Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat ein Konto registriert, obwohl ihr Land zwischen eingeschränkten aufgeführt ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe nach Casinos gesucht, die für US-Spieler offen sind, und mehrere Websites haben aufgelistet, dass das 7-Bit-Casino US-Spieler erlaubt. Als ich mich anmeldete, gab es keine Einschränkungen und sie akzeptierten meine Einzahlung, nachdem ich ein Konto erstellt hatte. Ich habe mehrere Spiele gespielt und am Ende einen Gewinn von 24 BTC erzielt. Als ich mich mit Auszahlungen befasste und herausfand, was ich dafür tun musste, wurde mein Konto geschlossen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um die Dinge zu klären, und mir wurde gesagt, dass sie Spielern aus den USA nicht erlauben, Konten zu haben oder in ihrem Casino zu spielen. Ich bat um eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes und hatte das Gefühl, dass ich Anspruch auf die Gewinne haben sollte, die ich aus der von mir getätigten Einzahlung hatte, und die einzige Antwort war, dass mein Konto geschlossen wurde und ich nicht mehr darauf zugreifen konnte. Trotzdem schicken sie mir weiterhin E-Mails, in denen sie ihr Casino bewerben und Boni anbieten usw. Ich habe versucht, herauszufinden, was ich dagegen tun kann, und bin auf Ihre Website gestoßen. Ich hoffe, Sie haben vielleicht einen Rat oder eine Idee für mich. Danke soviel.
Lieber konstantkhaos2828,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Benutzer aus den folgenden Ländern und ihren Territorien („Eingeschränkte Länder") dürfen keine Echtgeldspiele einzahlen und spielen: Vereinigte Staaten von Amerika , Vereinigtes Königreich, Griechenland, Spanien, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Niederlande, Serbien, Tschechische Republik, Israel, Litauen, Ukraine, Slowakei, Niederländische Westindien, Gibraltar, Jersey, Belgien und Curacao, Syrien, Demokratische Volksrepublik Republik Korea (DVRK), Iran, Kuba
. Das Casino kann eine erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls der Spieler gegen diese Richtlinie zu eingeschränkten Ländern verstößt.
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Kodex für faires Glücksspiel hervorheben:
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus eingeschränkten Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land das Spielen erlaubt, weil es diese Überprüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es ein Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er das nicht hätte dürfen dürfen überhaupt spielen, sofern der Spieler nichts anderes getan hat, was gegen die Regeln verstößt."
Da die Website nicht für die Vereinigten Staaten gesperrt ist und die Möglichkeit besteht, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren und Geld einzuzahlen, da bei der Registrierung nur eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angefordert werden, möchte ich Sie fragen, ob Sie andere ausgefüllt haben Verifizierung oder wurde bei der Registrierung zur Eingabe des Wohnsitzlandes aufgefordert. Auf der Website habe ich keine vergleichbare Option gefunden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber konstantkhaos2828,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Zeit.
Bitte lassen Sie uns Sie darüber informieren, dass es Spielern aus den USA nicht gestattet ist, Echtgeldspiele einzuzahlen und zu spielen. Bitte beachten Sie auch, dass in Bezug auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „Das Casino akzeptiert nur Spieler aus den Ländern und geografischen Regionen, in denen Online-Glücksspiele gesetzlich erlaubt sind. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich über die bestehenden Glücksspielgesetze und -bestimmungen der gegebenen Gerichtsstand, bevor Sie Wetten auf der Website platzieren. Darüber hinaus liegt es ausschließlich in Ihrer Verantwortung, sich zu erkundigen und sicherzustellen, dass Sie durch die Teilnahme an den Spielen nicht gegen für Sie geltende Gesetze verstoßen. Die Einzahlung von Echtgeld und das Spielen um Echtgeld unterliegen den Gesetzen Ihres Landes, und es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Vorschriften Ihres Landes einzuhalten.".
Sie können die Regel über den Link überprüfen: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions oder auf dem Screenshot: https://prnt.sc/eBpiMXrPqYrs
Trotzdem teilen wir Ihnen mit, dass wir den Betrag der ursprünglichen Einzahlung zurückerstatten können, wonach Ihr Konto geschlossen wird. Bitte kontaktieren Sie uns daher über die Registrierungs-E-Mail, geben Sie die Adresse der Krypto-Wallet an und übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Rückerstattung an diese Adresse.
Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
7BitCasino-Team
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Vielen Dank, konstantkhaos2828, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Da die Website nicht für die Vereinigten Staaten gesperrt ist und die Möglichkeit besteht, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren und Geld einzuzahlen, da bei der Registrierung nur eine E-Mail-Adresse und ein Passwort angefordert werden, möchte ich Sie fragen, ob Sie andere ausgefüllt haben Überprüfung oder wurden bei der Registrierung zur Einreise in das Wohnsitzland aufgefordert. Auf der Website habe ich keine vergleichbare Option gefunden.
Könnten Sie abschließend bitte angeben, wie hoch Ihre Einzahlung und Ihre kumulierten Gewinne waren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich eine andere Überprüfung durchführen musste, und mein Kontopasswort wurde deaktiviert, sodass ich es jetzt nicht sehen kann. Meine Einzahlung betrug 25 $ und meine Gewinne zu dem Zeitpunkt, als sie das Konto geschlossen haben, waren 24.? BTC. Ich bin mir nicht sicher, wie das genau in Dollar übersetzt wird, aber ich weiß, dass es eine anständige Summe war, also war es ziemlich entmutigend, als sie sagten, dass wir Spieler keinen Zutritt haben, und es schlossen. Aber sie hatten Probleme, die Anzahlung zu nehmen. Jede andere Seite, die uns Spielern nicht erlaubt, lässt mich nicht einmal ein Konto erstellen, ziemlich zwielichtige Geschäftspraxis ihrerseits: Danke, dass Sie sich diese Situation angesehen haben
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos etwa 24 BTC betrugen? Haben Sie bitte Screenshots dieser Gewinne gespeichert? Wenn ja, leiten Sie sie bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
