7BitCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

wurde vollständig verifiziert und habe in diesem Casino (7bitcasino) schon einmal per Bitcoin abgehoben, aber am 7. April habe ich 2.000 $ abgehoben, es hieß, es sei genehmigt, aber ich habe es nie erhalten, aber eine Woche später tauchte es wieder auf meinem Casino-Konto auf. Also habe ich wieder abgehoben, es hieß, es sei genehmigt, aber ich habe es nicht erhalten. Ich habe bis heute per E-Mail hin und her Kontakt aufgenommen, um Antworten zu bekommen, dann sagten sie, sie hätten es vor etwa 2 Wochen erneut bearbeitet, aber noch immer nichts erhalten. Habe mit der Bank gesprochen, aber sie sagten, von dort sei keine Spur davon zu sehen. Ich habe dem Casino zweimal meinen Kontoauszug gegeben, um es zu beweisen, und trotzdem behaupten sie, es sei erfolgreich gesendet worden.

Hallo katywood123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 7Bit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, mein Konto wurde vor über einem Jahr verifiziert. Es wurde kein Bonus verwendet und ich habe per Bankkarte eingezahlt. Die E-Mail war vom 24.05. und ich habe ihnen gesagt, dass ich meinen Kontoauszug an die E-Mail angehängt habe, da sie beim ersten Senden nicht geantwortet hatten. Sie antworteten dasselbe, was mir schon millionenfach gesagt wurde, dass es in der Finanzabteilung sei und sie sich bei mir melden würden. Was sie gestern tatsächlich taten, aber nur, um mir erneut mitzuteilen, dass es erfolgreich an sie gesendet wurde. Im Grunde das gleiche Gespräch, das sich im Kreis dreht

Hallo katywood123,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Habe versucht, sie zu senden. Es sind ziemlich viele, also bin ich mir nicht sicher, ob sie richtig gesendet wurden, und ein Teil der Kommunikation erfolgte über den Chat, den ich nicht habe, also hoffe ich, dass das alles für dich Sinn ergibt

Hallo katywood123,

Vielen Dank für die Mitteilung. Wäre es auch möglich, einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs im Casino weiterzuleiten, bevor wir versuchen, mit ihnen Kontakt aufzunehmen?

Weitergeleitet haben

Hallo katywood123,

Können Sie es bitte von Ihrem Casino-Konto weiterleiten, nicht als E-Mail-Bestätigung? (Auszahlungsverlauf in Ihrem Casino-Konto und eine Abrechnung Ihres Zahlungsanbieters, bei dem Sie die Auszahlung angefordert haben – als Beweis, dass sie nicht angekommen ist)

Hallo, das war vom Casino-Konto, keine E-Mail, es war der Transaktionsverlauf. Aber ich schicke Ihnen jetzt einen Kontoauszug.

Vielen Dank, katywood123, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

OK danke

Lieber katywood123 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von 7BitCasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes 7BitCasino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Liebes katywood123 und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen die Frustration, die durch die Verzögerung beim Erhalt der Auszahlung entsteht, und möchten die Situation gründlich klären.

Die Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers waren auf zusätzliche Prüfungen zurückzuführen, um den erfolgreichen Abschluss der Transaktion sicherzustellen. Zunächst wurde aufgrund eines Fehlers des Zahlungsanbieters eine Rückbuchung vorgenommen, und der Spieler reichte die Auszahlungsanforderung erneut ein. Nach diesen Prüfungen wurde die Auszahlung auf unserer Seite erfolgreich bearbeitet und das Geld an den Spieler überwiesen.

Nach einer Untersuchung bestätigte der Zahlungsanbieter, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Käufer erhielt eine Bestätigung vom Emittenten, aus der hervorgeht, dass es keine Probleme mit dem Erfolg der Transaktion gab. Dem Spieler wurde am 1. Juni 2024 ein PDF-Bestätigungsdokument zur Verfügung gestellt. Es wird empfohlen, dass der Spieler sich mit diesem Dokument an seine Bank wendet, um die Gelder nachzuverfolgen. Bei weiteren Problemen oder Fragen steht unser Supportteam weiterhin zur Verfügung, um Hilfe und Klärung zu leisten.

Wir setzen uns weiterhin für einen sicheren und transparenten Prozess ein und hoffen, dass diese Informationen zur Lösung des Problems beitragen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Beste grüße,

7Bit Casino Team

Liebes 7BitCasino ,

Danke für Ihre Antwort.

Lieber katywood123 ,

Könnten Sie bitte den Erhalt Ihrer Auszahlung bestätigen?

Hallo, nein, ich habe es nicht erhalten

Vielen Dank, katywood123 , für die Informationen. Ich werde den Timer noch weitere 7 Tage laufen lassen. Wenn Sie Ihr Geld in der Zwischenzeit erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Meine Bank kann Gelder, die nie eingegangen sind, nicht zurückverfolgen. Das muss die Bank tun, die die Gelder gesendet hat.

Liebes 7BitCasino ,

Könnten Sie mir bitte den Zahlungsbeleg zukommen lassen, indem Sie ihn an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru ?

Liebes 7BitCasino ,

Vielen Dank für die Übermittlung des Zahlungsnachweises.

Lieber katywood123 ,

Meines Wissens haben Sie vom Casino dieselbe Transaktionsbestätigung erhalten. Könnten Sie bitte die für diese Transaktion verwendete Auszahlungsmethode erläutern? Haben Sie die Auszahlung auf Ihre Karte angefordert? Wenn ja, ist diese Karte mit dem Bankkonto verknüpft, für das Sie einen Kontoauszug vorgelegt haben?

Um uns dabei zu helfen, mehr Klarheit in dieser Angelegenheit zu gewinnen, könnten Sie bitte ein Foto der Bankkarte bereitstellen, auf die die Abhebung ausgestellt wurde, wie im Zahlungsbeleg angegeben? Bitte stellen Sie sicher, dass auf dem Foto nur die ersten und letzten vier Ziffern Ihrer Kartennummer sichtbar sind. Sie können das Foto hier im Thread posten (wo es vor der öffentlichen Ansicht verborgen bleibt) oder es an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber katywood123 ,

Vielen Dank für das Bild. Es ist deutlich zu erkennen, dass die Kartennummer mit der auf der Transaktionsbestätigung des Casinos übereinstimmt. Können Sie bestätigen, ob Sie versucht haben, bei Ihrer Bank Informationen zu dieser Zahlung einzuholen? Haben Sie der Bank das vom Casino bereitgestellte Dokument gezeigt? Was war das Ergebnis? Wurden Sie darüber informiert, dass diese Transaktion nicht nachverfolgt werden kann?

Hallo, ja, ich habe versucht, meine Bank zu fragen, tatsächlich mehrmals. Und ich habe ihnen alle Transaktionsdetails gegeben, die mir 7bit Casino gegeben hat. Sie sagten mir, dass sie dort nichts tun könnten. Die Bank, die die Gelder gesendet hat, muss die Gelder nachverfolgen. Sie konnten mir nur sagen, dass sie definitiv nicht angekommen sind.

Lieber katywood123 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mich bitte wissen lassen, ob Sie in Bezug auf Ihren Fall noch mit dem 7BitCasino-Support in Kontakt stehen? Gab es Neuigkeiten von Ihrer Seite oder von der Seite des Casinos? Könnten Sie mir außerdem bitte den Kontoauszug für den Zeitraum vom 24. Juni bis zum heutigen Datum zusenden? Wir müssen bestätigen, dass die Zahlung noch nicht eingegangen ist.

In der Zwischenzeit möchte ich 7BitCasino höflich bitten, einen zusätzlichen Schritt zu unternehmen und diese Transaktion erneut beim Zahlungsanbieter zu überprüfen. Dieser relativ hohe Geldbetrag muss irgendwo gelandet sein, und da die Bank des Spielers die Transaktion nicht zurückverfolgen kann, scheint die einzige praktikable Option darin zu bestehen, den Zahlungsanbieter, der die Transaktion veranlasst hat, um Hilfe zu bitten.

Danke für Ihre Kooperation.

Liebes katywood123 und Casino Guru Team,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Unser Team möchte Sie darüber informieren, dass wir dieses Problem zur weiteren Untersuchung bereits an den Zahlungsanbieter weitergeleitet haben. Wir haben einen Transaktionsnachweis vorgelegt, der bestätigt, dass das Geld erfolgreich auf das Bankkonto des Spielers überwiesen wurde, und dieser Nachweis wurde dem Spieler zugesandt.

Wenn der Spieler behauptet, das Geld nicht erhalten zu haben, und seine Bank bezüglich dieser Transaktion kontaktiert hat, bittet unser Team den Spieler höflich, einen Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum vom 21. April bis heute vorzulegen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

7Bit Casino Team

Habe den PDF-Kontoauszug gesendet an jakub.m@casino.guru Und support@win7bitcasino.com

Lieber katywood123,

Vielen Dank für die Übermittlung des Kontoauszugs.

Liebes 7BitCasino ,

Hatten Sie Gelegenheit, das bereitgestellte Dokument zu prüfen? Wie bereits erwähnt, ist die Zahlung vom Casino auf dem Kontoauszug eindeutig nicht aufgeführt. Gibt es diesbezüglich Neuigkeiten vom Zahlungsanbieter?

Danke schön.

Liebes katywood123 und Casino Guru Team,

Wir möchten Sie über die aktuelle Situation informieren.

Die vom Spieler bereitgestellte PDF-Datei wurde zur weiteren Überprüfung und Untersuchung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet. Der Überprüfungsprozess ist noch im Gange und das Team wartet auf eine Antwort. Die Situation wird genau beobachtet und es werden alle notwendigen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst wird.

Es werden Anstrengungen unternommen, um alle zusätzlichen Herausforderungen zu bewältigen, die während dieses Prozesses auftreten können. Sobald ein Update vom Zahlungsanbieter eingeht, wird der Spieler umgehend informiert und es werden die erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.

Wir sind uns bewusst, dass diese Verzögerung frustrierend sein kann, und unternehmen daher alle Anstrengungen, um den Prozess zu beschleunigen. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

7Bit Casino Team

Hallo zusammen,

Ich habe mich gefragt, ob es Neuigkeiten zu diesem Fall gibt?

Von meiner Seite gibt es nichts zu berichten

Liebes katywood123 und Casino Guru Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Transaktion auf Seiten des Zahlungsanbieters nicht verarbeitet wurde. Das Geld wurde auf das Guthaben des Spielers zurückgebucht.

Wir bitten katywood123, sich in ihr Konto einzuloggen und mit den verfügbaren Auszahlungsmethoden eine Auszahlungsanforderung zu stellen.

Bei weiteren Fragen bitten wir katywood123, sich bezüglich der zukünftigen Auszahlung von Geldern über unseren Chat oder per E-Mail an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

7BitCasino-Team

Liebes 7BitCasino-Team ,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Updates zum Status dieses Falls.

Lieber katywood123 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld auf Ihr Casino-Guthaben zurückgebucht wurde? Sobald dies bestätigt ist, senden Sie bitte eine neue Auszahlungsanforderung und informieren Sie mich, sobald diese erfolgreich bearbeitet wurde.

Hallo, ich habe das Geld heute erhalten. Vielen Dank 😊

Lieber katywood123 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.

Beste grüße,

Kubo