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7BitCasino - Der Bonus des Spielers wurde storniert.

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Betrag: 1,500 $

7BitCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-03-09 | Fall geschlossen : 2023-05-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Bonus des Spielers aus Norwegen wurde während des Wetteinsatzes storniert. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat. Der Spieler beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde und das Casino wurde für weitere Informationen kontaktiert. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler den Bonus storniert hatte, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Der Spieler bestritt dies und erklärte, er habe Beweise dafür gehabt, dass er zum Zeitpunkt der Stornierung des Bonus nicht an seinem Computer gewesen sei. Wir haben den Spieler gebeten, diese Beweise vorzulegen, aber da er nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Jahr
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Als ich vor ein paar Tagen im 7bit Casino spielte, bekam ich 50 Freispiele als Teil eines Einzahlungsbonus. Ich gewinne also ungefähr 2000 Dollar bei Freispielen. Während ich also das lächerliche 40-fache Durchspielen mache, bemerke ich, dass, obwohl ich die Bonuswettspiele spiele, keines von ihnen von meinem Durchspielen abhebt. Jetzt hat mich allein dieses kleine Experiment ungefähr 500 Dollar gekostet, da ich jetzt nur noch ungefähr 1500 habe. Ich beschließe, eine Pause zu machen und Lebensmittel online zu bestellen, damit ich auch beweisen kann, dass ich nicht einmal auf der Website war, denn das kommt als nächstes in der Geschichte. Ich gehe zurück zum Spielen und mein ganzes Geld ist von meinem Bonus weg. Also frage ich den Kundendienst, bevor ich etwas spiele, was los ist, wo ist mein Bonusgeld? Silvia sagt mir, oh, ich habe es abgesagt! Was zum Teufel, mein Herz sank, weil ich wusste, dass sie mir meine Gewinne ausbrennen würden! Also sage ich, ich habe es nicht storniert. Ich war noch nicht einmal online. Ich kann es beweisen. Können Sie mir die IP-Adresse zeigen, von der es storniert wurde, weil es auch nicht in meinem Transaktionsverlauf auftaucht, dass ich es storniert habe? Nein, sie sagt, du hast abgesagt, sei das nächste Mal vorsichtiger! Was ?? Warum sollte ich den Bonus stornieren, bei dem ich 1500 Dollar im Plus war? Sie lässt mich mit niemandem reden, weigert sich absolut, mich an einen Vorgesetzten zu verweisen, was ich alles dokumentiert habe, und sagt mir immer wieder, dass ich storniert habe, kann mir aber nicht zeigen, wo und von welcher Adresse es storniert wurde. Also habe ich am nächsten Tag erneut darum gebeten, dass Michael dieses Mal den gleichen Lauf bekommt und mir sagte, dass ich es storniert habe, dann haben sie plötzlich Probleme mit ihrem Chat und er wird sich per E-Mail bei mir melden. Also warte ich noch einen Tag und erhalte eine E-Mail, in der mir im Grunde dasselbe gesagt wird, dass ich es storniert habe, und sie werden nichts dagegen unternehmen. Als könnte es ein Softwarefehler sein, aber ich denke, zu diesem Zeitpunkt war es von ihrer Seite beabsichtigt, wie vielen anderen Leuten haben sie das angetan? Ich brauchte dieses Geld wirklich und es ist einfach falsch, wenn sie es mir ohne Grund zurücknehmen!! Denken Sie daran, dass ich keine Regeln verletzt habe und bis jetzt jahrelang ein treuer Kunde von ihnen war. Spieler passen also auf, dass ich hier weder Zeit noch Geld ausgeben würde, weil Sie der nächste sein könnten, der es könnte, und sie werden Ihnen nur sagen, dass Sie es abgesagt haben, wenn Sie wissen, dass Sie es nicht getan haben. Mein Ziel ist es also sicherzustellen, dass dies niemandem passiert, und zu versuchen, sie zum Schweigen zu bringen. Es ist nicht richtig, was sie tun. Ich habe das Geld fair und ehrlich gewonnen, und sie sollten es zurückgeben und mich mein Spiel beenden lassen wie Ich war, aber glaube nicht, dass das passieren wird. Und ich kann beweisen, dass ich nicht im Casino war, geschweige denn online. Ich habe eine Online-Bestellung aufgegeben und habe Quittungen, um dies zu beweisen, und sie zum Zeitpunkt der angeblichen Stornierung des Bonus abgeholt, aber sie sagen, dass sie das nicht sehen können, aber sie wissen es Mit welchem Browser sich jeder anmeldet, aber nicht sagen kann, mit welcher IP der Bonus storniert wurde. Das ist eine Lüge. Ich habe einen Freund, der sich mit Software auskennt, und es kann so ziemlich jede Statistik für jeden Spieler in diesem Casino zu jeder Zeit abrufen und auch Boni stornieren wann Sie gewinnen zu viel oder verlieren die Spiele und heben nicht von Ihrem Durchspielen ab, wie es bei meinem der Fall war, und sie werden das von mir angesprochene Problem nicht einmal anerkennen, denn wenn sie es nicht böswillig tun, haben sie einen ernsthaften Softwarefehler in ihren Händen dass Sie denken, sie würden es wissen und beheben wollen, um anderen Spielern nicht zu passieren, sich aber weigern zuzuhören, dass sie so feststecken, dass ich es abgebrochen habe, als ich ihnen sagte, dass ich keine Möglichkeit habe, weil ich Lebensmittel einkaufen war nachdem ich sie bestellt habe und wieder einmal kann ich das beweisen

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vor 1 Jahr
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Lieber Urdaddymitch,


Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://7bitcasino.com/bonus-terms

Wenn Sie einen Einzahlungsbonus akzeptieren, denken Sie bitte daran, dass Ihre Einzahlung mit dem akzeptierten Bonus gesperrt ist. Das bedeutet, dass Sie zwei Möglichkeiten haben, entweder die Umsatzbedingungen des Bonus zu erfüllen oder den Bonus zu stornieren. Wenn Sie den Bonus stornieren, gehen der Bonus und alle dem Bonus zugeschriebenen Gewinne verloren.

Haben Sie in der Zeit, in der Sie dort Spieler waren, schon einmal einen Bonus im Casino storniert? Könnten Sie erklären, was der Prozess ist, der erforderlich ist, um einen Bonus im Casino zu stornieren, wenn Sie das Wissen haben?

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe einen Bonus im Casino storniert und Sie müssen in den Bonusbereich gehen und ihn zuerst finden und dann auf Bonus stornieren klicken, was für sie nicht einfach ist zu sagen, dass ich storniert habe, es ist eine glatte Lüge, ich war 1500 im Plus Würden Sie trotzdem einen Bonus stornieren, wenn Sie 1500 Dollar im Plus wären? Haben Sie schon einmal 1500 Dollar verschenkt und wenn ja, warum? Ich bin nicht so großzügig. Vielleicht war es also ein Softwarefehler, den sie untersuchen müssen. Vielleicht war es ein unseriöser Angestellter? Ich weiß nicht, wie sie es gemacht haben, aber ich war es nicht, warum sollte ich? Außerdem haben sie nicht einmal die Tatsache angesprochen, während ich mein Bonusspiel durchspielte, dass nicht einmal die Gesamtsumme abgezogen wurde, als ich im Bonuswettbereich spielte, also was ist damit los. Ich war um 2000 Dollar gestiegen, aber mitten im Durchspielen und Verlieren von Geld bei jedem Spiel, das ich spielte, um zu sehen, ob es das Durchspielen dauern würde, war es nicht so. Auch wenn sie die Zeit angeben könnten, zu der es storniert wurde, kann ich beweisen, dass ich nicht einmal zu Hause oder in der Nähe eines Computers war. Ich war unterwegs, um Lebensmittel zu holen, bevor ich sie online bestellte. Ich kann dies alles durch Quittungen beweisen. Als ich dann zurück zum Spielen ging, bemerkte ich sofort, dass mein Geld fehlte und spielte überhaupt nicht, was ich erneut beweisen kann. Also haben sie entweder bösartige Software, die das tut, oder einen Mitarbeiter, aber ich war es mal wieder nicht. Warum sollte ich?

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vor 1 Jahr
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Lieber Urdaddymitch,


Danke für Ihre E-Mail. Ich habe die Abschrift durchgesehen, und leider können wir nicht darauf bestehen, dass das Casino Ihr Bonusguthaben wiederherstellt.


Könnten Sie bitte das Problem mit dem Einsatz Ihres Bonus, der nicht Ihren Erwartungen entspricht, näher erläutern? Haben Sie nur Spiele gespielt, die zu den Umsatzbedingungen beitragen, oder auch andere Spiele?


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) urdaddymitch,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben uns entschieden, die Beschwerde erneut zu öffnen, nachdem wir die folgende Nachricht vom Spieler erhalten haben:

Ich dachte, ich hätte vorher geantwortet, dass es mir leid tut, dass ich gerade diese E-Mail gesehen habe, aber ja, ich habe nur Bonuswettspiele gespielt und ich habe mir mein Bonusguthaben angesehen und einige Drehungen in den Bonuswettspielen gespielt, nur dann habe ich mir das Guthaben angesehen und es war Das gleiche tat ich wahrscheinlich bei ungefähr 10 Spielen, zumindest ging keiner von ihnen in den Wettteil meines Durchspielens. Ich habe keine Screenshots davon, weil ich es nicht für notwendig hielt, mein gesamtes Gameplay aufzuzeichnen, und ich habe auch keine Festplatte, um das zu tun. Also machte ich eine Pause vom Spielen für ungefähr drei Stunden, um Lebensmittel online zu bestellen und sie auch abzuholen. Ich kann Screenshots von der Zeit bereitstellen, als ich auf einer anderen Website war, um zu zeigen, dass ich nicht einmal angemeldet war, aber sie haben mich nicht einmal versorgt Mit der genauen Uhrzeit der Stornierung oder der IP-Adresse, von der sie storniert wurde, wird in meinem Konto nicht einmal angezeigt, dass sie storniert wurde. Ich kann Screenshots davon und auch den Empfänger aus dem Geschäft, in dem ich bestellt habe, bereitstellen. Ich bemerkte, sobald ich mich wieder anmeldete, dass das Geld fehlte, und das war das Gespräch, das ich mit ihnen führte, waren die Screenshots, die ich zur Verfügung gestellt hatte. Sie weigerten sich, mich mit einem Vorgesetzten sprechen zu lassen, und sagten mir immer wieder, dass ich es abgesagt habe und als nächstes vorsichtiger sein sollte Zeit . Ich würde gerne die GENAUE Zeit sehen, zu der es storniert wurde, um Ihnen zu zeigen, dass ich nicht einmal auf der Website war, weil es zu diesem Zeitpunkt passiert ist. Ich möchte auch die genaue IP-Adresse, von der es storniert wurde. Ich finde es schwer zu glauben, dass sie es nicht tun Wenn sie diese Informationen haben, behalten sie alles andere im Auge und sie versuchen mir auch zu sagen, dass sie es von ihrer Seite stornieren, was eine glatte Lüge ist, weil sie in der Beschwerde geantwortet haben, dass sie könnten, aber zugelassen wurden und mir sagten, dass es für sie im Grunde unmöglich sei es zu stornieren, was ich so schwer zu glauben finde, dass sie das von ihrem Ende aus natürlich nicht können.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Urdaddymitch, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Urdaddymitch,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 7Bit Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 7Bit Casino,

Können Sie uns bitte näher erläutern, was mit dem Guthaben des Spielers passiert ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Lieber Urdaddymitch,


Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung zu der Situation geteilt haben, wir wissen das zu schätzen.


Bitte beachten Sie, dass eine sorgfältige und detaillierte Prüfung Ihres Falls durchgeführt wurde. Laut den Informationen im System wurde der Bonus vom Kontoinhaber storniert.


Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Casino in das Gameplay seiner Spieler eingreift. Leider kann der Bonus nicht neu ausgestellt werden, da die Stornierung während des Bonuseinsatzes erfolgte.


Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Hoffe aber auf euer Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

7Bit Casino-Team


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vor 1 Jahr
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Lieber Urdaddymitch,


Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass der Bonus storniert wurde. Sie haben erwähnt, dass Sie Quittungen haben, die belegen, dass Sie zum Zeitpunkt der Kündigung nicht an Ihrem Computer waren. Kann ich Sie bitten, mir diese zur Überprüfung zur Verfügung zu stellen? Sie können an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ja, kein Problem und warum können sie nicht die IP anzeigen, von der es gekündigt wurde? Auch ihre Antwort lautet: „Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Casino in das Gameplay seiner Spieler eingreift. „Sie geben es genau dort zu! Geben Sie mir eine Minute, und ich werde die Quittung von dem Geschäft finden, in dem ich an dem Tag eingekauft habe. Ich muss meine E-Mails noch einmal durchgehen und sie finden. Aber noch einmal, warum sollte ich ihnen 1500 Dollar zurückgeben? Das macht überhaupt keinen verdammten Sinn! Die einfach 1500 Dollar verschenken, wenn sie pleite sind und das Geld dringend brauchen. Ich habe einen Hintergrund in Webentwicklung und einen Bachelor in Informatik mit auch einem Mitarbeiter in Netzwerken, also weiß ich sehr gut, wie Computer funktionieren, und es ist nichts für ein Unternehmen wie dieses mit Geld, Software zu haben, um die Ergebnisse der Spieler zu manipulieren und Boni zu stornieren und zu rüsten Sie einfach die Software rundherum aus. Wie oft wird ihre Software geprüft? Ich weiß, dass die Lizenzierung ein Witz ist, sie sind eigentlich russische Schläger, also sicher, dass sie das Geld brauchen, so wie der Krieg in der Ukraine läuft, jetzt sind sie so verzweifelt, dass sie Spieler stehlen, sie könnten nicht einmal 1500 Dollar einstecken, das ist traurig.

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vor 1 Jahr
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PS Frieden in der Ukraine, sie geben mir tatsächlich mein Geld zurück. Ich werde es Flüchtlingen aus der Ukraine spenden, nur um einen Punkt zu beweisen. Ich möchte einfach nicht, dass dies irgendjemandem passiert, und die Welt muss sich darüber im Klaren sein, dass sie kein gutes Casino sind Nachdem ich Ihnen die Rezepte gegeben und bewiesen habe, dass ich nicht annähernd in der Nähe eines Computers war, bitte ich Sie, sie von genehmigten Websites zu entfernen und die perfekte Bewertung zu entfernen, da sie weit davon entfernt sind. Wie sie mich nicht an einen Supervisor übertragen konnten oder das andere Spiel nicht vom Bonusspiel weggenommen wurde? Obwohl ich alle Bonuswettspiele gespielt habe, kann ich das beweisen. Auch aus meinen Spielprotokollen, wenn sie sie bis jetzt nicht geändert oder gelöscht haben, warum wird es nicht in meinem Konto angezeigt, ich habe es sogar gekündigt?

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vor 1 Jahr
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Lieber Urdaddymitch,


Vielen Dank für Ihre Kommentare. Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen bezüglich der von Ihnen erwähnten Belege erhalten. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie sie an adam.m@casino.guru gesendet haben?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) urdaddymitch,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber Urdaddymitch,


Leider haben wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten, sodass die Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt wird.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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