7BitCasino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Wechselkursstreit geschlossen.

„Ich habe einen Streit mit 7Bit Casino bezüglich des Wechselkurses von Comp Points. Das Casino hat einen Wechselkurs von 1 Comp Point = 1,05 USD angegeben, wie in dem Screenshot zu sehen ist, den ich von dem Angebot gemacht habe. Basierend auf diesem Kurs habe ich etwa 800 Comp Points umgetauscht und erwartet, insgesamt 840 USD (800 Comp Points x 1,05 USD) zu erhalten. Nach dem Umtausch habe ich jedoch nur 800 USD erhalten, was einem tatsächlichen Kurs von 1 Comp Point = 1,00 USD entspricht. Diese Diskrepanz zwischen dem angegebenen Kurs und dem Betrag, den ich erhalten habe, wurde nie geklärt, und als ich das Problem beim Kundendienst angesprochen habe, wurde es nicht gelöst. Anschließend wurde mein Konto deaktiviert, was ich für unfair halte und was meine Beschwerde betrifft, möchte ich, dass 7Bit Casino den angegebenen Wechselkurs von 1 Comp Point = 1,05 USD anerkennt und mir den richtigen Betrag für die umgetauschten Comp Points auszahlt. Insbesondere fordere ich, dass sie die Differenz von 40 USD zahlen, die ich basierend auf dem angegebenen Kurs hätte erhalten sollen. (insgesamt 840 USD statt der 800 USD, die mir gegeben wurden). Darüber hinaus möchte ich, dass das Casino seine Werbepraktiken überprüft, um sicherzustellen, dass die Wechselkurse in Zukunft korrekt angezeigt und eingehalten werden. Die Wiederherstellung meines Kontozugriffs und eine transparente Behandlung dieses Problems wäre eine faire Lösung."

Hallo Yacobnocita,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7Bit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal Comp-Punkte eingefordert?
• Wenn ja, haben Sie den richtigen Betrag erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto wurde verifiziert, aber das Support-Team hat mein Konto deaktiviert, nachdem ich mich beschwert hatte. Und nein, jedes Mal, wenn ich meine Comp-Punkte umtausche, heißt es, ich tausche sie zum Wechselkurs von einer Komponente gleich 1,05 US-Dollar um.

Nein, ich habe nicht 800 $ erhalten, sondern nur 8,40 $. Mein Streitwert beträgt 832 $, nicht 40 $. Bei diesem Wechselkurs hätte ich 840 $ erhalten sollen. Stattdessen habe ich nur 1,05 US-Dollar für jeweils 100 Comp-Punkte erhalten, die ich umgetauscht habe. Insgesamt habe ich also nur 8,40 $ erhalten, hatte aber mit 840 $ gerechnet.

Ich schreibe Ihnen, um den Umrechnungskurs anzufechten, der auf meine Comp-Punkte bei 7Bit Casino angewendet wird. Das Casino hat einen Umrechnungskurs von 1 Comp-Punkt gleich 1,05 USD angegeben, wie aus dem Screenshot hervorgeht, den ich von dem Angebot gemacht habe. Basierend auf diesem Kurs habe ich etwa 800 Comp-Punkte umgetauscht und erwartet, insgesamt 840 USD (800 Comp-Punkte x 1,05 USD) zu erhalten. Ich habe jedoch nur 8,40 USD erhalten, was einem tatsächlichen Kurs von 1,05 USD pro 100 Comp-Punkten entspricht. Diese Diskrepanz zwischen dem angegebenen Kurs und dem Betrag, den ich erhalten habe, wurde nie geklärt.

Nachdem ich das Problem beim Kundendienst angesprochen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei der Anzeige des Wechselkurses um einen „optischen Fehler" handele und dass der korrekte Wechselkurs 1,05 USD pro 100 Comp-Punkte betragen sollte. Dieser „optische Fehler" war jedoch vor, während und nach meinen Umtauschvorgängen vorhanden und täuschte mich über den tatsächlichen Wert meiner Comp-Punkte.

Zur Beilegung dieses Streits bitte ich um Folgendes:

1. 7Bit Casino akzeptiert den angegebenen Umrechnungskurs von 1 Comp-Punkt zu 1,05 USD und schreibt mir die restlichen 831,60 USD gut (die Differenz zwischen den 840 USD, die ich erwartet hatte, und den 8,40 USD, die ich erhalten habe).

2. Der Zugriff auf mein Konto wird wiederhergestellt, da die Deaktivierung meines Kontos nach meiner Beschwerde eine unfaire Reaktion auf einen berechtigten Streitfall darstellt.

3. 7Bit Casino überprüft und korrigiert seine Anzeigepraktiken, um sicherzustellen, dass die Wechselkurse korrekt dargestellt werden und um eine Irreführung der Kunden in Zukunft zu vermeiden.

Ich freue mich auf eine rasche und faire Lösung dieser Angelegenheit.

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Gibt es schon Updates?

Lieb ,

Nach Überprüfung der Casino-Website können wir bestätigen, dass der von Ihnen angegebene Wechselkurs korrekt ist. Alle Quellen geben an, dass der Wechselkurs pro 100 Comp Points gilt.

Sie können es hier überprüfen: https://7bitcasino.com/bitpoints-exchange

Auch hier: https://7bitcasino.com/vip

Offenbar gab es ein Problem mit dem Umtauschfenster, aber die Bedingungen und das VIP-System haben weiterhin Vorrang vor diesem Fenster. Demnach haben Sie den korrekten Geldbetrag erhalten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Yacobnocita,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich denke, das ist Schwachsinn, denn es zeigt deutlich, dass ich 1,05 US-Dollar für jeden Comp-Punkt bekommen sollte, den ich umgetauscht habe. Es heißt sogar, dass ich den Umtausch zu diesem Kurs erfolgreich durchgeführt habe. Wovon redet ihr also, das ist eindeutig irreführende Werbung?

Das klingt tatsächlich nach einem möglichen Fall irreführender oder falscher Werbung, insbesondere wenn das Problem mit dem Umtauschfenster nicht im Voraus klar kommuniziert wurde und dazu geführt hat, dass Sie weniger als erwartet erhalten haben. In Situationen, in denen Werbeaktionen oder Angebote an bestimmte Bedingungen geknüpft sind, wie z. B. ein VIP-System oder andere Bonusstrukturen, ist es entscheidend, dass diese Bedingungen vollständig transparent sind. Wenn das Werbematerial oder die Bedingungen den Eindruck erweckten, dass das Umtauschfenster oder der Bonus einen bestimmten Betrag einbringen würde, ohne Einschränkungen oder technische Einschränkungen anzugeben, könnten Sie argumentieren, dass dadurch eine falsche Erwartung geweckt wurde.

Falsche Werbung liegt vor, wenn ein Unternehmen irreführende Aussagen macht oder wichtige Informationen auslässt, die die Entscheidungen des Kunden beeinflussen. Wenn Sie glauben gemacht wurden, dass Sie aufgrund des Umtauschzeitraums einen bestimmten Betrag oder Vorteil erhalten würden, und sich das Unternehmen dann im Nachhinein auf unklare oder versteckte Bedingungen beruft, um eine Diskrepanz zu erklären, kann dies ein Grund für eine Klage sein. Sie sollten dies möglicherweise beim Kundendienst oder sogar bei Aufsichtsbehörden ansprechen, da bei Werbeangeboten in der Regel Transparenz und klare Kommunikation erforderlich sind

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Liebe Yacobnocita,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit geprüft haben.

Um es klarzustellen: Es handelte sich nicht um irreführende Werbung. Alle Quellen, abgesehen von der Umrechnungstabelle, zeigten den korrekten Wechselkurs an, wie in meiner vorherigen Nachricht gezeigt. Bitte bedenken Sie, dass jeder Bonus eine Geste des guten Willens des Casinos ist und als kostenloses „Geld" für den Spieler gedacht ist.

Wie bestätigt, wurde der Wechselkurs innerhalb der Casino-Regeln und der VIP-Tabelle korrekt angegeben und Sie haben dementsprechend die richtige Anzahl an Punkten erhalten. Auf Grundlage dieser Erkenntnisse werden wir nun mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick