Lieber Koule,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigene Bonusrichtlinie und sein eigenes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Wenn Sie diese Art von Bonus nicht aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht zwingen, Ihnen bestimmte Boni anzubieten.
Bezüglich der Comp-Punkte müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Casinos sind nicht verpflichtet, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und können Personen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen den Casinos die Entscheidung, wer Treueprämien erhält und wer nicht.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear Koule,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
I understand your frustration, but it's important to note that each casino has its own unique bonus policy and reward system. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it and what rules apply. If you're unable to activate this type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Regarding the comp points, we regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. Casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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