7BitCasino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe eingezahlt und $ 1054.00 gewonnen. Sie haben meine Anfrage an Cashout verworfen. Ich habe festgestellt, dass Informationen ausstehen, die zur Überprüfung meines Kontos erforderlich sind. Ich habe eine Kopie meiner Treiber Lisence gesendet und meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer überprüft. Erfolgreich. Sie forderten dann einen Einzahlungsnachweis an. Ich habe einen Screenshot einer E-Mail von meiner Bank gesendet, in der die Einzahlung bestätigt wurde. Es hatte eine Zeit drauf, aber kein Datum. Ich habe einen zweiten Screenshot der Transaktion direkt von meinem Bankkonto gesendet, auf dem das Datum, aber nicht die Uhrzeit angegeben sind. Nichts davon wurde akzeptiert. Sie wollen die Informationen in einem Dokument. Ich war fast 3 Stunden im Hilfe-Chat, um zu erklären, dass dies die einzigen Informationen sind, die ich bereitstellen kann. Sie entschuldigten sich und sagten, das seien die Regeln. Ich sende dann eine E-Mail an den Kundensupport und erhalte die gleiche Antwort. In der Zwischenzeit habe ich $ 1054 auf einem Konto, auf das ich nicht zugreifen kann, und sie bieten keine Alternativen an. Sie wollen ein Dokument mit allen Informationen und es stimmt nicht mit dem überein, was meine Bank bereitstellt. Zusätzlich haben sie meine Anzahlung erhalten, so dass ein zusätzlicher Beweis dafür ist, dass sie gesendet wurde. Ich spiele seit ungefähr einem Jahr online und bin nie darauf gestoßen, nachdem ich viele Auszahlungen und Einzahlungen getätigt habe. Sie haben kein Problem damit, Einzahlungen zu tätigen.

Liebe Monica,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Verstehe ich es richtig, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ja, so scheint es. Ich verstehe die Überprüfung als wichtig, aber ich habe ALLE Informationen bereitgestellt, die ich habe. Was sie verlangen, existiert nicht. Beim Umgang mit einem anderen Casino erhielt ich eine E-Mail-Bestätigung meiner Einzahlung. Sicher haben sie diese Informationen, weil sie mir erlaubt haben, auf die Einzahlung zu spielen. Meine einzige Möglichkeit im Moment ist es, eine Woche zu warten, bis mein E-Mail-Programm das Datum auf Jan1 anstatt auf "Freitag" ändert, und hoffentlich werden sie das akzeptieren. In den Regeln heißt es, dass sie sich das Recht vorbehalten, zusätzliche Informationen wie einen Reisepass anzufordern. Aber sie verlangen einen Einzahlungsnachweis. Außerdem interagieren meine Bankprozesse mit der Einzahlung am nächsten Werktag. Die Bank wird also nicht mit den Informationen im Casino übereinstimmen.

Vielen Dank, Monica, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Monica,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 7BitCasino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Liebes Team von Monica und Casino Guru,

Wir bedauern aufrichtig das Problem, das die Spielerin Monica hatte, möchten jedoch das Licht auf die aufgetretene Situation werfen.

Der Spieler spielte in unserem Casino und hatte das Glück zu gewinnen. Wir freuen uns sehr und gratulieren dem Spieler dazu.

Wir möchten den Spieler jedoch darauf aufmerksam machen, dass sich 7BitCasino gemäß Regel 4.3.5 das Recht vorbehält, zusätzliche Überprüfungsverfahren für Auszahlungen durchzuführen, die 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 überschreiten RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Die Spielerin wurde gebeten, die Überprüfung zu durchlaufen, aber leider hat sie uns ein unvollständiges Paket der erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus wurde der Spieler gebeten, uns einen Screenshot der Transaktion zu senden, damit wir eine vollständige Information sehen können - Datum, Uhrzeit, Betrag und Transaktionsnummer, um die Einzahlung zu bestätigen. Erstens hat uns der Spieler den Screenshot ohne ein darauf sichtbares Transaktionsdatum zur Verfügung gestellt. Der Spieler hat sich wirklich an den Support gewandt, um Hilfe zu erhalten, und wir haben ihr alle Informationen gegeben, um das Problem zu lösen. Schließlich schickte der Spieler den Screenshot mit allen Daten und die Auszahlung war erfolgreich.

Wir hoffen, dass unser Team die Spielerin nicht gestört hat, da wir ihr während der gesamten Situation geholfen haben und schließlich einen Konsens erzielt haben.

Wir danken dem Spieler für die Zusammenarbeit und wünschen viel Glück und ein angenehmes Spiel in der Zukunft. Wir werden uns immer freuen, in unserem Casino zu sehen.

Herzliche Grüße,

7Bit Casino

gestern konnte ich dem Casino eine E-Mail mit Datumsstempel zur Bestätigung der Einzahlung zur Verfügung stellen. Ich hatte dies bereits zur Verfügung gestellt, aber es war in zwei separaten Dokumenten, die sie nicht akzeptierten. Ein Freund half mir, wohin ich gehen sollte, damit diese Informationen in meiner E-Mail angezeigt werden. 7bit hat nicht geholfen, außer mir zu sagen, dass ich keine Informationen zur Verfügung gestellt habe. Sie boten keine Lösungen an. Ich stelle fest, dass einige andere Casinos Ihnen eine E-Mail senden, in der Ihre Einzahlung bestätigt wird. Ich habe auch enorm viel Zeit damit verbracht zu warten. Ich werde Sie beraten, wenn die Transaktion abgeschlossen ist.

Der Rückzug war nun erfolgreich. Meine Erfahrung mit Guru war ausgezeichnet. Meine Erfahrung mit 7bit war schrecklich. Ich verstehe die Überprüfung vollkommen. Ich gab jedoch Informationen an, die sie nicht akzeptierten. Sie haben mich nicht beraten, wie ich es lösen könnte. Es war ein Freund, der mir zeigte, wie ich meine E-Mail so anpassen kann, dass Datum und Uhrzeit angezeigt werden. Ich habe viel Zeit ohne Erfolg in der Warteschleife verbracht. Selbst als ich endlich eine genehmigte Version der E-Mail verschickte, dauerte es noch 9 Stunden, bis sie überprüft wurden. Sehr stressig und werde dort nicht wieder spielen.

Liebes Team von Monica und Casino Guru,

Wir sind sehr dankbar für die Geduld und Zusammenarbeit des Spielers. Da der Rückzug erfolgreich war, möchten wir dem Spieler zum Erhalt des Geldes gratulieren.

Wie bereits erwähnt, möchten wir den Spieler darauf aufmerksam machen, dass sich 7BitCasino gemäß Regel 4.3.5 das Recht vorbehält, zusätzliche Überprüfungsverfahren für jede Auszahlung von mehr als 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 durchzuführen NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 DOG / 1000 USDT.

Als der Spieler den erforderlichen Screenshot mit allen Daten gesendet hat, war die Auszahlung erfolgreich. Wir haben versucht, dem Spieler zu helfen und haben Informationen gegeben, wie man einen vollständigen Screenshot der letzten Einzahlung macht. Wir empfehlen die Verwendung eines PCs, um einen vollständigen Screenshot zu erstellen. Außerdem empfehlen wir, alle Details der Transaktion zu überprüfen. Schließlich hat uns der Spieler einen Screenshot zur Verfügung gestellt, in dem wir alle erforderlichen Informationen sehen können. Danach haben wir alle Dokumente genehmigt und die Auszahlung erfolgreich durchgeführt.

Es tut uns sehr leid, dass der Spieler während des Verifizierungsprozesses negative Emotionen hatte. Wir versuchen immer, unseren Spielern in jeder Situation exzellenten Service und Hilfe zu bieten. Um die Dinge zu glätten, bieten wir der Spielerin einen wunderbaren Bonus, der sie auf dem Spielkonto erwartet.

Liebe Monica, wir hoffen, dass Sie den Bonus genießen und Glück in unserem Casino haben. Wir werden uns immer freuen, Sie in unserem Casino zu sehen.

Freundliche Grüße,

7Bit Casino

Liebe Monica,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru