La giocatrice degli Stati Uniti ha registrato un account nonostante il suo paese sia elencato tra quelli con restrizioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho cercato casinò aperti ai giocatori statunitensi e diversi siti hanno elencato che il casinò a 7 bit consentiva ai giocatori statunitensi. Quando sono andato a registrarmi non c'erano restrizioni e hanno accettato il mio deposito dopo aver creato un account. Ho giocato a diversi giochi e ho finito con una vincita di 24 btc. Quando sono andato a esaminare il prelievo e capire cosa dovevo fare per farlo, il mio account è stato chiuso. Ho inviato loro un'e-mail cercando di sistemare le cose e mi è stato detto che non consentono ai giocatori statunitensi di avere account o giocare al loro casinò. Ho chiesto il rimborso del denaro depositato e che sentivo di avere diritto alle vincite che avevo dal deposito effettuato e l'unica risposta è stata che il mio account era chiuso e non potevo più accedervi. Tuttavia, continuano a inviarmi e-mail che pubblicizzano il loro casinò e offrono bonus, ecc. Stavo cercando cosa posso fare al riguardo e mi sono imbattuto nel tuo sito .. Sperando che forse voi ragazzi abbiate qualche consiglio o idea per me .. Grazie tanto.
Caro konstantkhaos2828,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori ("Paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare con soldi veri: Stati Uniti d'America , Regno Unito, Grecia, Spagna, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Réunion, Mayotte, St. Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Serbia, Repubblica Ceca, Israele, Lituania, Ucraina, Slovacchia, Indie occidentali olandesi, Gibilterra, Jersey, Belgio e Curacao, Siria, Democratic People's Repubblica di Corea (RPDC), Iran, Cuba
. Il Casinò non può garantire l'elaborazione corretta dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questa politica dei Paesi soggetti a restrizioni.
Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex :
"La cosa giusta da fare è verificare la presenza di paesi con restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema far rispettare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese con restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole.
Poiché il sito Web non è bloccato per gli Stati Uniti e c'è la possibilità di registrare un account da un paese con restrizioni e depositare fondi, poiché al momento della registrazione sono richiesti solo un indirizzo e-mail e una password, vorrei chiederti se hai completato qualsiasi altro verifica o è stato richiesto di inserire il paese di residenza durante la registrazione. Non ho trovato alcuna opzione simile sul sito web.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro konstantkhaos2828,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Apprezziamo il tuo tempo.
Per favore, ti informiamo che i giocatori dagli Stati Uniti non sono autorizzati a depositare e giocare con soldi veri. Inoltre, tieni presente che in riferimento ai nostri Termini e condizioni, "Il Casinò accetta giocatori solo da quei paesi e aree geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. È esclusiva responsabilità del giocatore informarsi sulle leggi e sui regolamenti esistenti sul gioco d'azzardo del data giurisdizione prima di effettuare scommesse sul sito Web. Inoltre, è interamente ed esclusivamente tua responsabilità informarti e assicurarti di non violare le leggi a te applicabili partecipando ai giochi.Il deposito di fondi reali e il gioco con denaro reale sono soggetti alle leggi del tuo paese, ed è tua esclusiva responsabilità rispettare le normative del tuo paese.".
Puoi controllare la regola tramite il link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions o sullo screenshot: https://prnt.sc/eBpiMXrPqYrs
Tuttavia, ti informiamo gentilmente che possiamo rimborsare l'importo del deposito originale, dopodiché il tuo account verrà chiuso. Pertanto, ti preghiamo di contattarci dall'e-mail di registrazione, specificare l'indirizzo del crypto wallet e assumerti la piena responsabilità del rimborso a questo indirizzo.
Speriamo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra di 7BitCasino
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie mille, konstantkhaos2828, per averci ricontattato.
Poiché il sito Web non è bloccato per gli Stati Uniti e c'è la possibilità di registrare un account da un paese con restrizioni e depositare fondi, poiché al momento della registrazione sono richiesti solo un indirizzo e-mail e una password, vorrei chiederti se hai completato qualsiasi altro verifica o è stato richiesto di entrare nel paese di residenza durante la registrazione. Non ho trovato alcuna opzione simile sul sito web.
Infine, potresti specificare quanto è stato il tuo deposito e le vincite accumulate? Attendiamo un vostro riscontro.
Non sono sicuro di dover eseguire altre verifiche e la password del mio account è stata disattivata, quindi non posso vederla ora. Il mio deposito era di $ 25 e le mie vincite nel momento in cui hanno chiuso l'account erano di 24.? Bitcoin. Non sono sicuro di come si traduca esattamente in dollari, ma so che era una cifra decente, quindi è stato piuttosto scoraggiante quando hanno detto che a noi giocatori non è permesso e l'hanno chiuso. Ma hanno avuto problemi a prendere il deposito. Qualsiasi altro sito che non consente a noi giocatori di non permettermi nemmeno di creare un account, pratica commerciale piuttosto losca da parte loro: grazie per aver esaminato questa situazione
Ho capito bene che le tue vincite erano di circa 24 BTC nel momento in cui il tuo account è stato bloccato? Hai salvato qualche screenshot di queste vincite, per favore? Se sì, inoltrali a petronela.k@casino.guru . Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
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