7BitCasino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una controversia sul tasso di cambio.

"Ho una controversia con 7Bit Casino in merito al tasso di cambio dei comp point. Il casinò ha pubblicizzato un tasso di cambio di 1 comp point pari a 1,05 USD, come mostrato nello screenshot che ho scattato dell'offerta. In base a questo tasso, ho scambiato circa 800 comp point, aspettandomi di ricevere un totale di 840 USD (800 comp point x 1,05 USD). Tuttavia, dopo lo scambio, ho ricevuto solo 800 USD, che riflettono un tasso effettivo di 1 comp point pari a 1,00 USD. Questa discrepanza tra il tasso pubblicizzato e l'importo che ho ricevuto non è mai stata chiarita e quando ho sollevato il problema con l'assistenza clienti, non è stata risolta. Successivamente, il mio account è stato disattivato, il che ritengo sia stato ingiusto e correlato al mio reclamo. Vorrei che 7Bit Casino rispettasse il tasso di cambio pubblicizzato di 1 comp point pari a 1,05 USD e mi fornisse l'importo corretto per i comp point scambiati. In particolare, chiedo che paghino la differenza di 40 USD che ho avrebbe dovuto ricevere in base al tasso pubblicizzato (840 USD in totale invece degli 800 USD che mi sono stati dati). Inoltre, vorrei che il casinò rivedesse le sue pratiche pubblicitarie per garantire che i tassi di cambio siano visualizzati e rispettati in modo accurato in futuro. Ripristinare l'accesso al mio account e affrontare questo problema in modo trasparente sarebbe una soluzione equa."

Ciao Yacobnocita,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 7Bit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai mai richiesto punti comp in passato?
• In caso affermativo, li hai ricevuti nella quantità corretta?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Sì, il mio account è stato verificato, ma il loro team di supporto ha disattivato il mio account dopo che ho iniziato a lamentarmi e no, ogni volta che cambio i miei punti comp, dice sempre che li ho cambiati al tasso di cambio di un componente pari a 1,05 dollari USA.

No, non ho ricevuto $ 800, ho ricevuto solo $ 8,40, la mia controversia è per $ $ 832 USD, non $ 40 USD a quel tasso di cambio, avrei dovuto ricevere $ 840, invece ho ricevuto solo 1,05 dollari USA per ogni 100 punti comp che ho scambiato, quindi ho ricevuto solo un totale di $ 8,40, ma mi aspettavo $ 840.

Scrivo per contestare il tasso di cambio applicato ai miei punti comp su 7Bit Casino. Il casinò ha pubblicizzato un tasso di cambio di 1 punto comp pari a 1,05 USD, come mostrato nello screenshot che ho scattato dell'offerta. In base a questo tasso, ho scambiato circa 800 punti comp, aspettandomi di ricevere un totale di 840 USD (800 punti comp x 1,05 USD). Tuttavia, ho ricevuto solo 8,40 USD, che riflettono un tasso effettivo di 1,05 USD per ogni 100 punti comp. Questa discrepanza tra il tasso pubblicizzato e l'importo che ho ricevuto non è mai stata chiarita.

Dopo aver sollevato il problema con l'assistenza clienti, sono stato informato che la visualizzazione del tasso di cambio era un "errore visivo" e che il tasso di cambio corretto avrebbe dovuto essere 1,05 USD per ogni 100 punti comp. Tuttavia, questo "errore visivo" era presente prima, durante e dopo i miei scambi, ingannandomi sul valore effettivo dei miei punti comp.

Per risolvere questa controversia, chiedo quanto segue:

1. 7Bit Casino rispetta il tasso di cambio pubblicizzato, ovvero 1 punto comp equivale a 1,05 USD, e mi accredita i restanti 831,60 USD dovuti (la differenza tra gli 840 USD che mi aspettavo e gli 8,40 USD che ho ricevuto).

2. L'accesso al mio account è stato ripristinato, poiché la disattivazione del mio account a seguito del mio reclamo è una risposta ingiusta a una controversia legittima.

3. 7Bit Casino rivede e corregge le sue pratiche di visualizzazione per garantire che i tassi di cambio siano presentati in modo accurato, evitando così di trarre in inganno i clienti in futuro.

Attendo con ansia una rapida ed equa risoluzione di questa questione.

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Ci sono ancora aggiornamenti?

Caro ,

Dopo aver esaminato il sito web del casinò, possiamo confermare che il tasso di cambio ricevuto è corretto. Ogni fonte indica che il tasso di cambio è per 100 Comp Points.

Puoi verificarlo qui: https://7bitcasino.com/bitpoints-exchange

Anche qui: https://7bitcasino.com/vip

Apparentemente la finestra di scambio ha avuto un problema, ma i termini e il sistema VIP prevalgono ancora su tale finestra. In base a ciò, hai ricevuto la giusta quantità di denaro.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca

Ciao Yacobnocita,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, penso che questa sia una stronzata perché mostra chiaramente che avrei dovuto ricevere 1,05 dollari USA per ogni punto comp che ho scambiato, dice addirittura che ho effettuato con successo lo scambio a quel tasso, quindi di cosa state parlando? È chiaramente pubblicità ingannevole.

Sembra un potenziale caso di pubblicità ingannevole o falsa, soprattutto se il problema della finestra di scambio non è stato comunicato chiaramente in anticipo e ti ha portato a ricevere meno del previsto. In situazioni in cui promozioni o offerte sono collegate a condizioni specifiche, come un sistema VIP o altre strutture bonus, è fondamentale che questi termini siano completamente trasparenti. Se il materiale promozionale o i termini hanno dato l'impressione che la finestra di scambio o il bonus avrebbero prodotto un certo importo senza specificare restrizioni o limitazioni tecniche, potresti sostenere che hanno creato un'aspettativa errata.

La pubblicità ingannevole si verifica quando un'azienda rilascia dichiarazioni fuorvianti o omette informazioni critiche che hanno un impatto sulle decisioni dei clienti. Se sei stato portato a credere che avresti ricevuto un importo o un beneficio specifico in base alla finestra di scambio e poi l'azienda si basa retroattivamente su termini poco chiari o nascosti per spiegare una discrepanza, potrebbe essere motivo di reclamo. Potresti voler sollevare la questione con il servizio clienti o persino con gli enti normativi, poiché la trasparenza e una comunicazione chiara sono in genere richieste per le offerte promozionali.

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Cara Yacobnocita,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione della questione.

Per chiarire, non c'è stata alcuna pubblicità ingannevole coinvolta. Tutte le fonti, a parte la tabella di cambio, hanno mostrato il tasso di cambio corretto, come dimostrato nel mio messaggio precedente. Si prega di tenere presente che ogni bonus è un gesto di buona volontà da parte del casinò, inteso come "fondi" omaggio per il giocatore.

Come confermato, il tasso di cambio è stato presentato correttamente all'interno delle regole del casinò e della tabella VIP, e hai ricevuto la giusta quantità di punti di conseguenza. Sulla base di queste conclusioni, procederemo ora alla chiusura del reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tacca