Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Enttäuschung und Frustration über den Auszahlungsprozess bei 7BitCasino zum Ausdruck zu bringen. Obwohl ich über ein vollständig verifiziertes Konto verfüge und alle erforderlichen Dokumente vorlege, steht meine Auszahlung seit meiner Beantragung am 29. Mai 2023 um 22:40 Uhr fünf Tage in der Warteschleife. Die angekündigte Auszahlungszeit für Jeton (eWallets) beträgt 24 Stunden, die tatsächliche Wartezeit liegt jedoch weit darüber. ( Online-Casino-Zahlungsmethoden: Ein- und Auszahlungen | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Ich habe versucht, über Ihren Live-Chat-Support und Ihre E-Mail um Klärung und Unterstützung zu bitten, aber zu meiner Bestürzung erhielt ich vage Antworten und einen Mangel an Transparenz. Der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, sagte lediglich: „Leider kann ich den genauen Zeitrahmen nicht nennen." In einer anderen E-Mail hieß es: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung noch bearbeitet wird." Wir bitten Sie, noch etwas zu warten."
Die mangelnde Transparenz des Abhebungsprozesses gibt Anlass zu Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit des Abhebungsprozesses.
Ich fordere Sie dringend auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um diese Situation zu korrigieren. Ich flehe Sie an, der Kundenzufriedenheit Priorität einzuräumen und die zugrunde liegenden Probleme anzugehen, die diese Verzögerungen verursachen. Es ist wichtig, dass Sie zeitnah über den Status der Abhebungen informieren und ein transparenteres System einrichten, das es den Kunden ermöglicht, den Abhebungsprozess und die erwarteten Zeitrahmen klar zu verstehen.
Ich hoffe aufrichtig, dass auf meine Bedenken umgehend eingegangen wird und dass Schritte unternommen werden, um einen effizienteren und transparenteren Abhebungsprozess in Zukunft zu gewährleisten. Ich vertraue darauf, dass Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden wertschätzen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen werden.
Aufrichtig,
Carlos
Lieber slickfox7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und dafür, dass Sie auf meine Bedenken bezüglich des Auszahlungsproblems eingegangen sind.
Ich freue mich über Ihre Erläuterungen zur typischen Bearbeitungszeit für Abhebungen sowie über den Rat, mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie die Beschwerde weiterleiten.
Aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen verstehe ich, dass in solchen Situationen Geduld erforderlich ist. Wäre es jedoch möglich, die Beschwerde weitere 9 Tage lang offen zu halten? Dies würde gemäß Ihrer Empfehlung insgesamt 14 Tage seit meinem Auszahlungsantrag ermöglichen, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden können.
Sollte das Problem bis zum Ende der verlängerten Frist weiterhin ungelöst sein, werde ich Sie erneut kontaktieren, um Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ich freue mich von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Carlos
Bitte schließen Sie die Beschwerde
Vielen Dank für Ihre Antwort, slickfox7. Verstehe ich richtig, dass das Problem behoben wurde?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
