Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni dopo un tentativo fallito di attivare il bonus del 2 ° deposito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il 1 ° settembre ho depositato 0,0021000 in BTC. Dopo numerose e-mail promozionali da questo casinò, sono stati offerti bonus di benvenuto del 100% + giri gratuiti. Non ho ricevuto neanche io, anche se l'ho selezionato prima di effettuare il deposito. Il supporto / live chat è stato completamente sopraffatto. All'inizio non sono riuscito a trovare il mio account / indirizzo email e poi ho detto che non ero autorizzato. Avrei dovuto effettuare un deposito e poi mi sarebbero stati accreditati tutti i bonus che non avevo ricevuto prima. Fin qui tutto bene. Anche le recensioni del casinò lo sono, quindi icj si è fidata di darsuf e ha pagato di nuovo. Questa volta 0.00449999 Bitcoin, nella speranza di un mega bonus. Ancora niente, nessun bonus, la chat non ha più risposto e 6 ore dopo il mio account è stato bloccato. I depositi sono andati e nessuno mi dà alcuna informazione. A sostegno si dice solo che questa è stata la decisione dell'amministratore e purtroppo non può essere annullata. La domanda sul mio deposito rimane senza risposta.
Cara Leene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato bloccato dopo il secondo deposito? Ho capito bene che non hai ricevuto il bonus del 2 ° deposito e il casinò sta ancora trattenendo i tuoi fondi?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru . Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Leene,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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