7BitCasino - Deposito del giocatore non accreditato sul conto.

Ciao, spero davvero che questo casinò vada nella parte più profonda del tutto oscuro, hanno rifiutato tutto il problema che hai avuto e ne sono casi, non hanno nemmeno conosciuto qualcosa come l'umano o qualsiasi altra cosa,

Sono molto arrabbiato e ho forti mal di testa a causa di questo sito, voglio che tu faccia tutto il possibile per conoscere questo casinò ingiusto, l

rifiutare di aggiungere il deposito mancato di 1,05 BNB che ho fornito con tutto ciò che mi hanno richiesto è stato il fuoco 🔥 sul mio nervoso, davvero li odio così tanto.

Penso che questo sito abbia una strategia sporca per mettere i clienti in stress e nervosi abbastanza arrabbiati da assicurarsi che perdano e non possano avere una buona attività nei giochi facendoci aspettare e dicendo chiaramente qualcosa di inaccettabile.

Hanno un nuovo modo di truffe per noi,

Peccato su questo sito

Caro Kulé,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Koule,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, grazie per la tua risposta,

Vorrei gentilmente informarvi che tutte le cose su questo caso sono state completamente chiarite e anche loro hanno confermato che l'importo del mio deposito è commerciante su catene di blocchi in quegli indirizzi, questa non è l'unica cosa che fanno, quindi il problema di Manu è impegnato tra,

Come contro la loro promozione sulla garanzia di prelievo illimitato per salire di livello, addebitano 3000 doge sul mio conto, si sono rifiutati di aggiungermi il 25% in contanti, ogni settimana che li contattavo solo sentendomi tornare più tardi! Devo correggere le bozze da solo e ora sono nell'ombra.

Spero nella tua comprensione e aiuto

Mi scuso per le due volte risposte, il deposito mancato è il mio ultimo deposito e ho circa 120 conteggi dell'importo del deposito,

Ti verranno inviate ulteriori informazioni,

Ancora una volta grazie

Grazie, Koule, per le tue risposte e la tua email. Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto? Qual è stata la data del tuo deposito?

Grazie mille, Koule, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Koule,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 7BitCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 7BitCasino ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore in modo più dettagliato e fornirci i risultati della tua indagine?

Secondo il collegamento hash fornito dall'utente, sembra che fosse il 21 agosto e non il 20.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Koule,

Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato durante la tua permanenza sul sito.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che il nostro casinò prende molto sul serio i reclami dei clienti e si impegna sempre a fornire un processo di risoluzione equo. Per quanto riguarda il tuo deposito di 1,05 BNB, la tua frustrazione è comprensibile e vogliamo far più luce su come funziona il nostro processo. Se la transazione non si rifletteva nel tuo conto, potrebbe esserci la possibilità che si sia verificato un problema da parte del fornitore di servizi di pagamento. Questo perché le transazioni di criptovaluta a volte possono subire ritardi o problemi al di fuori del nostro controllo. Il nostro team ha contattato il fornitore dei pagamenti per avviare un'indagine e fornirti le informazioni necessarie per tracciare il tuo deposito. La tua pazienza è molto apprezzata da noi. Se riusciamo a trovare e verificare questa transazione, la accrediteremo sul conto del giocatore. Non abbiamo alcun desiderio di rubare i soldi dei giocatori.

Ci teniamo a ricordarti che i bonus hanno termini e condizioni diversi che possono variare. Questo è il motivo per cui ti suggeriamo di contattare il nostro team di supporto per informarti sulla disponibilità di un particolare bonus e per ottenere qualsiasi informazione aggiuntiva di cui potresti aver bisogno. Da quello che possiamo vedere, il giocatore ha ricevuto i bonus corrispondenti sui depositi. Tuttavia, se un bonus non viene accreditato, esiste la possibilità che uno o più requisiti non siano stati soddisfatti. Ad esempio, potrebbe essere dovuto a un importo di deposito insufficiente o al mancato inserimento di un codice promozionale e così via. Inoltre, vorremmo evidenziare un requisito associato ai bonus ottenuti tramite la funzione di aumento di livello del programma VIP. Questo requisito specifica che le vincite massime consentite sono limitate a dieci volte il valore dei fondi bonus. Per semplificare le cose, puoi familiarizzare con i regolamenti del programma VIP del nostro casinò visitando questo link: https://7bitcasino.com/vip o facendo riferimento a questo screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Ti preghiamo di prestare attenzione che il nostro team non trattiene mai i bonus né evita di accreditarli. Per quanto riguarda il Bonus di Ricarica del Lunedì del 25%, lo hai ricevuto in precedenza sul deposito corrispondente e lo hai utilizzato.

Con nostro profondo rammarico, ultimamente le tue transazioni non sono state effettuate nel periodo di disponibilità per questo bonus. Ciò è dovuto al fatto che il bonus sopra menzionato può essere ricevuto una volta alla settimana (il lunedì nel fuso orario UTC). Chiediamo gentilmente la tua comprensione e speriamo che la nostra politica sui bonus ti diventi più chiara dopo aver esaminato questa pagina: https://7bitcasino.com/bonus-terms.

Il nostro obiettivo è creare un ambiente di gioco positivo e piacevole per tutti i nostri utenti e non approviamo alcuna pratica che causi stress o disagio. Verrà condotta una revisione delle nostre pratiche di comunicazione per ottimizzare il supporto ai giocatori.

Grazie per aver portato queste questioni alla nostra attenzione. Se avete domande o suggerimenti, non esitate a contattarci a support@7bitcasino.com e saremo felici di aiutarti.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò 7Bit

Grazie mille, team di 7BitCasino, per la tua risposta e l'ampia spiegazione.

Caro Koule,

Poiché la questione principale del reclamo è un deposito non accreditato, concentriamoci ora su di esso.

Sei già stato contattato dal casinò in merito al tuo deposito in questione?

Se sì, quali informazioni hai ricevuto? Ci sono novità o progressi?

Ti preghiamo di concedere al casinò e ai suoi fornitori/processori di pagamento qualche giorno lavorativo in più per indagare sul problema e facci sapere quando ti contatteranno se non l'hanno ancora fatto. Credo che il deposito verrà presto accreditato sul saldo del tuo conto del casinò.

ciao caro Bransilva,

Li ho contattati tramite e-mail e chat dal vivo, ma non lo fanno,

Voglio informarti che 7bitcasino non ha ancora aggiornamenti o novità, anche se non mi hanno inviato alcuna email finché non li contatto e glielo chiedo, e ogni volta, alla mia risposta, ho solo sentito che devo essere paziente. nient'altro

Caro Koule,

Ti ho gentilmente chiesto di concedere al casinò e ai suoi fornitori/processori di pagamento qualche giorno lavorativo in più per indagare sul tuo problema e farci sapere quando ti contattano. Hai risposto in meno di 4 ore.

Facciamolo come segue:

Il timer sarà impostato per te fino alla fine della settimana successiva (venerdì 22 settembre 2023). Per favore, forniscici un aggiornamento prima che il timer scada. Se non ci sono novità dal casinò o non ci sono progressi sulla questione entro venerdì prossimo, chiederò al rappresentante del casinò di fornirci ancora una volta lo stato delle indagini del casinò.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

ciao caro Bransilva,

Ho rispetto per te e sarò paziente durante questo periodo e verrai aggiornato dalla mia parte venerdì prossimo,

ancora una volta grazie mille.

Va bene, Koule. Ci sono novità o progressi? Potete fornirmi un aggiornamento?

Ciao branislav,

Prima di tutto apprezzo il tuo aiuto con questo caso,

Voglio informarti che 7bitcasino fornisce al mio account l'importo mancato di 1,05 BNB ma richiedo il ritiro e hanno annullato il mio ordine per motivi anti-frode e mi hanno informato che dovrebbe essere scommesso per 3 volte più volte, non voglio giocare ma non lo accettano, quindi sono costretto a scommettere, sono sicuro che il mio conto è stato contrassegnato con perdite perché la maggior parte delle scommesse piazzate non sono state pagate, ho effettuato di nuovo un deposito per testarlo con la mente e tutto semplicemente è andato perso, ma non sono in grado di provarlo, tutte le cose che ho richiesto per il prelievo sono state rifiutate dal casinò, e in qualsiasi altro posto le scommesse per termini anti-frode se non mi sbagliavo sono 1x volte ma l'hanno messo 3 volte,

Tuttavia non penso che potremmo fare di più per questo problema, quindi apprezzo il vostro aiuto e la vostra gentilezza ❤️

Grazie, Koule, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi, ma mi dispiace sentire di un finale così infelice.

Non posso essere in disaccordo. Come hai detto, in questo caso non possiamo fare altro per aiutarti.

Ma vorrei comunque chiarirlo più nel dettaglio e spiegare alcuni fatti in reazione alle vostre affermazioni. Forse potrebbe aiutare te o altri giocatori a evitare certi tipi di errori.

• Le regole antiriciclaggio sono regole comuni e standard del settore in tutti i casinò online e i giocatori sono obbligati a soddisfare questi requisiti di scommessa obbligatori sul deposito prima di poter prelevare qualsiasi cosa
• Questo particolare casinò ha infatti il requisito di scommessa sul deposito 3x indicato nei suoi Termini e Condizioni (disponibili QUI , dal precedente all'ultimo paragrafo nella sezione 10. Politica antifrode)
• È diverso da casinò a casinò, ma richiedono scommesse di deposito diverse; siamo in grado di accettare 5x o meno (per le slot), mentre di solito è più alto per i giochi da tavolo/dal vivo
• È necessario leggere integralmente i Termini e Condizioni prima di accettarli
• Ho trovato una regola (lo stesso paragrafo che ho già menzionato) che dice che nel caso in cui il deposito non sia stato scommesso un numero sufficiente di volte, il casinò ha il diritto di addebitare una commissione del 10% per il processo di transazione; significa che forse avresti potuto provare a ritirare il deposito contestato dopo aver accettato la commissione; tuttavia, avrebbe dovuto essere fatto (chiedendo al casinò dettagli e opzioni) prima di iniziare a giocare con il deposito, e sarebbe dipeso anche dalla tua attività precedente e dal gioco nel casinò
• Per quanto riguarda il bonus/cashback non accreditato - è necessario soddisfare tutti i requisiti e le condizioni stabilite dai casinò - si tratta di denaro gratuito dato dal casinò, che non è obbligato a fornirlo ai giocatori e inoltre ha il diritto di rifiutarsi di fornirli a qualsiasi giocatore a sua discrezione
• È impossibile dimostrare che qualcosa sia stato creato nel sistema (perdita), inoltre potrebbe essere stata una "brutta giornata"
• Il problema principale del reclamo era un deposito non accreditato, che è stato completamente risolto, indipendentemente dagli eventi successivi, quindi il casinò ha adempiuto ai propri obblighi nei tuoi confronti

Credo sinceramente che la mia spiegazione abbia chiarito sufficientemente il caso e le circostanze. Pertanto, poiché il problema principale è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e lo considererò chiuso.

Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, team del casinò 7Bit, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru