7BitCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho depositato e vinto $ 1054.00 hanno scartato la mia richiesta di Cashout. Ho scoperto che c'erano informazioni in sospeso di cui avevano bisogno per verificare il mio account. Ho inviato una copia dei miei driver Lisence e verificato la mia email e il mio numero di telefono. Riuscito. Hanno quindi richiesto la prova del deposito. Ho inviato uno screenshot di un'e-mail dalla mia banca che conferma il deposito. C'era un tempo ma non un appuntamento. Ho inviato un secondo screenshot della transazione direttamente dal mio conto bancario che riporta la data ma non l'ora. Nessuno di questi è stato accettato. Vogliono le informazioni in un unico documento. Sono stato nella chat di aiuto per quasi 3 ore cercando di spiegare che è l'unica informazione che posso fornire. Si scusano e hanno detto che sono le regole. Quindi invio un'e-mail all'assistenza clienti e ottengo la stessa risposta. Nel frattempo ho $ 1054 in un account a cui non posso accedere e non offrono alternative. Vogliono un documento con tutte le informazioni e non coincide con quello che fornisce la mia banca. Inoltre hanno ricevuto il mio deposito in modo che sia un'ulteriore prova che è stato inviato. Gioco d'azzardo online da circa un anno e non mi sono mai imbattuto in questo dopo aver effettuato molti prelievi e depositi. Non hanno problemi a prendere depositi.

Cara Monica,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, sembra così. Capisco perfettamente che la verifica sia importante ma ho fornito TUTTE le informazioni che ho. Quello che chiedono non esiste. Quando ho a che fare con un casinò diverso, mi è stata data un'e-mail di verifica del mio deposito. Sicuramente hanno queste informazioni perché mi hanno permesso di scommettere sul deposito. La mia unica opzione in questo momento è aspettare una settimana quando il mio programma di posta elettronica cambia la data in 1 gennaio invece di "venerdì" e si spera che lo accetteranno. Nelle regole si dice che si riservano il diritto di chiedere informazioni aggiuntive come un passaporto. Ma chiedono la prova del deposito. Inoltre, la mia banca elabora il deposito il giorno lavorativo successivo. Quindi la banca non abbinerà le informazioni a portata di mano al casinò.

Grazie mille, Monica, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Monica,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 7BitCasino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Gentile Monica e il team di Casino Guru,

Ci rammarichiamo sinceramente per il problema che la giocatrice Monica ha riscontrato, vorremmo però far luce sulla situazione che si è verificata.

Il giocatore ha giocato nel nostro casinò ed è stato fortunato a vincere. Siamo sinceramente felici e ci congratuliamo con il giocatore per questo.

Tuttavia, vogliamo attirare l'attenzione del giocatore che secondo una regola 4.3.5 7BitCasino si riserva il diritto di eseguire ulteriori procedure di verifica per qualsiasi pagamento superiore a 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 CANE / 1000 USDT.

Al giocatore è stato chiesto di passare attraverso la verifica, ma, sfortunatamente, ci ha fornito un pacchetto incompleto dei documenti richiesti. Inoltre, al giocatore è stato chiesto di inviarci uno screenshot della transazione, in modo da poter vedere tutte le informazioni - data, ora, importo e numero di transazione per confermare il deposito. In primo luogo, il giocatore ci ha fornito lo screenshot senza una data di transazione visibile su di esso. Il giocatore ha davvero contattato l'assistenza per chiedere aiuto e le abbiamo fornito tutte le informazioni per risolvere il problema. Alla fine, il giocatore ha inviato lo screenshot con tutti i dati e il prelievo è andato a buon fine.

Ci auguriamo che il nostro team non abbia dato fastidio al giocatore poiché l'abbiamo aiutata durante l'intera situazione e alla fine abbiamo raggiunto un consenso.

Ringraziamo il giocatore per la collaborazione e auguriamo buona fortuna e un piacevole gioco in futuro. Sarò sempre felice di vedere nel nostro casinò.

Cordiali saluti,

7Bit Casino

ieri sono stato in grado di fornire al casinò un'e-mail con la data di conferma del deposito. L'avevo già fornito, ma era in due documenti separati che non hanno accettato. Un amico mi ha aiutato su dove andare per visualizzare queste informazioni nella mia e-mail. 7bit non ha aiutato se non per dirmi che non ho fornito informazioni. Non hanno offerto soluzioni. Ho notato che alcuni altri casinò ti inviano un'e-mail di conferma del tuo deposito. Ho anche passato moltissimo tempo ad aspettare. Ti avviserò quando la transazione sarà completa.

Il ritiro ora ha avuto successo. La mia esperienza con Guru è stata eccellente. La mia esperienza con 7bit è stata orribile. Capisco perfettamente la verifica. Tuttavia ho fornito informazioni che non hanno accettato. Non mi hanno consigliato su come risolverlo. È stato un amico che mi ha mostrato come regolare la mia e-mail in modo da visualizzare sia la data che l'ora. Ho passato molto tempo in attesa senza alcun risultato. Anche quando ho finalmente inviato una versione approvata dell'e-mail, mancavano ancora 9 ore per la verifica. Molto stressante e non giocheremo più lì.

Gentile Monica e il team di Casino Guru,

Siamo molto grati per la pazienza e la collaborazione del giocatore. Dato che il prelievo ha avuto successo, vorremmo congratularci con il giocatore per aver ricevuto i fondi.

Come abbiamo notato in precedenza, vogliamo attirare l'attenzione del giocatore che secondo una regola 4.3.5 7BitCasino si riserva il diritto di eseguire ulteriori procedure di verifica per qualsiasi pagamento superiore a 0,061 BTC / 1000 EUR / 1000 USD / 1000 AUD / 1000 CAD / 10000 NOK / 68615 RUB / 1000 NZD / 4430 PLN / 27025 CZK / 124000 JPY / 1,96 ETH / 3,79 BCH / 13,41 LTC / 337600 CANE / 1000 USDT.

Quando il giocatore ha inviato lo screenshot necessario con tutti i dati, il prelievo è andato a buon fine. Abbiamo cercato di aiutare il giocatore e fornito informazioni su come fare uno screenshot completo dell'ultimo deposito. Si consiglia di utilizzare un PC per creare screenshot completi. Inoltre, ti consigliamo di controllare tutti i dettagli della transazione. Infine, il giocatore ci ha fornito uno screenshot in cui possiamo vedere tutte le informazioni richieste. Dopodiché abbiamo approvato tutti i documenti ed effettuato il prelievo con successo.

Siamo molto dispiaciuti che il giocatore abbia avuto emozioni negative durante il processo di verifica. Cerchiamo sempre di fornire ai nostri giocatori un servizio eccellente e un aiuto in ogni situazione. Per appianare le cose, offriamo al giocatore un meraviglioso bonus che l'attende sull'account di gioco.

Cara Monica, speriamo che ti piaccia il bonus e che sia fortunato nel nostro casinò. Saremo sempre felici di vederti nel nostro casinò.

I migliori saluti,

7Bit Casino

Cara Monica,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam Casino.Guru