Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Scrivo per esprimere la mia profonda delusione e frustrazione per il processo di prelievo su 7BitCasino. Pur avendo un account completamente verificato e fornendo tutti i documenti necessari, il mio prelievo è in sospeso da 5 giorni da quando l'ho richiesto il 29 maggio 2023, 22:40. Il tempo di prelievo pubblicizzato per Jeton (eWallets) è di 24 ore, ma il tempo di attesa effettivo ha superato di gran lunga questa durata. ( Metodi di pagamento del casinò online: depositi e prelievi | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Ho tentato di chiedere chiarimenti e assistenza tramite il supporto della chat dal vivo e l'e-mail, ma con mio sgomento, ho ricevuto risposte vaghe e mancanza di trasparenza. Il rappresentante con cui ho parlato ha semplicemente dichiarato: "Sfortunatamente, non posso dire i tempi esatti", o un'altra e-mail ha detto "Vorremmo informarti che il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione. Vi chiediamo gentilmente di attendere ancora un po'.
La mancanza di trasparenza che circonda il processo di ritiro solleva preoccupazioni circa l'affidabilità del processo di ritiro.
Vi esorto a prendere provvedimenti immediati per correggere questa situazione. Ti imploro di dare la priorità alla soddisfazione del cliente e di affrontare i problemi sottostanti che causano questi ritardi. È essenziale fornire aggiornamenti tempestivi sullo stato dei prelievi e stabilire un sistema più trasparente che consenta ai clienti di avere una chiara comprensione del processo di prelievo e dei tempi previsti.
Spero sinceramente che le mie preoccupazioni vengano affrontate tempestivamente e che vengano prese misure per garantire un processo di recesso più efficiente e trasparente in futuro. Confido che apprezzi la soddisfazione dei tuoi clienti e prenderai le misure necessarie.
Cordiali saluti,
Carlo
Caro slickfox7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Gentile Kristina,
Grazie per la pronta risposta e per aver risposto alle mie preoccupazioni in merito al problema del ritiro.
Apprezzo la tua spiegazione in merito al tempo di elaborazione tipico per i prelievi, nonché il consiglio di attendere almeno 14 giorni prima di inoltrare il reclamo.
Date le informazioni che hai fornito, capisco la necessità di pazienza in tali situazioni. Tuttavia, sarebbe possibile mantenere aperto il reclamo per altri 9 giorni? Ciò consentirebbe un totale di 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo, come da tua raccomandazione, prima di intraprendere ulteriori azioni.
Se, entro la scadenza del termine prorogato, il problema rimane irrisolto, ti contatterò nuovamente per la tua assistenza nella risoluzione della questione.
Ancora una volta, grazie per la comprensione e il supporto. Aspetto tue notizie.
Distinti saluti,
Carlo
Grazie per la risposta, slickfox7. Ho capito bene che il problema è stato risolto?
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