Der Spieler aus Oklahoma hatte mehrere Einzahlungen in einem Online-Casino getätigt, aber nachdem er versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde sein Konto gesperrt. Der Spieler behauptete, seine letzte Einzahlung sei seinem Konto nicht gutgeschrieben worden und er habe nicht auf seinen Wettverlauf zugreifen können, um dies nachzuweisen. Das Beschwerdeteam hatte vom Spieler zusätzliche Informationen und Spielhistorien angefordert, um das Problem weiter zu untersuchen. Der Spieler hatte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.