ich sie übersehen habe. Ich möchte jedoch zwei Dinge hinzufügen:

Erstens war die Kommunikation schockierend und man bekommt selten eine Antwort von 7bets.

Und zweitens habe ich mehrfach darum gebeten, mein Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen. Dies wurde jedes Mal nicht getan und ignoriert. Und es wurden sogar weitere Anreize zum Weiterspielen geboten, während diese Anfragen ignoriert wurden.

Ich empfinde das als räuberisches Verhalten und würde verlangen, dass alle Einzahlungen zurückerstattet werden, die nach meiner ersten Aufforderung zur dauerhaften Selbstsperre getätigt wurden.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es sein kann, wenn man das Gefühl hat, dass man mit seinen Anliegen nicht ernst genommen wird, insbesondere wenn es um so etwas Wichtiges wie das Spielerlebnis geht. In einem Online-Casino ist ein schneller und reaktionsschneller Kundensupport von entscheidender Bedeutung – nicht nur, um Probleme zu lösen, sondern auch, um Vertrauen aufzubauen und sicherzustellen, dass sich die Spieler wertgeschätzt fühlen. Jeder hat das Recht, dass seine Probleme umgehend gelöst werden, damit er ein reibungsloses und faires Spielerlebnis genießen kann.

Wären Sie in Bezug auf Ihren Selbstausschluss so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie erstmals die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Sehr geehrte(r) Heen13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.