Die wiederholten Auszahlungsversuche eines Spielers aus Großbritannien über 2000 Pfund wurden laut Angaben des Casinos aufgrund einer Überlastung der Systemwarteschlange mehrfach abgelehnt. Aufgrund seiner Spielsucht verlor er schließlich alle seine Gewinne und fragte sich, ob er diese Gelder zurückbekommen könnte. Wir konnten ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler nicht auf unsere Folgenachrichten und Fragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, also, was passiert ist, ist, dass ich 2000 Pfund gewonnen habe
das ich dann abgehoben habe und dann wurde es immer wieder abgelehnt. Das ist 5 oder mehr Mal passiert, als meine Abhebung abgelehnt wurde. Ich habe dann mit ihnen im Live-Chat gesprochen und die Entschuldigung war
„Ihre Auszahlung wurde vom System aufgrund einer Überlastung der Warteschlange abgebrochen. Bitte stellen Sie eine neue Anfrage und diese wird in Kürze bearbeitet."
Ich habe es dann noch einmal gemacht und bin aufgewacht, als es wieder abgelehnt wurde
da ich spielsüchtig bin, habe ich so sehr versucht, nicht zu spielen. 5 fehlgeschlagene Auszahlungen aufgrund einer Überlastung des Casinos und dann konnte ich meinem Drang nicht mehr widerstehen und habe es verspielt und alles verloren
Ich weiß, dass ich einen Fehler gemacht habe, aber die Auszahlung einer Person fünf Mal oder so aus diesem Grund zu stornieren, ist etwas verdächtig und ich habe gelesen, dass andere Kunden dieselben Probleme haben. Ich habe alle Beweise diesbezüglich. Kann ich mein Geld zurückbekommen, da sie die Regeln und Vorschriften oder die Spielregeln nicht eingehalten haben? Es muss doch etwas geben, was ich tun kann, um mein Geld zurückzubekommen.
Ich habe viele Beweise diesbezüglich, also lass mich bitte wissen, was ich jetzt tun soll
Hallo Mohamedmahmoud95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7Bets.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Da Sie das Guthaben verloren haben, können wir leider kaum etwas tun. Wenn Sie unter Spielsucht leiden, würde ich empfehlen, im Casino einen Selbstausschluss zu beantragen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
mein Konto ist seit mindestens einer Woche verifiziert, es ging um echtes Geld, keine Boni, sie haben meine Auszahlung 6 Mal ohne gültigen Grund abgelehnt und ich habe alle Beweise, dass sie wussten, was sie taten und wollten, dass ich das ganze Geld verliere, deshalb haben sie es immer wieder abgelehnt und wieder auf das Guthaben gebucht, sie müssen gegen einige Regeln verstoßen haben, denn zuerst sagten sie, die Auszahlung sei zu hoch, aber auf der Website steht eindeutig, dass die maximale Auszahlung 2000 Pfund beträgt, und dann sagten sie, meine Adresse sei falsch, und dann sagten sie, das System lehne Auszahlungen ab, weil es zu viele waren, hier muss eine Art Regel gebrochen worden sein, denn sie hätten mein Geld freigeben sollen, nachdem ich es 6 Mal abgehoben hatte, es wurde ohne gültigen Grund abgelehnt
Außerdem gibt es viele Beschwerden und Bewertungen mit den gleichen Problemen. Könnt ihr nichts dagegen tun? Wie kann dieses Casino noch geöffnet sein? Warum kommen die Leute hierher, um sich zu beschweren, wenn nichts unternommen wird?
Hallo Mohamedmahmoud95,
Abhebungen können bis zu 14 Tage nach Abschluss der Verifizierung dauern. Haben Sie versucht, eine andere Abhebungsmethode zu verwenden? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dort noch ein Restguthaben haben oder eine Abhebung aussteht?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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