Der Spieler aus Finnland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat beschlossen, dem Konto des Spielers fehlende 25 € gutzuschreiben.
Hallo!
Ich habe am 11. Juli 20 eine Einzahlung mit der Rapid Transfer-Einzahlungsmethode in dieses Casino getätigt und die Einzahlung wurde nicht auf meinem Konto angezeigt. Die Erklärung lautet weiterhin "ausstehend", auch wenn die Einzahlung sofort erfolgen sollte. Dieser Betrag wurde sofort von meinem Bankkonto abgebucht. Darüber hinaus kam eine Nachricht vom Zahlungsvermittler, dass die Zahlung erfolgreich ausgeführt wurde. Ich war wiederholt in Kontakt mit dem Casino und habe mehrmals einen Screenshot sowie die Zahlungstransaktion (die Bank) gesendet, die masunvälittäjän (Skrill) über eine erfolgreiche Überweisung informiert. Das Casino wird immer wieder nach ihnen fragen und versprechen, sich so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden. Es passiert jedoch nichts. Und es gibt keine Antwort auf Kontaktanfragen. Kannst du mir helfen?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und den Zahlungsbeleg sowie die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, sich wie bisher an Ihren Zahlungsanbieter wenden können. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit mit derselben Zahlungsmethode Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Situation bleibt die gleiche. Vor ein paar Stunden war ich in einer Chat-Verbindung und antwortete erneut, dass die Anzahlung wartete und versprach, mich "so schnell wie möglich" zu kontaktieren.
Hallo O ******
Ja, ich talettanut vorher auf die gleiche Weise. Einmal zuvor kam es zu einer leichten Verzögerung.
Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 7bit Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte erklären, warum die Anzahlung des Spielers noch aussteht?
Hallo Petri,
Vielen Dank für Ihre Erfahrungen und Ihre Entschuldigung für etwaige Probleme.
Da für diese Angelegenheit eine Untersuchung des Skrill-Supportteams erforderlich ist, haben wir auf das Update gewartet, und es gibt bisher niemanden. Wir entschuldigen uns für Verzögerungen und werden es richtig machen und Ihrem Konto den fehlenden Einzahlungsbetrag im Wert von 25 EUR sofort gutschreiben, damit Sie nicht warten müssen.
Beeilen Sie sich, um sich in Ihrem Casino-Konto anzumelden und Spaß mit 7BitCasino zu haben.
Freundliche Grüße,
7BitCasino Team
Lieber Oblomov,
Casino gibt an, dass Ihrem Konto 25 € gutgeschrieben wurden. Ist das für dich akzeptabel? Kann ich diese Beschwerde als gelöst betrachten?
Ja. Die Angelegenheit wurde in meinem Namen gelöst. Vielen Dank für die Hilfe CASINO GURU und Wiliam !!
Lieber Oblomov,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam