7Bets.io Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Ciao. Gioco in questo casinò da diversi mesi, ma sfortunatamente ho terribili problemi di comunicazione ora che ho finalmente dei soldi da prelevare. Ho speso molte, molte migliaia con questo casinò e sono stato fedele, ma i prelievi continuano a essere rifiutati e non viene fornita alcuna motivazione. Il cashback originale era di £ 1.000 e l'ho trasformato in £ 24.000 (tuttavia è possibile prelevare al massimo £ 2.000 alla volta). Inizialmente mi era stato detto che la scommessa era il motivo del prelievo rifiutato, ma ora ho scommesso ben oltre 20 volte. Spero davvero che questo si risolva presto, perché se lo fosse sarei più che felice di continuare a giocare con loro. Grazie mille per il tuo tempo, Tom

Caro Heen13,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Vedi una barra di avanzamento relativa alla scommessa dei tuoi bonus nel tuo profilo del casinò?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, grazie mille per aver letto questo messaggio così velocemente.

Non c'è una barra di avanzamento che io possa distinguere, tuttavia ho calcolato manualmente che sto scommettendo più di 30 volte sul rimborso in contanti di £ 1.000. Ho ricevuto un'e-mail da dicendo che era richiesta una scommessa pari a 20x, quindi mi sono assicurato di farlo.

Non ho mai tentato un prelievo prima.

Ho inviato tutto il necessario per la verifica KYC, ma non ho mai ricevuto risposta in merito al completamento (questo è successo più di una settimana fa).

Ho allegato uno screenshot dei tentativi di prelievo.

Grazie ancora una volta,

ragazzo

Salve. Vorrei fornire un aggiornamento su questo caso. Le £ 2.000 sono state finalmente ricevute proprio ora (tramite BTC), tuttavia mi hanno informato che i termini del bonus stabiliscono che il saldo rimanente è ora nullo (quindi le £ 22.000 sono ora a £ 0). Non riesco a vederlo nei Ts & Cs. Per essere onesti, a questo punto sono solo contento di aver ricevuto le £ 2.000, ma non depositerò mai più in questo casinò. Ancora più stupido. E che questo sia un avvertimento per gli altri.

Caro Heen13,

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per 7Bets.io Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 7Bets.io Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 7Bets.io Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha inviato la seguente e-mail:

Ciao,

Come affermato dall'utente, ha prelevato 2000 GBP. In base ai nostri termini e condizioni bonus, è possibile prelevare il doppio dell'importo di cashback e l'utente ha ricevuto tale importo.

Perché avete chiuso il reclamo perché non è stato risolto?

Caro Heen13,

Ho controllato i Termini Bonus del Casinò 7Bets.io e questo è ciò che ho trovato:

1.7. Il limite massimo di prelievo dai bonus senza deposito è di 100 EUR. Il massimo che potrai mai prelevare dal gioco con fondi associati a un bonus (senza deposito) è di 1000 EUR. Il limite massimo di prelievo dalla vincita Cashback è il doppio dell'importo di Cashback. La restrizione della vincita massima persiste dopo il completamento del requisito di scommessa. Per richiedere un prelievo, devi verificare completamente il tuo account ed effettuare lo stesso importo di deposito.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus. Ciò significa che il casinò era idoneo ad annullare i fondi rimanenti durante il prelievo.

Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Salve. Anche se trovo questa condizione molto, molto "anti-cliente", posso accettare di essermi perso questo. Tuttavia, vorrei aggiungere due cose:

Innanzitutto la comunicazione è stata scioccante e raramente si riceve una risposta da 7bets.

E in secondo luogo, ho chiesto in molte occasioni che il mio account venisse chiuso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. In ogni occasione questo non è stato fatto, e ignorato. E persino offrendo ulteriori incentivi per continuare a giocare ignorando queste richieste.

Ritengo che si tratti di un comportamento predatorio e chiederei il rimborso di tutti i depositi effettuati in seguito alla mia prima richiesta di autoesclusione permanente.

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante quando hai la sensazione che le tue preoccupazioni non vengano ascoltate, soprattutto quando si tratta di qualcosa di importante come la tua esperienza di gioco. In un casinò online, un servizio clienti rapido e reattivo è fondamentale, non solo per risolvere i problemi, ma anche per creare fiducia e assicurarsi che i giocatori si sentano apprezzati. Tutti meritano che i loro problemi vengano affrontati tempestivamente, in modo da poter godere di un'esperienza fluida e corretta.

Per quanto riguarda la tua autoesclusione, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Potresti cortesemente specificare la data esatta in cui hai richiesto per la prima volta la chiusura del tuo account?

Ciao Heen13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.