Caro Koule,
Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato durante la tua permanenza sul sito.
Innanzitutto, vorremmo chiarire che il nostro casinò prende molto sul serio i reclami dei clienti e si impegna sempre a fornire un processo di risoluzione equo. Per quanto riguarda il tuo deposito di 1,05 BNB, la tua frustrazione è comprensibile e vogliamo far più luce su come funziona il nostro processo. Se la transazione non si rifletteva nel tuo conto, potrebbe esserci la possibilità che si sia verificato un problema da parte del fornitore di servizi di pagamento. Questo perché le transazioni di criptovaluta a volte possono subire ritardi o problemi al di fuori del nostro controllo. Il nostro team ha contattato il fornitore dei pagamenti per avviare un'indagine e fornirti le informazioni necessarie per tracciare il tuo deposito. La tua pazienza è molto apprezzata da noi. Se riusciamo a trovare e verificare questa transazione, la accrediteremo sul conto del giocatore. Non abbiamo alcun desiderio di rubare i soldi dei giocatori.
Ci teniamo a ricordarti che i bonus hanno termini e condizioni diversi che possono variare. Questo è il motivo per cui ti suggeriamo di contattare il nostro team di supporto per informarti sulla disponibilità di un particolare bonus e per ottenere qualsiasi informazione aggiuntiva di cui potresti aver bisogno. Da quello che possiamo vedere, il giocatore ha ricevuto i bonus corrispondenti sui depositi. Tuttavia, se un bonus non viene accreditato, esiste la possibilità che uno o più requisiti non siano stati soddisfatti. Ad esempio, potrebbe essere dovuto a un importo di deposito insufficiente o al mancato inserimento di un codice promozionale e così via. Inoltre, vorremmo evidenziare un requisito associato ai bonus ottenuti tramite la funzione di aumento di livello del programma VIP. Questo requisito specifica che le vincite massime consentite sono limitate a dieci volte il valore dei fondi bonus. Per semplificare le cose, puoi familiarizzare con i regolamenti del programma VIP del nostro casinò visitando questo link: https://7bitcasino.com/vip o facendo riferimento a questo screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Ti preghiamo di prestare attenzione che il nostro team non trattiene mai i bonus né evita di accreditarli. Per quanto riguarda il Bonus di Ricarica del Lunedì del 25%, lo hai ricevuto in precedenza sul deposito corrispondente e lo hai utilizzato.
Con nostro profondo rammarico, ultimamente le tue transazioni non sono state effettuate nel periodo di disponibilità per questo bonus. Ciò è dovuto al fatto che il bonus sopra menzionato può essere ricevuto una volta alla settimana (il lunedì nel fuso orario UTC). Chiediamo gentilmente la tua comprensione e speriamo che la nostra politica sui bonus ti diventi più chiara dopo aver esaminato questa pagina: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Il nostro obiettivo è creare un ambiente di gioco positivo e piacevole per tutti i nostri utenti e non approviamo alcuna pratica che causi stress o disagio. Verrà condotta una revisione delle nostre pratiche di comunicazione per ottimizzare il supporto ai giocatori.
Grazie per aver portato queste questioni alla nostra attenzione. Se avete domande o suggerimenti, non esitate a contattarci a support@7bitcasino.com e saremo felici di aiutarti.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò 7Bit
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
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