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7BitCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 1.05 BNB

7BitCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-21 | Gelöst : 2023-09-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Norwegen hatte Probleme mit der Einzahlung von 1,05 BNB in das Casino. Trotz der Bereitstellung der angeforderten Informationen hat das Casino das Geld nicht seinem Konto gutgeschrieben. Später untersuchte das Casino das Problem und die umstrittene Einzahlung wurde innerhalb weniger Werktage erfolgreich dem Casino-Konto des Beschwerdeführers gutgeschrieben. Obwohl der Benutzer durch das Spielen im Casino seine Einzahlung verlor, wurde das Hauptproblem geklärt und das Casino kam seinen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler nach. Daher betrachten wir die Beschwerde als erledigt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hoffe wirklich, dass dieses Casino bis zum tiefsten Teil des dunklen Ganzen vordringt. Sie haben alle Probleme, die Sie hatten, abgelehnt, und sie sind Fälle davon. Sie wissen nicht einmal so etwas wie Menschen oder überhaupt andere Dinge.

Ich bin sehr wütend und habe starke Kopfschmerzen wegen dieser Seite. Ich möchte, dass Sie alles tun, was Sie können, um dieses unfaire Casino kennenzulernen

Die Weigerung, die versäumte Anzahlung von 1,05 BNB hinzuzufügen, die ich mit allem, was sie von mir verlangt hatten, geleistet habe, war der Brand 🔥 auf meiner Nerven, wirklich ich hasse sie so sehr.


Ich denke, dass diese Seite eine schmutzige Strategie verfolgt, indem sie die Kunden in Stress und Nervosität versetzt und so wütend macht, dass sie verlieren und keine gute Aktivität in den Spielen haben können, indem sie uns dazu zwingt, zu warten und klar und deutlich etwas Inakzeptables zu sagen.

Sie haben einen neuen Betrugsweg zu uns,

Schade um diese Seite


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vor 1 Jahr
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Lieber Koule,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Koule,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, danke für deine Antwort,

Ich möchte Ihnen freundlicherweise mitteilen, dass alle Dinge in diesem Fall vollständig geklärt sind und selbst sie bestätigt haben, dass mein Einzahlungsbetrag von Händlern auf Blockchains in diesen Adressen stammt. Dies ist nicht das Einzige, was sie tun. Daher ist Manu mit dem Problem beschäftigt zwischen:

Als sie im Gegensatz zu ihrer Aktion mit der unbegrenzten Auszahlungsgarantie für Levelaufstiege 3.000 Dogen von meinem Konto abbuchten, weigerten sie sich, mir jede Woche 25 % Cashback hinzuzufügen, als ich sie kontaktierte, als ich hörte, dass sie später zurückkamen!!!! Ich habe Korrekturlesen bei mir selbst und sie liegen jetzt im Schatten.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Hilfe

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vor 1 Jahr
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Tut mir leid, weil ich zweimal geantwortet habe. Die verpasste Einzahlung ist meine letzte Einzahlung und ich habe einen Einzahlungsbetrag von etwa 120 %.

Ich werde Ihnen zusätzliche Informationen zusenden,

Nochmals vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Koule, für Ihre Antworten und E-Mails. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? An welchem Datum erfolgte Ihre Einzahlung?

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Koule, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Koule,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von 7BitCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes 7BitCasino-Team ,

Könnten Sie das Problem des Spielers bitte genauer untersuchen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen?

Laut dem vom Benutzer bereitgestellten Hash-Link sieht es so aus, als wäre es der 21. August und nicht der 20. August gewesen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Koule,


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während Ihres Besuchs auf der Website entstanden sind.


Zunächst möchten wir klarstellen, dass unser Casino Kundenbeschwerden sehr ernst nimmt und sich stets um einen fairen Lösungsprozess bemüht. Bezüglich Ihrer Einzahlung in Höhe von 1,05 BNB ist Ihre Frustration verständlich und wir möchten mehr Licht auf die Funktionsweise unseres Prozesses werfen. Wenn die Transaktion nicht in Ihrem Konto angezeigt wurde, liegt möglicherweise ein Problem auf Seiten des Zahlungsanbieters vor. Dies liegt daran, dass es bei Kryptowährungstransaktionen manchmal zu Verzögerungen oder Problemen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unser Team hat sich an den Zahlungsanbieter gewandt, um eine Untersuchung einzuleiten und Ihnen die notwendigen Informationen zur Nachverfolgung Ihrer Einzahlung zukommen zu lassen. Ihre Geduld wird von uns sehr geschätzt. Wenn es uns gelingt, diese Transaktion zu finden und zu verifizieren, schreiben wir sie dem Konto des Spielers gut. Wir haben keine Lust, Spielergeldern zu stehlen.


Wir möchten Sie daran erinnern, dass für Boni unterschiedliche Geschäftsbedingungen gelten, die variieren können. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich an unser Support-Team zu wenden, um sich über die Verfügbarkeit eines bestimmten Bonus zu erkundigen und zusätzliche Informationen zu erhalten, die Sie möglicherweise benötigen. Soweit wir sehen können, erhielt der Spieler entsprechende Boni auf Einzahlungen. Sollte jedoch ein Bonus nicht gutgeschrieben werden, besteht die Möglichkeit, dass eine oder mehrere der Voraussetzungen nicht erfüllt wurden. Es könnte zum Beispiel daran liegen, dass der Einzahlungsbetrag nicht ausreicht oder Sie keinen Aktionscode eingegeben haben usw. Darüber hinaus möchten wir auf eine Anforderung im Zusammenhang mit Boni hinweisen, die über die Level-Up-Funktion des VIP-Programms erhalten werden. Diese Anforderung legt fest, dass die maximal zulässigen Gewinne auf das Zehnfache des Werts des Bonusgeldes begrenzt sind. Zur Vereinfachung können Sie sich über diesen Link mit den VIP-Programmbestimmungen unseres Casinos vertraut machen: https://7bitcasino.com/vip oder indem Sie sich diesen Screenshot ansehen: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Bitte achten Sie darauf, dass unser Team Boni niemals einbehält oder deren Gutschrift vermeidet. Was den Montags-Reload-Bonus von 25 % betrifft, so haben Sie diesen früher bei der entsprechenden Einzahlung erhalten und verwendet.

Zu unserem größten Bedauern wurden Ihre Transaktionen in letzter Zeit nicht innerhalb des Verfügbarkeitszeitraums für diesen Bonus durchgeführt. Aufgrund der Tatsache, dass der oben genannte Bonus einmal pro Woche (am Montag in der UTC-Zeitzone) erhalten werden kann. Wir bitten um Ihr Verständnis und hoffen, dass Ihnen unsere Bonusrichtlinien nach Durchsicht dieser Seite klarer werden: https://7bitcasino.com/bonus-terms.


Unser Ziel ist es, eine positive und angenehme Spielumgebung für alle unsere Benutzer zu schaffen, und wir unterstützen keine Praktiken, die Stress oder Unbehagen verursachen. Wir werden eine Überprüfung unserer Kommunikationspraktiken durchführen, um die Spielerunterstützung zu optimieren.


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wenn Sie jemals Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie nicht, uns unter support@7bitcasino.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Aufrichtig,

7Bit Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, 7BitCasino-Team, für Ihre Antwort und ausführliche Erklärung.


Lieber Koule,

Da das Hauptproblem der Beschwerde eine nicht gutgeschriebene Anzahlung ist, konzentrieren wir uns jetzt darauf.

Wurden Sie vom Casino bereits bezüglich Ihrer Einzahlung kontaktiert?

Wenn ja, welche Informationen haben Sie erhalten? Gibt es Neuigkeiten oder Fortschritte?

Bitte geben Sie dem Casino und seinen Zahlungsanbietern/-abwicklern noch ein paar Werktage Zeit, um Ihr Problem zu untersuchen, und teilen Sie uns mit, wenn sie Sie kontaktieren, falls dies noch nicht geschehen ist. Ich gehe davon aus, dass die Einzahlung bald Ihrem Casino-Kontostand gutgeschrieben wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo liebe Brasila,


Ich habe sie per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, aber sie tun es nicht.


Ich möchte Sie darüber informieren, dass 7bitcasino noch keine Updates oder Neuigkeiten hat, auch wenn sie mir keine E-Mails schicken, bis ich sie kontaktiere und frage, und jedes Mal, wenn ich antworte, habe ich das nur zur Geduld gehört. nichts anderes


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vor 1 Jahr
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Lieber Koule,

Ich habe Sie freundlicherweise gebeten, dem Casino und seinen Zahlungsanbietern/-abwicklern noch ein paar Werktage Zeit zu geben, um Ihr Problem zu untersuchen und uns Bescheid zu geben, wenn sie Sie kontaktieren. Sie haben in weniger als 4 Stunden darauf geantwortet.

Machen wir es wie folgt:

Der Timer wird für Sie bis zum Ende der nächsten Woche (Freitag, 22. September 2023) eingerichtet. Bitte stellen Sie uns vor Ablauf des Timers ein Update zur Verfügung. Wenn es bis nächsten Freitag keine Neuigkeiten vom Casino gibt oder bei Ihrem Problem keine Fortschritte erzielt werden, werde ich den Casino-Vertreter bitten, uns noch einmal den Status der Casino-Untersuchung mitzuteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Hallo liebe Brasila,

Ich habe Respekt vor Ihnen und bin in dieser Zeit geduldig. Sie werden am nächsten Freitag über meine Seite informiert.

noch ein Mal vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Okay, Koule. Gibt es Neuigkeiten oder Fortschritte? Können Sie mir ein Update geben?

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav,

Zunächst einmal schätze ich Ihre Hilfe in diesem Fall.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass 7bitcasino für mein Konto den fehlenden Betrag von 1,05 BNB bereitstellt, aber ich beantrage eine Auszahlung und sie haben meine Bestellung aus Gründen der Betrugsbekämpfung storniert und mir mitgeteilt, dass ich 3 Mal wetten sollte, ich nicht spielen möchte Aber sie akzeptieren es nicht, also habe ich gezwungen, Wetten abzuschließen. Ich bin mir sicher, dass mein Konto mit Verlusten gekennzeichnet war, weil die meisten platzierten Wetten nicht ausgezahlt wurden. Ich habe noch einmal eine Einzahlung getätigt, um es mit meinem Verstand zu testen, und alles war einfach war verloren, aber ich kann es auch nicht beweisen. Alle Dinge, bei denen ich eine Auszahlung beantragt habe, die vom Casino abgelehnt wurde, und woanders habe ich wegen Betrugsbekämpfungsbedingungen gewettet, wenn ich mich nicht geirrt habe, ist 1x mal, aber sie sagen es 3x mal,

Allerdings glaube ich nicht, dass wir für dieses Problem mehr tun könnten, daher bin ich für Ihre Hilfe und Freundlichkeit dankbar ❤️

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Koule, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, aber es tut mir leid, von einem so unglücklichen Ende zu hören.

Ich kann nicht widersprechen. Wie Sie bereits erwähnt haben, können wir in diesem Fall nicht mehr tun, um Ihnen zu helfen.

Ich würde es aber trotzdem gerne näher erläutern und als Reaktion auf Ihre Behauptungen ein paar Fakten erläutern. Vielleicht könnte es Ihnen oder anderen Spielern helfen, bestimmte Fehler zu vermeiden.

  • AML-Regeln sind gängige und branchenübliche Regeln in allen Online-Casinos, und Spieler sind verpflichtet, diese obligatorischen Wettanforderungen für Einzahlungen zu erfüllen, bevor sie etwas abheben können
  • Dieses spezielle Casino hat in der Tat die in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( HIER verfügbar, vor dem letzten Absatz in Abschnitt 10. Betrugsbekämpfungsrichtlinie) angegebene Einzahlungsanforderung von 3x.
  • Es ist von Casino zu Casino unterschiedlich, aber sie erfordern unterschiedliche Einzahlungswetten; Wir können 5x oder weniger (für Slots) akzeptieren, während es für Tisch-/Live-Spiele normalerweise höher ist
  • Es ist notwendig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig zu lesen, bevor Sie sie akzeptieren
  • Ich habe eine Regel gefunden (derselbe Absatz, den ich bereits erwähnt habe), der besagt, dass das Casino für den Fall, dass die Einzahlung nicht ausreichend oft umgesetzt wurde, das Recht hat, eine Gebühr von 10 % für die Transaktionsabwicklung zu erheben; Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise versucht haben, Ihre umstrittene Anzahlung abzuheben, nachdem Sie die Gebühr akzeptiert haben. Allerdings hätte dies geschehen müssen (das Casino nach Einzelheiten und Optionen fragen), bevor mit der Einzahlung begonnen wurde, und es hätte auch von Ihrer vorherigen Aktivität und Ihrem Spiel im Casino abhängen müssen
  • Was den nicht gutgeschriebenen Bonus/Cashback betrifft – es ist notwendig, alle von den Casinos festgelegten Anforderungen und Bedingungen zu erfüllen –, handelt es sich um kostenloses Geld, das das Casino zur Verfügung stellt, und sie sind nicht verpflichtet, es den Spielern zur Verfügung zu stellen, und haben es auch getan das Recht, die Bereitstellung an einen Spieler nach eigenem Ermessen zu verweigern
  • Es ist unmöglich zu beweisen, dass etwas im System eingerichtet wurde (Verlust), es könnte auch ein „schlechter Tag" gewesen sein.
  • Das Hauptproblem der Beschwerde war eine nicht gutgeschriebene Einzahlung, die unabhängig von den folgenden Ereignissen vollständig geklärt wurde, sodass das Casino seinen Verpflichtungen Ihnen gegenüber nachgekommen ist


Ich bin der festen Überzeugung, dass meine Erklärung den Fall und die Umstände ausreichend geklärt hat. Da das Hauptproblem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren und als abgeschlossen betrachten.

Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, 7Bit Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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