Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto nach einem erfolglosen Versuch, den 2. Einzahlungsbonus zu aktivieren, ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Am 01.09.habe ich 0,0021000 in BTC eingezahlt. Nach zahlreichen werbemails von diesem Casino, willkommensbonus 100%+freispiele wurden angeboten. Beides bekam ich nicht, obwohk vor der Einzahlung ausgewählt. Der support /livechat war völlig überfragt. Konnte zuerst meinen Account/mailadresse nicht finden und dann hiess es ich wäre nicht berechtigt. Ich sollte noch eine Einzahlung tätigen und dann wurde man mir alles an Bonis gutschreiben was ich bis dato nicht bekommen hatte. So weit so gut. Die Rezensionen des casinos sind ja too, also habe icj darsuf vertraut und nochmal eingezahlt. Diesmal 0,00449999 Bitcoins, in der Hoffung auf einen Megabonus. Wieder nichts, kein Bonus, der Chat antwortete gar nicht mehr und 6hspater war mein Account gesperrt. Einzahlungen futsch und keiner gibt mir auskunft. Im Support heisst es lediglich das dies die entscheidung des Admins wa und leider nicht rückgängig gemacht werden kann. Die Frage nach meiner Einzahlung bleibt weiterhin unbeantwortet.
Liebe Leene,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und relevante Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto nach der zweiten Einzahlung gesperrt wurde, bevor wir dies tun? Verstehe ich es richtig, dass Sie keinen 2. Einzahlungsbonus erhalten haben und das Casino immer noch Ihr Geld hält?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Leene,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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